1.1 室内设计师礼仪

室内设计师，特别是家居空间室内设计师往往是从“营销”开始的。客户的委托都是建立在信任的基础上的，而大多客户都是陌生的，所以，室内设计师必须懂礼仪、遵守礼仪才能给人良好的印象，而良好的印象是信任的开始。掌握好礼仪规范并在工作、生活中加以应用遵守，你的举手投足间将无不表现出一种自信与良好的修养。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的方式表现的律己敬人，涉及穿着、交往、沟通和情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪五大类。

1.1.1 得体的穿着是成功的开始

很多设计师都以艺术家自称，而艺术家通常是我行我素，在穿着上标新立异，但室内设计师从事的是服务工作，所以，在穿着上可以时尚、个性，但一定要符合职业身份，得体的穿着可以拉近人与人之间的距离。我们通常讲室内设计是技术与艺术的结合，是戴着镣铐的舞蹈者，说到底室内设计仍然是要满足人对工作、生活等的功能与审美需求，所以，室内设计更多的是产品，而不是艺术品。室内设计师是一种有着很强服务性质的职业，这个特定的职业身份决定我们必须遵守职场规则，包括穿着。

1 西装是设计师的首选

虽然很多室内设计师在着装上追求个性化，但如果个性化不恰当，会画虎不成反类犬。因为室内设计师与客户谈单是一种商务活动，而西装虽然不是个性化着装，但在正式场合中它体现着对人的一种尊重。

2 穿西装的注意事项

在色彩上可以选择深蓝、深灰或黑色等比较稳重的色彩。作为室内设计师，西装也可以选一些时尚的色彩与面料，如图1-1和图1-2所示。

正式西装一般要配上领带，领带最好用领带夹固定在衫衣上，西装最下面的一颗扣子一般不扣，如图1-3所示。深色西装搭配深色袜子会更加协调。

1.1.2 室内设计师的行为举止

室内设计师要塑造好的形象，除了得体的穿戴还必须讲究礼貌礼节，避免各种不礼貌、不文明的举动。

当面见顾客时，应该点头示意并面带微笑，如果有其他陪同人员，必须同时主动向在场所有人问候或点头示意。接着安排顾客先坐下，在顾客未坐下之前，不要自己先坐下。在坐下后坐姿要端正，身体略微往前倾，切记不可以跷“二郎腿”，更不能不停地（快节奏）抖动腿，不然会给人不务正业不可信赖的感觉，很多人很反感这个动作，很可能你们的谈单还没有开始，这单设计已经“飞”了。

当站立时，腰板一定要挺直，上身要稳定，双手自然地放在两侧，手抱在胸前或背在身后。

在送别客户、顾客起身或离开时，需同时起立示意，将顾客送到低层大厅门口，并挥手告别。

1 正确的坐姿

坐在椅子上，保持上身挺拔，如图1-4所示；不要懒懒地靠在背椅上，如图1-5所示。

女性坐在椅子上至少坐满2/3，上身略向前倾，大腿、膝盖和小腿并拢并倾向一侧，双手重叠自然放在腿上，如图1-6和图1-7所示。男性双膝自然分开，接近肩的宽度，如图1-8所示。

2 错误的坐姿

双手夹在腿中间或双手放在臀部下，会显得没有自信，如图1-9所示。女生大腿并拢但小腿分得太开，也不是很优雅，如图1-10所示。

男士两腿伸得太长，如图1-11所示；或两腿分得过开会很不雅观，如图1-12所示。

3 正确的站姿

正确的站姿会给人以挺拔、端庄、可信赖感。站立时中轴线（从眉宇间向下至两脚之间中垂直线）要基本垂直，男士给人的感觉是洒脱、干练。女士给人的感觉是端庄、秀丽、亭亭玉立，如图1-13所示。

4 正确的蹲姿

日常工作中通常会有下蹲的动作，如与客户的未成年子女交谈或有东西掉在地上需要捡起时。下蹲时应保持头、手、胸、膝关节在同一角度从而使蹲姿优美，如图1-14所示。

女士无论何时下蹲，需保持双膝并拢，左手轻挡胸前，如图1-15所示。

5 正确的表情

空姐的微笑，如清风拂面、春花烂漫，微笑中传递着温情，绽放着友善，让人久久难忘。正确的表情不但会给人留下良好的印象，也会给自己带来美好的心情。

交谈时的表情：学会注视，设计师与客户交流时要注意掌握好注视的分寸及要领，在与客户交流过程中，一般眼睛要注视前方，不要眼睛看着其他地方与对方说话，不然对方会觉得你做事不专注，三心二意。注视对方时也不要直接盯着眼睛，目光主要落在对方的鼻子和嘴巴之间组成的三角区域，如图1-16所示。同时要注意直视对方的时间不能太短，如果一扫而过会很失礼，而长时间盯着对方也会让对方感觉不安，一般注视对方的时间占整个交谈时间的1/3~2/3比较合适。

演说时的表情：如果你的设计项目比较大，尤其是在做一些政府工程的时候，通常会需要方案演说（讲解）。有些演说者在演说时，眼睛会一直盯着演讲稿，或看着图纸，或只看着某一个人，这些都是一种不自信的表现，即便是再好的设计都不会太出彩。在演说过程中，一定要目光坚定而有神，同时环顾所有听众，不要让听众觉得你是为某一个人讲，或者是讲给自己听，你要让在场的每一个人都觉得受到关注，从而使听者精力集中，心灵与你产生互动，仿佛是在倾听。只有这样，你的设计才能与你的演讲完美结合，从而使设计更富有感染力，如图1-17所示。

