2.2 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

曾经，线上线下两条线、两个阵营，相互之间缺乏合作，而更多的是竞争。即使在同一家公司里，线上线下有时候如同仇敌，都觉得对方在抢自己的生意。

很典型的情况是，很多品牌商都有经销商，早些时候基本上都在抵制电商，抗拒网络销售，认为他们抢了自己的客户，披露这种现象的新闻报道也不在少数。这种思维存续了很长一段时间，笔者当时在很多企业里做咨询，或者在经销商年会上演讲，都会有经销商提出这样的问题。

不能怪他们，毕竟一家企业能够抢到的市场蛋糕有限，被线上抢走一些之后，线下能切割的也就不多了。如果品牌能够不断开拓市场增长空间，实现比较高的增速，比如两位数、甚至三位数的增长，线下店不愁客户，那么两条线之间的矛盾会小一些。

在新零售思维里，一个重点就是无界思维，线上线下协同作战，一起把蛋糕做大，然后在内部建立分成机制，如各自分成多少、怎么结算、如何判断订单来源、如何建立内部的公信力、如何协调矛盾等。思路理顺了，事情就好办了。

为什么要强调无界思维呢？至少可以找出三大理由。

（1）竞争对手在搞线上线下一体，联合起来抢夺市场，很容易把顾客留在营销闭环内；但你的线上线下却在混战，可能丧失顾客的信任。

（2）经过这些年的市场教育，消费者现在很聪明，之前所谓的网络专供款、线下独有等概念，消费者并不相信这些线上线下款式之间存在多大的差别，同一个品牌，基本上就是看谁的价格低。如果线上与线下之间相互抢客、相互压价，那谁都讨不到好。

（3）越来越多的顾客都在向线上迁移，通过线上获取信息、比较品牌与产品，甚至直接在线上购物。如果企业还无法建立起线上的竞争优势，光靠线下那一亩三分地，那么，从哪里要销售额增长，又从哪里要竞争力提升？所以，建立起线上线下的合作机制，形成合力，一方面增强线下竞争力，另一方面打造线上揽客能力，才是长久之道。

可能说了这么多，有些读者会有疑惑，什么才是无界思维？上面讲到的线上线下一条心、走一条路、相互融合就是其中的一种，打破线上线下之分，围绕顾客的需求与触点进行整体布局。此外，还有两点要求，即虚实相融思维与营销闭环思维。

（1）虚实相融思维：看得见的门店，与软件、智能硬件的配合。比如，在门店里部署VR设备、安装3D云软件，给予顾客更直接、更真实的体验。

（2）营销闭环思维：多种线上线下渠道相互间打通，争取将所有接触到的顾客都留在营销网络内，各方合力留客。