前言

常言道，“入门容易，做好难”。不论从事什么工作，贵在坚持，持续学习。只有这样，才能实现自己的理想。

物业管理是涉及面很广、专业技术性很强的服务工作，物业管理行业经过30多年的探索和发展，已经越来越成熟，现在的物业管理企业如雨后春笋般地不断出现，不管是大城市还是中小城市，都活跃着物业管理企业的身影。物业管理水平固然要靠充足的资金、健全的法制、良好的硬件设施和服务手段、完善的制度和严格的规章，但首先是靠人，靠高素质的物业管理人员，尤其是高素质的物业经理。

人们评价一个物业企业好不好，最直观的就是对物业管理水平的印象。人们常说“某个楼盘的物业管理得真好，房子升值了”，从这个角度来说，业主购买的物业单元能否保值增值，很大程度上取决于物业管理服务的质量。而物业管理服务质量的好坏，主要取决于物业管理现场服务的“第一把手”——物业经理。

既不能降低物业服务水准，又要维持物业企业的运营，仅靠收取有限的物业管理费是不够的。这就要求物业经理一定要加强各类知识的学习，广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前状态。而且也只有物业企业盈利了，才能做到不断地提高物业管理水平，为给广大业主提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。

那么，如何成为一名优秀的物业经理？如何开展与实施物业管理？又如何在至关重要的岗位上尽职尽责，使自己管理的企业盈利呢？这就是本书要解答的问题。

《从零开始学做物业经理》是一本为物业经理打造的工作手册，全书共14章，以物业管理工作的主要内容为主线，力求全面、实用。第1章首先对物业经理要做什么进行了阐述，从第2章起，分别讲述了物业服务人员、业主入伙与装修、物业保洁、物业绿化、物业维护、物业安全、多渠道经营、物业收费、客户服务、社区文化、创优达标服务质量以及风险防范等方面的管理方法、流程、技巧和细节。着重突出可操作性，为刚晋升的物业经理人士提供了思路和管理模板，也为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。

本书由任克勇主编，安建伟、齐小娟、陈超、车转、陈宇娇、成晓霞、程思敏、郭鹏丽、蒋昆波、李建伟、李相田、马晓娟、王丹、王雅兰、王振彪、武晓婷、徐亚楠、赵娜、赵仁涛、谭双可、冯永华、李景安、吴少佳、赵静洁、唐晓航、陈海川、马会玲、卢硕果、庞翠玉、闻世渺、唐琼、梁文敏参与了本书的资料收集和编写工作，滕宝红对全书相关内容进行了认真细致的审核。