1.1.3 室内设计师电话礼仪

1 及时接电话

接电话的最佳时间是在电话铃响第3遍之前，如果没有及时接听，那么在接通后应立即道歉。道歉通常用“对不起，让您久等了”之类的话。如果是帮别人接电话，应及时解释当事人为什么不能接听电话。

2 确认对方信息

接通电话后，首先应自报姓名，接着一定要弄清对方是谁，大多数打电话者都会自己主动介绍。如果对方没有介绍或者你没有听清楚，应及时主动问对方情况，你可以用“请问您是哪位？我能为您做什么？”等，接电话时一定要亲切、热情。虽然电话交流是在不见面的情况下，但你的热情对方一定能感觉得到，所以，切忌一接通电话就是“喂！哪位？”这样会使打电话的人听起来陌生、感觉疏远，缺乏人情味。

3 接听电话注意事项

第1点：平时需养成接电话时记录的习惯，把电话交流的主要内容记录下来。

第2点：接听电话时，保持嘴和话筒4～6cm的距离，贴得太近或离得太远都会影响语音的质量。

第3点：耳朵要贴近话筒，仔细倾听对方讲话，同时在一定的时间要及时用“嗯”回应。

第4点：通话完毕后，应该要有个道别，如“再见，以后多联系”或“好的，今天我们的讨论就到这里”。如果你的设计方案是一个渐进的过程，那么要记得约下次电话或面谈的时间，如“那您看，哪天您方便我再给你来电话呢？”。最后，应让对方结束电话，然后轻轻把话筒放好，不可“啪”的一下将电话扔回原处，这样极不礼貌（最好是在对方挂断之后再挂电话）。

4 调整心态

当拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐字清晰，保证对方能听明白。

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

5 主动拨打电话的时机

拨打电话最好选择双方约定的时间，或者对方方便的时间，最好不要在对方休息时间打，如早上8点之前及晚上9点之后，因为这部分时间一般属于私人时间，是比较忌讳被工作打扰的。如果一定要在这个时间打，一定要注意说“对不起，这个时间打扰您！”。

1.1.4 室内设计师位次礼仪

所谓位次礼仪，是指室内设计师与顾客，与上司出行、就餐或乘车时最佳的位置安排。

如果是顾客携夫人来公司看方案，在交谈时一般把顾客主宾及夫人安排在显要的位置，如图1-18所示。

如果和顾客达成初步意向，设计师和顾客去量房时由男顾客驾车时，其夫人自然是坐在副驾驶位置，如图1-19所示。不要为了方便和男顾客沟通设计而争着坐前排副驾位置，但如果中间女主人下车后，无论你是男性室内设计师还是女性室内设计师都应主动坐到前排副驾的位置，如图1-20所示。

1.1.5 室内设计师斟茶礼仪

1 茶具

最好选用一次性茶具，如图1-21所示。像紫砂之类的固然好，但如果没有专业的清洁工作人员清洁的话，作为忙碌的室内设计师去完成这样的清洁工作会耗费大量的工作时间。

2 奉茶

第1点：泡茶时注意茶水不要太多，一般倒2/3即可，如果不小心倒多了可以将多余的倒掉，如果泡的是茶叶，第一泡最好倒掉，第二泡再递给客人。

第2点：如果是有盖茶杯，用小指和无名指夹住杯盖，自然掀开杯盖，如图1-22所示。

第3点：奉茶的步骤。左手托底，右手拿茶杯的中部，一定要将茶杯的手柄（杯耳）向着客人，如图1-23所示。

第4点：如果需要尽快散热，可以不完全盖拢杯盖。

第5点：如果是玻璃杯泡茶，茶杯可能会很烫手，注意不要用五指抓杯口的方式递到客人面前，这样看起来会很不雅观。

1.1.6 室内设计师迎送礼仪

1 迎接礼仪

第1点：迎接客户时，应提前到达迎接地点，看到客户的车应微笑、挥手致意。

第2点：客户的车停稳后，快速上前帮客人拉开车门并寒暄，表示欢迎，如图1-24所示。

第3点：迎送客户时应走在客户前面1m左右，如图1-25所示。

第4点：客户进出电梯要为其挡住电梯门，让客户安全上下电梯，如图1-26所示。

第5点：如果客户是女士，就座前应为其拉开椅子，就座时将椅子推到合适位置以方便就座，如图1-27和图1-28所示。

2 送别礼仪

第1点：如果是开车过来的客户最好是把客户送到停车的位置，并为客户打开车门，如图1-29所示。当客户上车后，再用适当的力量关上车门（关车门力量太大会惊扰到客户，太轻会关不上车门而有安全隐患），如图1-30所示。

第2点：当客户驾车离开时，要挥手道别，如图1-31所示。

1.1.7 室内设计师签单礼仪

1 递送与接收名片

第1点：如果你向客户递送名片，应先递送给职务或地位略高的人，或先递给年长者。

第2点：递送名片时要用双手，双手拇指和食指执名片，文字一定要向着客户，如图1-32和图1-33所示。

第3点：接收名片应用双手，接到名片后不应马上放起来，应首先看名片上的名字与公司，一秒钟左右，接着看顾客一秒钟左右，再看名片，最后把名片与人对应起来，以表达对对方的尊重。

2 合同礼仪

第1点：给客户看图纸时一定要将正面递给客户，如图1-34所示，客户签字时要为客户翻到相应的页码，并指示签字的位置，如图1-35所示。

第2点：签完单后一定要握手致谢，如图1-36所示。