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弗雷德其人

让每一天都成为你的杰作。

——约叔华·伍登（著名篮球明星与教练约翰·伍登之父）

头一回认识“弗雷德”是在我买下一座老房子以后不久。那座房子建于1928年，坐落在丹佛市一个叫做华盛顿公园的地方，那里绿树成荫，风景秀丽。这是我一生中的第一个蜗居，所以把它称为我的“新房”。刚搬进去没几日，一天忽然听见有人敲门。我打开门一看，只见一个邮差正站在门廊上。

“早安，桑布恩先生！”这位邮差说话了，语气十分欢快。“我叫弗雷德，专门给您送邮件的。我刚好路过，顺便过来打个招呼，一来对您的到来表示欢迎，二来希望认识一下您，看看您是做什么工作的。”

这个叫弗雷德的人中等身材，相貌普通，留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。

我有点吃惊。和大多数人一样，多年来我一直接受邮政服务，可还从来没有像今天这样跟送邮件的人打过照面。这给我留下了十分深刻的印象——一种令人愉快的感动。

“我是职业演说家，没有实实在在工作的那种。”我半开玩笑半认真地回答道。

“如果您是做职业演说的，那您一定到过不少地方！”弗雷德说。

“是的，一年里头有160~200天行走在外。”

弗雷德点点头，往下说道：“既然如此，要是您能把您的工作计划表给我一份的话，我就可以帮您保管邮件，等您在家的时候我再给您送过来。”

弗雷德这种负责任的提议让我感到意外。我告诉他并没有必要这么费神：“何不把邮件放在屋旁的邮筒里面呢？我一回来就能拿到。”

弗雷德皱了皱眉，摇摇头说：“桑布恩先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少。邮件堆得太高，就说明您不在城里，他们就会光顾了！”看来，弗雷德比我还要关心我的邮件！不过，他说的话有道理，他才是从事邮政服务的行家。

“请听听我的建议，桑布恩先生！”他继续说道，“只要邮筒能关上，我就把邮件都放在里面，这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，那儿别人看不见。如果那里也放满了，我就帮您保管其他邮件，直到您回来。”

听到这里，我不免暗自思忖起来：这个人真的是美国邮政部门的雇员吗？这个社区不会是另有一套邮递系统吧！当然，弗雷德提出的建议十分令人满意，我没有理由拒绝。

两个星期以后我出差回家。刚取出钥匙开门，却发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的盗贼连门垫也不放过吗？很快，我在门廊的一角发现了那张门垫，下面盖着东西。我掀开门垫一看，发现了一只包裹和一张纸条，而留下这张纸条的不是别人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原来，在我外出这段时间，另外一家邮递公司把一件寄给我的包裹投递到了别人家门口——顺着这条街离我的住处五户远的一家。弗雷德发现了，就把那件包裹带回到我这边来，贴上便条后用门垫盖上，这样就不容易被别人发现了。

他不光是在送邮件，他还在医治美国邮政部门存在的懒散作风！

弗雷德的所作所为给我留下了极为深刻的印象。作为一名职业演说家，一直以来，我长于发现并指出客户服务及整个商业领域存在的各种“错误”，却很难看到其中代表“正确”或者值得颂扬的榜样。而现在，我遇到的这位邮差弗雷德就是一名代表人性化服务的金光闪闪的典范，是一位值得所有期望在事业中做出成绩的人学习的楷模。

我开始在美国各地举行的讲座或研讨会中介绍弗雷德的事迹。人人都听得津津有味——听众从服务业到制造业，再到高科技和医疗卫生行业，弗雷德的故事深深吸引了每个人。

回到丹佛，我也终于有机会把这一切如何给他人带来启发和鼓舞的事告诉了弗雷德。我给他讲述了这样一件事：某职员因为得不到上司的认可而整天垂头丧气；后来，这位职员来信告诉我，弗雷德的事迹激励着她“永不言弃”，只要心中明白怎么做是正确的，她就会坚持到底，无论是否能够得到认可或者奖赏。

我告诉弗雷德，一次演讲结束后，有一位经理人把我拽到一边坦诚地说：他从来没有想到自己一直以来的奋斗目标竟然是成为“弗雷德”！他认为，不管从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当做奋斗的目标。

我满怀喜悦地告诉弗雷德，已经有好几家公司都专门设立了“弗雷德奖”，对实践了他那种服务、创新和敬业精神的职员予以奖励。

还有一位崇拜者曾经通过我的地址给弗雷德寄来了一盒亲手制作的点心！

弗雷德成为我的邮递员以后的第一个圣诞节，我想郑重其事地对他杰出的服务表示感谢，于是在邮筒里放了一件小礼物送给他。第二天，邮筒里出现了一封奇怪的信——信封上贴了邮票但却没有盖邮戳。看了一眼寄信人地址我才明白，这封信是弗雷德写来的。

弗雷德知道，把未经邮局投寄的信私自放入邮筒属于违法行为，虽然那封信最后还是由他本人从自己家中带到我家来的，他还是坚持给信贴上了邮票。我打开信，只见其中写道：“亲爱的桑布恩先生，感谢您送我的圣诞礼物！您在讲座和研讨会上提到了我，让我感到受宠若惊。我希望能一如既往地为大家提供优质的服务。您真诚的邮差弗雷德。”

在接下来的十年里，我一直感受着邮差弗雷德一贯杰出的服务。我从邮筒里投递邮件的情况就能看出哪些天他不在这条街道上忙活。只要他在上班，全部信件就都会整整齐齐地捆放在一起。

不仅如此，弗雷德和我的私人感情也很好。一天，我正在整理门前的草坪，一辆车在街上慢慢停了下来。车窗打开以后随即传来一个熟悉的声音：“您好啊，桑布恩先生！这次出差还好吗？”

原来是弗雷德！他在工作之余，正开着车四处转悠呢！

在对弗雷德具有榜样意义的工作态度和所作所为进行了慎重考察以后，我得出这样一个结论：弗雷德其人，还有他的工作方式，是对21世纪崇高个人成就与卓越的完美诠释。弗雷德，还有我曾经在各行各业遇见过、注意过或享受过服务的千千万万个“弗雷德”赋予我以灵感，促使我写就这本《邮差弗雷德》，让我得以将普天之下的弗雷德们教给我的简单而又深刻的道理在书中一吐为快！

任何人都可以成为弗雷德，包括您！这样，您将不仅能够在事业中作出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩！