2.1 微信公众平台参数设置

2.1.1 基本参数设置

公众账号的基本设置信息在注册时完成了一部分，另外一部分内容需要我们在公众账号后台进行设置。具体的操作步骤是登录公众账号后台，点击“设置”下面的“公众号设置”进入公众号设置页面（见图2-1）。

首先，要设置的是头像，头像是一个账号的门面，是最视觉化的账号表示。公众账号的头像有两种：一种是方形的，一种是圆形的（见图2-2），两种头像的用处不同。圆形头像在公众号的详细信息页面展示，其他地方都展示方形头像。在设计头像的时候一定要注意中心突出，避免圆形头像将图片中的重要图像或者文字切除掉。除此之外，头像最好能够直接表明该账号的属性，对于企业或者组织来说，可以直接将企业LOGO作为头像，当然一些非常具有企业特色和标志的图片也可以作为头像。

其次，需要设置的公众账号信息是二维码。二维码设置是根据系统头像自动生成的，有8cm、12cm、15cm、30cm和50cm等多个尺寸，完全可以满足用户各种情境下的需求，包括将二维码印刷到宣传品上。

再次，需要设置公众账号的微信号，每个微信公众账号注册成功后，都有一次修改ID的权利，而这个ID一旦用了，就再也不能改变了，即使认证更名ID也不能改变。从这种意义上来说，在确定ID号时我们必须认真对待它。尤其是在微信公众号的名字相同的情况下，ID号是使客户精准搜索到你的关键。那么如何设置ID号呢？

（1）多用数字少用拼音。怎样的ID号才是最佳的呢？不能是全拼，如果“掌上新化”用zhangshangxinhua做ID号，就十分不利于传播。而其真实的ID号是“C417600”，很容易记住，因为“417600”是新化的邮政编号。

通过上面这个案例我们可以看出，那串数字只有新化本地人才知道其含义，并且能很快记住，其他人则比较难记住。所以，我们在设置ID号时千万不要设置成不规则的数字，一定要将数字设置成某一规则。

（2）多用简拼少用全拼。在为公众号设置ID号时，除要多用数字（ID号长度必须是6位数以上，并且第一个必须为字母，所以不可能出现纯数字的ID号）之外，还要尽可能少地用全拼。因为，很多人对拼音中的“F”与“H”、“Z”与“ZH”、“S”与“SH”、“EN”与“ENG”并不是分得很清楚。

（3）拼音与英语不要混搭。ID号可以用拼音，也可以用英语，但最好不要将两者混搭，这样就容易使人产生一种混乱感。例如有一个叫“中国茶叶榜”的公众号的ID是“zgcybtea”，是由“中国茶叶榜”的拼音首字母加上“茶”的英文“tea”组成的，给人一种不伦不类的感觉。

（4）尽量少用符号。在设置ID号时，是可以使用各种符号的，最常见的是下画线和小短线，这种情况在传统互联网的微信订阅号中最常见。因为微信禁用“·”号，于是相当一部分订阅号就以“-”或“_”代替，原则上来说，我不赞成用这些符号。但是，在没有办法的情况下，也可以考虑使用。

最后，需要设置公众账号的功能介绍。功能介绍是根据公众账号的定位来设置的，是对公众账号的定位进行说明，是大家初步了解平台的一个窗口。在功能介绍的描述过程中，一定要以公众账号服务内容为主，力求让用户在关注你之前就了解你的公众账号是做什么的、公众账号内容素材是关于哪方面的，介绍尽可能简短一些（以不超过140字为佳），抓住平台重点就可以了。公众账号的功能介绍每个月能修改5次，以图2-3为例，给大家推荐一种“FAB”撰写法则。

F：即Feature，是指产品或服务的特性和属性。通过这个介绍，可以初步认定这是一个关于“徽少”的个人微信公众平台，而且主要说明互联网、新媒体和电子商务方面的内容。

A：即Advantage，是指产品的优点。如介绍中的“大学教授，电子商务、新媒体，以及移动互联网营销的资深研究者和实践者，微营销实战教练，多家企业资深营销顾问，《实战网络营销宝典》《移动互联网营销宝典》等畅销书作者。”

B：即Benefit，是指为客户带来的好处。如“关注我每天可以获得营销干货”，这就给出了消费者关注你的原因。

2.1.2 高级功能设置

微信公众账号除了基本设置之外，还有比较重要的“高级功能”设置，这些设置在公众账号后台才能进行，具体操作方法如下。

从https://mp.weixin.qq.com进入登录窗口，登录窗口共有三种登录方式：QQ号、微信号和注册邮箱（见图2-4）。现在注册的公众账号只能用邮箱登录，以前注册的公众账号可以使用QQ号和微信号登录。

