2.1 什么是电商后台

“前端用户的一小步，后台系统的一大步。”相信接触过后台一段时间的产品经理都会发出这样的感慨。

平常我们用的最常见的功能，比如购物车、优惠券等，看似很简单，用户在使用时也就是点一下，实际上在后台要经过很多条件的校验、多系统间的信息流转。

电商后台对大部分用户来说很陌生，平常几乎接触不到。后台与前端是相对的，对普通消费者来说，商家系统和平台管理系统都属于后台；对平台上的商家而言，商家系统就是后台系统；对平台来说，平台的管理系统属于后台，针对C端的APP、H5商城和针对B端的商家管理系统都属于用户端。

电商后台系统，其实也不能叫做一个系统，可以称为后端支撑产品线，一些公司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（商品中心、搜索事业部、共享业务平台等）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，当前端展示、业务处理（订单、售后）、库存变动等业务正在进行时，后端各系统间则互相调用接口进行数据更新。

电商行业的许多业务与传统零售业类似，构建后台系统的过程实际在做信息化供应链。做电商产品经理，一定要读供应链管理的相关书籍，用专业化的理论来理解业务。

在漫漫人类历史中，商业以各种形态已存在千百年，现代供应链管理理论发展已近百年，供应链的信息化自计算机诞生后就不断在推进。电商行业不同于其他互联网领域，已经有许多成熟的商业理论可以应用。电商后台产品线的大多数工作是将线下的供应链体系搬到线上，比如采购、仓储、供应商管理、库存管理、商品、售价管理等，这些领域在传统制造业、零售业已有一套成熟的理论和应用。

现在很多电商企业会选择自主开发电商整套系统，系统却很“土”，只在意从0到1，却忽略从1到100的优化。以库存管理为例，商品库存仍是囤货策略，没有从科学的角度去考虑库存周转期、安全库存、补货策略等已经很成熟的东西。图2-1所示的是马士华老师在《供应链管理》中的供应链管理体系构建总体模型。可以发现，电商后台产品的许多业务都在这张图中有所体现。电商公司的采购、仓储、服务、物流、订单等工作都在供应链管理中有所涉及。比如Push/Pull方式就经常用在电商的库存管理中，双11的促销就是Push的方式，先备货，然后通过促销来增加需求。电商后台的许多工作是将供应链流程信息化，以系统的方式来控制业务。当然电商产品中也有许多独有的内容，如在线商城、内容管理（CMS）等。

图2-1 供应链管理体系构建总体模型

以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转，涉及主要的信息交互如图2-2所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款，信息在多系统中流转更新数据。

图2-2 订单业务流程

从图2-2中可以看出，前端用户简单的下单动作，需要后台系统多系统模块之间的配合。对于产品经理来讲，理清各系统之间的业务逻辑，特别是当商品类型多样（包括服务商品、实物商品、服务加实物商品等），业务复杂（包括预售、代销、代发等）时，各系统模块的隔离、设计时考虑扩展性非常必要。

在电商企业中，后台系统主要的作用是业务支撑、优化服务流程、提高服务效率，还可以提供数据分析参考，进而为业务调整提供参考。