1.6 价值发现：新零售能帮你解决什么问题

一个新的趋势、观点或解决方案，它最重要的价值就体现在解决了以前的问题。新零售的价值首先就体现在它解决了传统零售的一些问题。

可能有的人会问：传统零售有什么问题？

在传统零售时代，中国确实产生了很多实体大鳄，比如华为、联想、海尔、格力、美的、东鹏、箭牌等，包括后来的电商大鳄，如唯品会、聚美优品、当当网等。在很长的一段时间里，他们采用的都是相对传统的零售方式，直到近两三年才加快了创新步伐，但这并没有影响他们依然在细分市场里风光无比。

这些企业的创新意识与创新能力相对比较强，经常能够发起从产品到零售的变革，产生了不少新零售成果，比如唯品会的特卖模式、格力电器董明珠企业意见领袖的塑造、华为手机的“花粉”粉丝运营等。

但是，能够向新零售冲击的企业毕竟是少数，可能还有99%的企业并没有行动，还在吃老本；还有众多新创建的企业在零售端缺乏差异化的独特竞争力，导致并不能打开市场局面。用一段话总结传统零售的问题，如下：

（1）大家难以清晰地理解目标客群，更难以通过精准的方式找到客群并施加影响。所以我们能看到，现在大多数企业的消费研究与营销落地还是比较粗放的。

（2）花在渠道上的成本越来越高。这个问题的产生，房地产是有贡献的，一、二线城市最明显，仅店面的租金就涨到了难以承受的高度。

（3）经营效率提升难，都在探索怎么提高经营效率，并分解到每个部门，比如业务部门如何提高开发市场的效率、研发部门如何提升产品设计与研发的效率、客服部门如何提高解决客户问题的效率与品质。此前努力的企业也不少，但要么没找到好的办法，要么没有耐心坚持做好，所以能够看到的成果比较好的案例并不多。

（4）获客成本持续走高。这与营销费用有关，问题出在信息海量、广告海量、消费者接触的信息过于泛滥，从而造成了信息免疫力。以前可能投几轮广告就能拉来一拨顾客，但现在有可能连个泡都不会冒。

（5）找客户难，吸引客流量难，渠道成本高，获客成本高，利润自然就会变低。利润低了，企业想扩大再生产、增加经营投入，就成了“镜中花、水中月”。

（6）更何况，线下实体场地限制商品展示的种类和数量，想创新但找不准创新的方向，想提升客户的购物体验但不清楚到底该怎么做。

线下的实体零售有问题，线上的电商零售同样存在很多问题。只有持续进行微创新，甚至颠覆式创新，才有可能建立起更具竞争力的电商打法。我们来看问题：

（1）众所周知，大多数电商很难提供出色的购物体验，即使网页设计得很漂亮，加载速度也很快，购物导航栏很清晰，支付也很方便，还能看到其他网友对产品的评价，在部分网店上甚至能够观看产品的现场应用场景，有主播在进行直播，但这些都是看在眼里，只能感受，没有切身的体会。

（2）难以让顾客真实感受商品的美好与质量。虽说我们研究了很长时间的商品详情页设计，也做了大量工作，图文并茂、视频播放、直播现场，加上VR装备提升场景感受，但由于无法触摸到，线上零售还是欠缺了一点火候。

（3）营销成本上涨过快，而且要想获得客流资源，靠自然流量已经不现实了，往往需要购买推广位，不仅中小企业很痛苦，大企业也很焦躁。

无论是在京东还是在淘宝、天猫上，可能有一半以上的店铺是不赚钱的，甚至是亏损的。这两家平台都没有公布这方面的数据，其实这些数据是很有指导价值的，至少能够让那些计划在京东或淘宝、天猫开网店的企业到底怎样做才可能实现盈利。

而新零售的玩法在某些环节上确实能够解决一些问题。

（1）新零售拓展了线下实体店的经营时间。随时随地，甚至半夜也可以逛商店，下单后，第二天就可以送货上门。

（2）新零售拓展了线下实体店的经营空间。比如开通网店、微店，或者在第三方O2O平台上开店，餐饮入驻大众点评网、饿了么与美团就是典型案例。用户无须到店，也能在网上逛与买，距离更远的用户也可以被纳入实体店的销售范围。以前只是普通的网店，以后可能是3D空间，实现PC端与移动端的边逛边买。

（3）新零售能够提升线下实体店的运营效率。这方面的表现有很多，比如使用微信、微信群等交流工具，可以提高沟通效率；部署信息化管理软件，可以提高管理与工作效率等；优化支付方式，采用扫码付等，可以减少排队时间，提高结账效率，提高顾客的满意度。

（4）新零售丰富了传统零售的购物体验。通过物联网、人工智能、大数据及社区化等互联网技术，逛商场、逛网店的体验变得更有乐趣。能够把这些工具与策略运用得当的企业，成交效率可能会获得很大提升。

（5）新零售强调服务上的极致与创新。传统的服务是保守的，认为标准化、专业化就够了，部分企业会要求创造感动，但并没有形成常态。而新零售要求创造感动与惊喜，玩出新花样，让人刮目相看，让惊喜成为常态。

（6）新零售的营销方式经常是不拘一格的。比如网红店的产生、快闪店的大量出现，绝对能博得众人眼球。还有一些企业并没有专注于开店，仅靠着公众号上几万或几十万粉丝，就把生意做得热火朝天。以前做营销可能瞻前顾后，创意型的事件营销也只是少部分企业的玩法，而有了新零售的指引，创意营销无处不在，放心大胆地玩吧！

以上只是新零售带来的预期效益的一小部分，它的想象空间还非常大，对传统零售每一个微小的变革都可能带来价值的连锁反应。

零售业的爆发靠的是人口红利、地段红利、竞争缺位红利，消费群体暴增，在短时期内高水平的竞争者不够多，加上地段比较好，于是在一定时期内很多零售企业能够盈利，甚至不用考虑效率问题。伴随竞争强度的提高，一些优秀的品牌浮出水面。

后来，互联网零售商（电商）以新技术所附带的高效率进入传统零售业，网罗了一部分客户，导致很多竞争能力弱的实体企业只能告别江湖。而原来的优秀品牌抓紧转型升级，确实收获不错。