登录之后进入微信公众账号的后台首页（见图2-5）。通过后台首页，我们可以完成其他高级功能设置和微信应用设置。

通过微信公众平台，我们能实现大量的功能和微信应用，而且微信功能会更多、更完善。目前，微信公众平台功能很多，在这里介绍几种最常见的微信高级功能设置。

1．群发功能

微信公众平台最常用到的功能就是群发信息，这种一对多、几乎百分百到达的传播方式，取代了短信群发，并且具有多媒体形态，还可以直接引导转发。如何编辑一条好的信息，并以恰当的形式群发，是微信运营人员每天都在考虑的事情。

进入微信公众平台后台，点击“功能”下面的“群发功能”（见图2-6），进入“群发功能”页面（见图2-7）。在这个页面，可以先编辑好一条内容，再挑选恰当的时间发送，这样既可以给用户带来有价值的信息，又有机会给公众账号带来新的关注和收益。

通过图2-7“群发功能”页面，可以对微信公众平台信息群发进行分组、性别、地区等因素设置，使群发信息更为精准。除此之外，还可以和腾讯微博绑定，同步发布。

微信公众平台群发信息可以是文字、图片、语言、视频及图文信息。从图2-7可以了解到，群发信息素材有两种方式：从素材库中选择或新建图文消息。其实，除了文字信息可以在群发信息时直接生成，其他四种信息都需要先在素材管理里生成原始素材。其中，图文消息有两种形式，一种是单图文消息，一种是多图文消息，分别适合推送单篇文章或者多个文章列表。

1）单图文消息

新建图文消息有两种方式，一种是通过“群发功能”页面的“新建图文消息”来创建，另一种是通过“素材管理”页面里的“新建图文消息”创建，如图2-8所示。单图文信息编辑页面包括以下几个部分。

图文消息预览区：由封面和标题两部分组成，图文消息预览区和最终图文效果有一些差别，如图文消息预览区没有内容摘要，而最终图文效果有内容摘要；图文消息预览区的文章标题层叠在封面图片上，而最终图文效果标题在图文封面上面，并没有层叠。

修改图文水印：是指在图文内容编辑的过程中，插入图片时是否添加微信水印。有三种选择方式：使用微信号、使用名称和不添加。具体操作是点击“修改图文水印”按钮，进入“图片水印设置”页面（见图2-9），选择图片微信水印设置方式，点击“确定”按钮即可。

标题：即整篇图文的标题，是图文信息中最先显示的部分，也是能否抓住阅读者眼球、吸引他们打开内容进行阅读的关键所在。

作者：即该篇图文信息的编辑者，值得注意的是，如果微信运营者在编辑的时候没有编写作者名字，那么公众平台系统自动将微信公众平台名称视为该篇图文的作者。

封面：封面的选择有两点要求。一是尽可能与文章主题相关，同时要符合公众账号定位；二是要选择横方向图，即宽度大于高度，或者用多张竖图做拼图也可以，如果图片里有人物，尽量将图片放到合适位置，避免人的头部被切掉（见图2-10和图2-11）。除此之外，在封面上传下方有“封面图片显示在正文中”的选项，选择该复选框则在实际图文信息的最开始会插入封面图片，取消选择该复选框则在实际图文信息中没有封面图片。

摘要：主要是在实际收到的效果图中显示出来，摘要可以提高用户的阅读率，摘要内容主要是关于文章的一些简短说明，可以挑选文章中某段比较精辟的话，长度不能超过120个汉字。值得注意的是，如果编辑者没有撰写摘要，微信公众账号自动将文章内容的开篇语作为文章摘要。

正文编辑框：即整篇图文信息的正文编辑部分，编辑的内容所见即所得，图片会自动放缩至合适宽度，使用鼠标右键会有菜单出现，可以调整段落右对齐、居中、左对齐，还可以插入表格，当然还可以利用编辑框上方的编辑器工具栏，对内容或文字进行加粗、插图、字体颜色、字号和背景等设置。

原文链接：这是微信群发信息里唯一可以加外链的地方。很多公众账号现在都是在新的模板里放部分内容，全部内容必须点击原文链接才可以阅读，这是导流量的好方法，电商类运营者经常通过原文链接得到流量。但值得注意的是，如果是淘宝链接，尽量和自己账号定位相符或和品牌相同，否则容易被封号。

