深陷“检测门”的腾讯

成功是每个人都在追求的事情，但在成功的道路上，一帆风顺往往只是别人口中的祝福之词，荆棘丛生才是成功道路的本来面目。只有在荆棘之中仍然前行，忍受痛苦不忘目标的人才能够最终走向成功，能忍受别人所不能忍受的痛苦，才能获得别人所不能获得的成功。可以说一个人对待挫折的态度，是决定一个人成功与否的关键。

企业的发展与个人的成长有着许多的相似之处，在漫长的过程中不断探索，经历坎坷之后摘得丰收的硕果。只有经历了坎坷的人才能体会到成功的喜悦，也只有经历了危机的企业方能变得强大。对于企业而言，危机是一把双刃剑，有的企业可以手持利剑披荆斩棘，有的企业则会被利剑的锋刃所划伤。没有人会说对于一个企业来说危机是一件好事情，但人们常说对善于应对危机、化解危机的企业来说，危机是一份最好的成长礼物。

尤其对于刚刚成立的企业而言，危机虽然是致命的，但往往在这危机之后，存在着无限的光明前景。危机是检验企业成熟与否的试金石，也是帮助企业走向成熟的脚踏板。选择用各种手段绕过危机的企业终将被危机所吞噬，只有直面危机，才能在痛苦的旅程中走向光明。

2010年中国互联网行业获得了极大的发展，但对于深处行业之中的互联网企业来说却过得并不如意，互联网行业内部竞争非常激烈，而腾讯的出现以及快速发展，又让这一竞争变得更加激烈，许多互联网公司纷纷倒在了腾讯的面前，而腾讯崇尚“模仿”的发展模式也被同行诟病不已。乘着互联网行业的东风，腾讯一路过关斩将，逐渐发展壮大，看上去前景一片光明，但潜藏在黑暗之中的危机却早已经逼近了腾讯。

2010年9月27日，360公司发布了一款专门针对QQ的“隐私保护器”工具软件，同时在360网站上开设《用户隐私大过天》的讨论专题页，其中汇聚了大量的具有针对性的文章，并且文辞犀利，而这些文章的目标无一例外的全部指向了QQ，如《QQ窥探用户隐私由来已久》《QQ侵犯窥探用户隐私》《QQ承认窥探用户隐私》等，这些文章将重点全部集中在了QQ窥探用户隐私的问题上，谴责QQ在未经用户同意的情况下擅自窥探用户的个人隐私文件和数据。在揭露了QQ窥探用户隐私的行为之后，360公司宣布“360隐私保护器”将可以实时检测曝光QQ的行为，只要用户安装了“隐私保护器”之后，电脑桌面的右侧就会出现一系列提示，包括“大多数个人隐私泄露事件都与某些软件偷窥用户电脑信息有关，正因如此，无数的网民才会受到广告的骚扰和欺骗。”“360的隐私保护器将会如实记录某些软件偷窥用户隐私信息的行为，并及时对用户进行提醒。”

360公司的这一“隐私保护器”像一颗重磅炸弹一样，在互联网圈中炸开了锅，在互联网用户，尤其是QQ用户之间造成了极大的恐慌。隐私权对于每一个人来说都是神圣而不可侵犯的，在现实世界中，法律对于人们的这些权利给予保护，但在虚拟世界中，竟然一直存在着这种偷窥个人隐私的行为，这对于任何人来说都是无法接受的。一时之间，腾讯和QQ被推上了风口浪尖，大量用户开始卸载QQ，腾讯损失掉了大量的用户资源。

在腾讯风光的背后，危机一下子爆发出来，这不仅令互联网用户感到吃惊，就连腾讯自己内部也感到了无法想象的危机。那时的腾讯就好像被人抓住了尾巴一样无法动弹，面对对手的攻击和用户的声讨，腾讯选择了以沉默应对。但360却依然在各种平台上，为自己的主张宣传造势，这时候腾讯已经无法再去选择以沉默来应对了，腾讯虽然已经具备了稳固的经济基础，但却无法对于这件事做出强有力的回击，所以对于腾讯和马化腾来说，选择一个合理的应对策略将是决定腾讯命运的关键。

