1.3 开店技巧与问答

技巧1——什么样的人适合网上开店

网上开店有赚钱的，也有不赚钱的。其实，并不是每个人都适合开网店，也就是说，不是每个开网店的人都能赚到钱。若是想把网上开店当成自己的第一职业，就更加需要根据实际情况而定。那么，究竟什么样的人更适合网上开店呢？

1．企业管理者

对于小型企业，网上开店无可厚非地是一种必然的选择。过去，那些名不见经传的中小企业，要想把产品送进大百货商店的大门简直比登天还难。可如今网络店铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了中小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，企业只要上网就能资源共享。中小企业在网络店铺上与知名大品牌实现了地位平等，可以开展以前想都不敢想的全球经营。

2．拥有货源的人

无论是网上开店还是实体开店，货源都是最主要的。拥有货源的商户可以通过网上商店进行更好的销售推广，一次投资、多方推广，马上就可以得到立竿见影的效果。

3．需要处理手中旧货的人

每个人都会有一些物品像鸡肋，食之无味、弃之可惜。对于他们来说，网上商店就像以往的跳蚤市场，只不过是用来交易各种旧东西而已。当然以前的跳蚤市场是面对面，而现在科技进步了，跳蚤市场改称网上商店，开始采用网上交易。在所有的网上开店的卖家中，这类人群应该占有不少的比例。

4．初次创业者

现代社会中，很多人都梦想自己创业，但面对形形色色的压力和风险，往往又望而却步。对于这类人群而言，通过网上开店开始自己的创业生涯，无疑是个很好的选择。

网上开店资金要求低，风险小，经营十分灵活，经营得好不但可能会赢得第一桶金，而且有可能真正利用网络创出一番天地。即使无法通过网上开店获得理想的利润，创业者也可以从中获取宝贵的经验，为将来的发展奠定基础。而且，经过一段时间的网上开店，创业者会结识很多人，获得很多信息，可能还会对以后的发展有所帮助。

5．全职企业白领

每天有固定工作时间的企业白领，也是可以网上开店的。在晚上或休息时间照顾自己的网店，不仅可以给自己多赚些零花钱，还可以缓解白天紧张的情绪。并且在这里可以体会当老板的感觉，结识更多志趣相投的朋友。

6．拥有自己实体店的人

许多有实体店面的经营者在网上开家分店，把潜在客户拓展到网上，增加一个销售渠道。网上开店为这类人群提供了一个广阔的天地。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，实体店在网络上与知名大品牌实现了平等，而且还可以开展以前想都不敢想的全球经营。

7．大学生

一些大学生平时的功课比较轻松，有较多的空余时间。大学生利用空余时间上网玩游戏的人不在少数。其实，与其将时间浪费在玩游戏上面，还不如在网上尝试一下创业的滋味。因为大学生接受新事物的能力较强，对网络的应用更是得心应手，所以上网开店不失为赚钱的一种手段。现在很多大学生在做网络销售，而通过网上开店获得人生第一桶金的更是数不胜数。

8．网虫

假如你是一个网虫，那也是一种有利的资源，有时间又努力，就一定会有所收获。通过网络可以学到更多先进的技术，可以把自己的网店打理得更好，花大量的时间来推广自己的网店是绝对值得的。网上购物是未来发展的一个必然趋势，如果你喜欢网络，有精力长时间面对电脑，并希望过IT白领生活，那么开网店就绝对是一个很不错的选择。

9．自由职业者

年轻人越来越追求独立自主的生活方式，不喜欢被束缚，希望通过自身的奋斗，摆脱给他人打工的状况，做所谓的自由职业者。现在不少的自由职业者喜欢上网冲浪。他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所购买的东西同样会有人欣赏和喜欢，其目的是通过开网店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。通常这些人多会将开网店作为拓宽社会圈子的一种有利方式，为今后的发展打下坚实基础。

技巧2——网上开店稳赚不赔吗

其实，网上开店的核心还是开店，只不过是由实体店换成了虚拟店。因此，网上开店同样面临进货、定价、推广、售后服务等一系列的问题，同样会有赚钱、亏损的境况。网上开店赚钱和赔钱的原因是多方面的，虽然它投入的资金较低，但正常的商品选择、进货、营销等流程同网下开店是相同的，而网店的盈利与否也是由这三方面所决定的。