原创声明：目前，微信公众平台非常重视知识版权，鼓励运营者发布原创内容，尽量维护原创作者权益。开通原创声明后，你可以选择文章是否允许被转载，而且当你的文章被转载时，系统会自动注明文章出处。

保存：编辑完信息之后，点击“保存”按钮即可完成编辑内容图文页面的生成。

预览：这个按钮非常重要，点击后会出现一个对话框（见图2-12），输入自己的微信号、QQ号或手机号，点击“确定”按钮后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图文等格式是否正确，以及内容排版是否有问题。

保存并群发：编辑完信息之后，点击“保存并群发”按钮则完成对编辑内容图文页面的生成，并且自动将信息群发出去。

2）多图文消息

多图文消息就是一次群发可以发送多篇文章，编辑器跟单图文消息不同（见图2-13），它由多条单图文消息组成。多图文消息与单图文消息的区别如下。

头条图文消息：头条图文消息预览跟单图文消息没差别，文章标题层叠在图文封面上，当鼠标移动到封面图片时会出现遮罩层，同时有一个笔的标识出现，点击后会指向头条位置，即可以进行头条消息编辑。

列表图文消息预览：这里的形式跟网站的文章列表一样，只显示缩略封面图和文章标题。文章标题在左，缩略封面图在右且呈正方形。当鼠标移到该区域时，会出现遮罩层，并出现笔的标识和回收站的标识，点击后分别可以编辑该条消息或删除该条消息。

添加按钮：点击尾部“添加”按钮，即可添加一条新的图文消息，最多可添加7条，加上头条图文消息一共是8条消息。

多图文消息编辑器：和单图文消息编辑器并无太大的区别，在进行内容编辑的时候，将鼠标移至“图文列表”中指定的某条消息，单击鼠标后消息内容将指向相应的图文消息编辑页面，然后进行内容消息编辑即可。

3）文字消息

在前面已经说过，公众平台如果进行文字消息群发，可以直接生成，即点击“群发功能”页面的“文字”按钮进入群发文字编辑框，输入你所需群发的文字，点击“群发”按钮即完成整个操作（见图2-14）。

4）多媒体消息

除了图文消息和文字消息以外，公众平台还支持图片、语音和视频的群发，此类素材也可以在用户与工作平台的互动中使用，比如用户发某个关键字时，公众平台自动回复一张图片、一段语音或一段视频。这三种形式的操作方法一样，可以从素材库里选取，也可以新建。

新建图片素材：这实际是一个突破管理模块，在进行图文编辑的时候，上传的图片都会自动存放在这里，支持的图片类型为bmp、png、jpeg、jpg、gif等格式，图片大小限制为2MB。

新建语音素材：跟图片素材一样，也是将准备的语音文件上传到后台即可，语音支持格式为mp3、wma、wav、amr等，大小限制为5MB，时间长度限制为60秒。

新建视频素材：跟语音格式一样，将准备好的视频文件按要求上传到后台，视频支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4等格式，大小限制为20MB，超过20MB的视频可以先上传到腾讯视频进行处理。

2．自动回复功能

自动回复功能分为被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复三种（见图2-15）。

1）被添加自动回复

被添加自动回复是指当微信用户首次关注你的微信公众账号之后，自动回复一条欢迎信息或者菜单信息给他们（见图2-16）。其操作比较简单，只需要登录微信公众账号后台，点击“功能”下面的“自动回复”按钮，就会直接出现“被添加自动回复”页面。在页面的文字框中输入欢迎词或菜单信息，可以是文字、图片、语音或视频，再点击“保存”按钮（见图2-17）即完成操作。

2）消息自动回复

消息自动回复是在不符合关键词自动回复规则情况下的错误提示或者温馨提示。例如，在关键词自动回复里面没有设置一条关键词为“佛珠”的规则，那么当订阅用户回复“佛珠”的时候，消息自动回复就起作用了。可以把消息自动回复设置成错误提示，告诉订阅用户他们回复的关键词有错误，请按照正确的关键词进行回复。

设置“消息自动回复”非常简单，和“被添加自动回复”的设置操作一样，点击“功能”下面的“自动回复”按钮，选择“消息自动回复”选项，在页面里的文字框中输入相关信息，如文字、图片、语音或视频，点击“保存”按钮即可（见图2-18）。一旦订阅用户输入错误的关键词，例如“佛珠”，消息自动回复就会立刻起作用（见图2-19）。值得注意的是，“消息自动回复”只能设置一条消息回复，且暂时不支持图文、网页网址信息回复。