面对着对手的步步紧逼，腾讯虽然没有采取正面对话的形式，但却从各个部门发起了对这一事件的反击。腾讯的技术部门用“弹窗”回应对方的攻击，他们在QQ弹窗中发表了《QQ产品团队严正声明》，在声明中提到：“某新推软件指责QQ侵犯隐私一事，是对QQ安全功能的误解，我们在此强调，腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄漏。”

腾讯的法务部门则采取了“依法起诉”的手段予以回击。在10月14日，腾讯正式宣布向法院起诉360的不正当竞争，要求360奇虎及其相关公司停止侵权，公开道歉并赔偿损失。而腾讯的对外协作部门则联合国内两大安全软件金山和卡巴斯基加入到事件之中，同时指责360软件存在的巨大的安全漏洞。在10月27日，腾讯又联合了金山、百度、可牛、遨游等五大企业共同发布《反对360不正当竞争联合声明》，对360发起了反攻。

腾讯的一系列举措并没有从根本上解决自身所面临的危机，舆论反而更加偏向于360一边。采取了如此高规格的应对策略，却依然没有办法拯救自己，这一系列举措反而更加让用户看到了一个强势的腾讯在欺压一个“打抱不平”的360，这是马化腾不想看到的。对于外界质疑QQ窥探用户隐私的行为，马化腾知道这些东西并非是一两句话能够讲清楚的，在腾讯看来，这种对于用户数据的扫描工作，就跟乘坐火车之前经过的安检门是一样的。用户包裹中的物品都需要经过扫描，而且即使经过了扫描，除非当时发现了违禁物品，不然安检部门是不会记录这些物品是哪个用户的。QQ的扫描原理也正是如此。

但用户对于QQ的质疑之声并没有断绝，而对手对于QQ的攻击也越发地超出了限度，这渐渐超出了腾讯所能承受的范围，简单的沉默和耐心的澄清已经无法阻止对方的进攻了，这时，腾讯选择了一种更为壮烈的方式来应对对手的攻击。

10月29日，360宣布推出一款名为“扣扣保镖”的工具，主要用来全面保护QQ用户的安全，它能够防止用户隐私泄露，防止木马盗取QQ账号，同时还能给QQ加速，并对QQ进行实时检查， 360的说法是这一软件将会为更多的QQ用户带来更好的使用体验。但对于腾讯而言，这无疑是另一场更为艰难的考验。

经过了认真的分析之后，腾讯技术团队在“扣扣保镖”中发现了四个“后门”，这是一种类似与“非法外挂”的软件，腾讯给出了这样的定义：“这是全球互联网罕见的公然大规模数量级客户端软件劫持事件。”对此，腾讯选择向深圳市公安局报案，并且向工信部投诉，但作为一个特殊的案件，工信部和公安局都显得束手无策。QQ的用户正在不断地流失，短短几天之内，“扣扣保镖”就已经截留了2000万QQ用户。

面对着这样的情形，马化腾做出了“壮士断腕”的决定，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，最终腾讯以弹出新闻的方式发表了《致广大QQ用户的一封信》，同时推出了一个不兼容的界面，所有用户都将面对着“卸载QQ”和“卸载360”两个选择。

对于马化腾而言，这场被称为“3Q大战”的危机深深地影响了腾讯日后的发展。在一帆风顺之中，突然出现的危机虽然并没有击垮腾讯，却让马化腾认识到了互联网市场之中的危险与不安。在这一事件中，腾讯经受住了考验，他们选择过沉默，也曾经发起了反击，在事件发生的不同阶段采取了不同的处理手段，实事求是的向公众展示出企业的诚意，将客观事实展示到公众面前，这是腾讯在这场危机之中始终坚持的重要一点，也是让腾讯顺利度过这场危机的关键因素。