1．商品的选择

网店的商品决定着网店所面对的顾客群，也就决定了网店的商品销售范围，进而在最初就决定了所开的网店是否会盈利。任何一个卖家都需要考虑，如何突出自己小店的特色，使自己的市场产生壁垒，防止竞争对手的恶意竞争。网上开店要靠商品说话，要提供别人所不能提供的商品或者服务。

2．好的进货和发货渠道

进货渠道决定了店铺商品的价格和质量，而这也正是网上开店赚钱与否的最大决定因素。有好的进货渠道，才能保证网店的商品价格；也只有好的进货渠道，才能保证网店商品质量，才能保障网店顾客的回头率和网店的信誉。

3．网店的营销策略

网店的经营推广也是决定网店盈利与否的一项重要因素。只有好的经营推广策略，好的推广手段才能保证自己网店的知名度，才能提高自己网店的访问量。也只有足够的顾客访问量才能保证购物单的数量，才能保证自己网店的盈利。

技巧3——网上开店所要具备的硬件条件

尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。网上开店需要的硬件设备主要有以下的要求：办公场所，电脑或笔记本电脑，网络，数码相机1台，手机或固定电话，传真机，打印机1台，产品相关的设施。

● 方便客户联系的手机或固定电话。谁都不想因为电话的原因，导致潜在客户的流失。

● 方便工作的笔记本电脑。笔记本电脑对网上开店的专业卖家而言非常必要，特别是那些需要经常和客户、厂家打交道的卖家，利用笔记本，可以随时关注网上商店的信息，保证及时地维护与客户的关系；可以随时随地处理与厂家的相关事宜，保证货源畅通、进货准时，如图1-4所示。

● 收发合同的传真机。当有很多客户和你签订合同时，传真机就可以大显神通了。另外，很多资料的收发也离不开传真机。

● 打印机。有些电子文本资料是需要书面保存的，因此打印机就是必需的了。

以上是一些网上开店的基础硬件设备。因为网上开店经营的策略有很多种，所以根据不同的经营策略和资金投入，我们也可以选择其中的某几个设备进行组合。

技巧4——网上开店所要具备的软件条件

网上开店有很多软件方面的要求。有些软件要求非常专业复杂。下面把一些简单的常用的软件列出来，便于卖家根据自己的经营策略进行取舍。

1．电子邮件

电子邮件（E-mail）是Internet应用的一种服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻的特征，使得它广泛应用。它使人们的交流方式得到了极大的改变。

至于如何申请邮箱，如何管理自己的电子邮件，这里不再赘述。如图1-5所示为新浪邮箱。

2．聊天软件

网上开店，打字聊天是最好的联系方式。很多生意就是在手指敲击键盘的时候谈成的。当然，打字要熟练些，否则客户会认为你不认真。

聊天软件非常多，常用的有腾讯QQ、微软MSN等，或者使用交易平台提供的沟通软件，如千牛工作台。图1-6所示为使用千牛工作台与客户交流。

3．图像处理软件

网上开店除了需要编写很好的文案外，另外一个非常重要的部分就是要有精美的页面和宣传图片，因为客户主要是通过图片来浏览产品的，效果差或是不够美观的图片都会使客户流失。因此是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。现在的做图软件很多，建议学习使用Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的图像处理软件，被人们称作图像处理大师。Photoshop是目前应用较为广泛的图形图像软件之一，它的功能十分强大，也比较容易学习。如图1-7所示为用Photoshop制作网店图片。

4．文字编辑软件

Word是目前通用的、流行的文档编辑制作软件工具，主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会Word的基本操作后，就可以很方便地编写合同或自己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响。所以一定要尽可能地把文案写好。

5．基本的网站设计软件

在拥有了自己的网上商城后，还需要学习一些网站设计相关的软件，这样可以多了解网上商城的建设原理，还可以为自己的商城设计几个漂亮的宣传广告页面。通常，在一个大型的网上商城上添加一些漂亮的广告页面，效果会更好。