3）关键词自动回复

关键词自动回复是指当订阅用户输入相应的关键词的时候，公众账号自动按事先设置好的匹配信息进行自动回复。关键词自动回复设置是整个公众账号实现交互的关键。如果你事先设置了一条“1”的规则，而该规则是直接自动回复一条“凤眼菩提”的图文信息，那么，当订阅用户回复关键词“1”时，公众账号就会自动回复这条“凤眼菩提”的图文信息。

弄清楚了关键词自动回复的规则设置逻辑，关键词自动回复设置操作起来就不是一件很困难的事情。点击“功能”下面的“自动回复”按钮，选择“关键词自动回复”选项，再点击“添加规则”按钮，则会在“添加规则”下面出现一条新规则内容框，按照要求设置规则名、关键字、回复的界面（见图2-20）。规则名是为了方便公众账号运营者辨认和管理，如果回复的是一条关于“南红”的图文信息，那么我们就可以直接把规则名命名为“南红”，将关键字设置成“21”，只需要点击“关键字”并输入“21”即可，按回车键还可以一次性添加多个关键词（见图2-21）。完成关键字设置后，在“回复”下面有文字、图片、语音、视频、图文五种类型供你进行关键词信息匹配。为了方便，我们最好在设置“关键词自动回复”之前将素材准备好，以直接上传调用。回复内容最多是5条，如果你添加的回复超过2条，系统会随机抽取一条回复发给订阅用户，但是，如果你勾选了“回复全部”，系统就会把所有的回复内容发送给订阅客户。

关键词自动回复有200条的数量限制，也就是说，不能无限制地添加规则。一般情况下，200条已经足够了，如果回复太多反而会影响用户体验。此外，关键词自动回复可以设置多个关键词（最多不超过10个关键词），每个关键词最多可设置30个汉字，5条回复（每条文字回复最多可设置300个汉字）。

填好关键词后，我们可以看到每个关键词的后面都会有“已全匹配”、“未全匹配”的按钮，点击任意一个关键词后面的该按钮即可修改为“已全匹配”或“未全匹配”，如图2-20所示。“未全匹配”的情况下，当订阅用户发送给公众账号的文字里面包含关键词，系统就会匹配成功并回复用户相应的内容。如订阅用户发送一个字母“Y”或者数字“32”给公众账号，那么公众账号就会回复相应的内容。但如果是“已全匹配”的情况下，订阅用户必须输入完整的关键词，公众账号才能识别并且回复相应的内容。也就是说，订阅用户必须发送“32Y”才能获取公众账号回复的内容，发送“32”或“Y”都不会有回复。

以上就是关键词信息回复的设置方法，设置关键词之后可以实现很多功能，比如自助简答、答题游戏等，灵活的应用关键词自动回复功能，能极大地提高公众账号与订阅用户的互动频率，这对运营一个公众账号是很有帮助的。

值得注意的是，若设置的关键词是英文字母，则不区分大小写，也就是说，“Q”和“q”的效果是一样的。以上面的关键词为例，当订阅用户输入“Q”或“q”时，公众账号回复的内容都是一样的匹配内容（见图2-22）。

3．投票管理

投票管理是微信运营者在微信公众平台运营过程中与用户互动时经常使用的一种应用工具，具体操作步骤如下。

（1）打开微信公众平台后台，选择“功能”导航栏下的“投票管理”选项，点击“新建投票”按钮进入“投票管理”页面（见图2-23）。

（2）在“投票管理”页面根据要求设置投票名称、截止时间、投票权限、投票问题等内容（见图2-24）。将内容设置好后点击“完成”按钮即完成投票问题的设计。

（3）上传投票。投票设置完成后需要对投票进行上传和推广。具体操作方法是：在单图文消息或多图文消息的图文消息编辑时，点击“投票”按钮，将投票选项添加到文章中去。

（4）查看投票。推广一定时间后，我们可以随时查看投票情况。具体操作是进入微信公众平台后台点击“投票管理”页面中需要查看的投票名称后的“详情”按钮（见图2-25），弹出“投票详情”的信息页面。

需要注意的是，一个活动同一个微信号只可以参与投票一次，并且不支持查看其他参与人的微信号和昵称。