3.2 选择订阅号还是服务号

截至2016年，微信公众号数量已经突破1000万规模，超过20%的在华企业开通了微信公众号，而且这个数字还在快速增加。在未来，微信公众号有可能成为一家企业的标配。

3.2.1 订阅号与服务号的区别

对于企业来说，究竟该如何选择服务号还是订阅号呢？我们主要聊的是面向用户端的两个类型，而企业号是面向管理和员工层面的，因此不在讨论话题范围内。订阅号和服务员简介见图3-1。

图3-1 订阅号和服务号简介

如图3-1所示，微信公众号的服务号是主要针对于企业，以服务功能型为主的账号，由于开放的接口比较多，所以功能强大。服务号不会推送太多的内容，主要以服务为主，给企业和组织提供更强大的服务与用户管理能力，帮助企业实现全新的公众号服务平台，如招行信用卡、南方航空等。在特殊情况下，企业也可以同时运营服务号与订阅号来满足不同的用户需求。服务号适用于媒体、企业、政府或其他组织。

微信公众号的订阅号是以推广为主的账号，一些公司、市场、媒体、自媒体、品牌宣传常常用到订阅号，比如LinkedIn中国。订阅号为媒体和个人提供了一种新的信息传播方式，构建了与读者之间更有效的沟通和管理模式。订阅号具体分为企业组织类的订阅号和个人订阅号，个人订阅号是没有认证功能的，只有企业类的订阅号才能获得更多权限和排名的优化。订阅号适用于个人、媒体、政府或其他组织。服务号与订阅号的区别见图3-2。

图3-2 服务号与订阅号的区别

从图3-2可以看出，服务号与订阅号的区别还是比较大的。订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以群发一条消息，消息会显示在用户的订阅号组合中，用户不会收到即时消息提醒。微信对于订阅号没有较多的限制，自由度比较高。服务号为用户提供服务，一个月内仅可以群发四条消息，但消息会显示在用户的聊天列表中。微信对于服务号有一定的限制，比较适合权威但次数并非很频繁的公告类企业。

服务号的优势是群发消息可以直接推送给用户，而用户会即时收到消息并可以直接在首页点击查看。由于服务号开放的接口较多，企业还可以进行更深层次的定制开发，实现一些自己喜欢的功能。

对大多数企业来说，初次尝试公众号运营应当从订阅号做起。订阅号运营可以形成良好的用户沟通机制和氛围，当关注量足够大，用户很多需求无法通过订阅号满足时，企业再升级到服务号也不迟。这是一个水到渠成的过程，而非冒进。

对于经常与客户发生关系的行业企业来说，可以直接选择服务号，比如电商企业、银行、航空企业等。对这些企业来说，服务号可以在用户消费过程中给用户提供订单、行程、路线、航班信息等及时提醒和查询服务，并提供实时的在线客服。

3.2.2 订阅号需内容为王

订阅号所推送的内容是非常适合转发的，它常常勾起人们的好奇心，调动用户群体的追随情绪。比如陈安妮把一个App的推广软漫画变成一个现象级的文案，而且一年12个月，一个月4次，每次都能做出顶级优秀的文案，吸引了大批漫画爱好者的关注。

很多中小企业用的都是订阅号，但是这些企业由于定位不清、急功近利，发布的内容没有营养，无法吸引用户的注意力。比如，一些美容机构的订阅号，推送的内容大多是“××真相竟然是这样”“你一定没有听过的××事”以及“怎么抓住××的心”等和主业关系不大的内容，而且在这些内容当中，很多都是标题党，引起用户的强烈反感。

美容机构是一个造美的行业，客户都是一些追求美，喜欢享受生活和小资的人群。从行业性质来分析，这个行业的公众号打造的订阅号应该是围绕着美和小资来经营才对。无论是从化妆、美甲、微整形、减肥、运动等角度入手，都比通过无限猎奇吸引粉丝要强上一百倍。我们所讲的方法在短期内可能无法让阅读量显著提升，转发率也不比猎奇性质的内容多，但从长期来看，一定可以沉淀大量有效用户。

对于企业微信运营来说，有一件事情非常纠结，那就是关于发广告。企业不发广告无法达到宣传目的，而用户喜欢看内容，这就造成一发广告就掉粉，一发内容就涨粉的现象。对于企业来说，如果不发内容就无法吸引粉丝关注，但如果只发内容不发广告，即使有100万粉丝关注也没有价值。

为了拉近企业与用户的关系，增加用户黏性，很多企业的公众号运营者都自称为“××姐”和“××哥”。对于没有原创内容的公众号来说，形象个人化和多互动是非常加分的，而做这些事的目的就是将用户的关注点投射到一个具体的形象上去，提升用户的亲近感。不然，一个企业订阅号只是一个官方号，而用户就不会投入自己的情感。

在增加用户黏性的基础上，怎样顺理成章地推送广告让用户接受就是考验文案能力的时候了。在订阅号里推出的文案不一定要惊世骇俗，只要平时的内容建设好，即使偶尔推送几次广告也不会发生太厉害的掉粉。需要注意的是，广告的投放比例需要一个合适的度。

在这种情况下，内容就更加重要。随着订阅号数量越来越多，用户对于账号的选择会更加挑剔，所以每个账号必须有清晰明确的定位，且要名副其实，提供属于自己的独特的价值，这样才能吸引和留住用户。

无论是选择订阅号还是服务号或者企业号，都要根据企业或个人的实际需求而定，自己的定位找好了，账号的类型也就好选了。