开网店时需要用到的基本的网站设计软件主要有FrontPage和Dreamweaver，前者比较适合初学者学习，而后者是比较专业的网页设计软件。

技巧5——网上开店必备的心理

1．不要一上来就想赚钱

虽然大家开店多是为了赚钱，但在最初阶段，网店赚钱是很难的，没有信誉谁也不会理你。那该怎么办？你应该首先从心理上把开店当成是学习、交朋友的一个途径，加入一些人气旺的群，不要提你的买卖，和群中的朋友聊一些家长里短的事或是经营经验。

当大家互相熟悉之后，有人会问你：“你是卖什么的？”这时候才可以引到买卖上。因为已经互相熟悉了，对方如果有需要的话马上会想到你。也可以在你的空间中写一些生活经历、生活感悟，让大家熟悉你、了解你，这样对方购买你的商品时才会感到踏实放心。

2．不要怕别人知道你是新手

绝大多数人都认为“新手”这个词对网店经营很不利，其实“新手”也是有自己的独特优势的。第一，新手很可爱。如果有人来你店里购买商品，拍下商品后你不会改价格，可以直接和他说：“能告诉我怎么改价格吗？我可是新手，呵呵。”相信绝大部分人不会因此而不购买你的东西，反而觉得你很可爱，知道你创业很不容易，以后可能会经常帮助你的。第二，新手很谦虚。因为你是新手，所以有许多买家会向你提出意见：“这款怎么没有红色的呀，别人家就有的”……这时候你应该很谦虚地说：“谢谢您的建议，如果您需要我可以马上给您订做一个。”这样买家会觉得你的态度很真诚。

3．不要不好意思

很多新手在对自己的店铺做推广时会很不好意思，总是觉得“我是新手，给人家发个信息人家会理我吗？”实际上，主动出击才会赢，你可以把你的广告词说得婉转一些，要非常有礼貌，所谓“礼多人不怪”，绝大多数人是不会反感的。

4．要互相帮助

新手经常会收到这样的信息：“我的帖，帮忙顶一下”或“能加我的超链接吗？”这时候不要不理不睬，而是要互相帮助，可以交朋友、谈经验。这样，对方需要你的商品时会主动找你的。网店卖家同时也是网上购物的主力。

5．一定要有耐心和信心

开店的前几周很可能会颗粒无收，这时候的卖家是最痛苦的。但无论如何一定要坚持下去，要坚信“道路是坎坷的，前途是光明的”。半途而废你将永远没有开始，坚持不懈你才能拥有未来。另外，还可以利用生意的冷淡期抓紧时间学习。

技巧6——网上开店失败的原因

网络购物业伴随互联网等一系列配套设施的出现而火热地发展起来，很多初次创业者纷纷加入到网上开店这个新兴市场中来。新兴市场带来机遇同时还伴随着一些挑战，以下总结了网上开店失败的原因。

1．未对自身进行谨慎评估即下海

网上开店虽然门槛低，但也不代表什么都不会就能来网上淘到金。许多人贸然跳入网海，结果多半败在“没有做生意经验”及“完全不了解网络”上。其实，很多人也许不适合做网络生意，想在网上开店最好能具备一定的生意头脑，有良好的沟通表达能力，并且能适应或掌握快速变动的网络节奏。

2．开店定位不明确

现实中，我们常听闻朋友说想开间“小化妆品店”“小玩具店”，从没听说有朋友想开间“百货公司”。可是，在网上就不同了。有许多网络商店什么都卖，没特色。大家觉得虚拟卖场空间无限，就想拼命塞，结果造成买家对你网店的印象模糊。“什么都卖”是非常有实力的大型综合购物网站做的事情，一般网店新手尽量从一个自己最专精的品类切入会比较好些。

3．经营者一厢情愿销售自己喜欢的商品

网络世界比你想象的还要丰富，所以快速找出网友的格调比坚持自己的格调重要。不要进太多只符合自己品位的商品，做生意还是要符合大众的审美眼光。

4．对网店前景的预测过于乐观

网店多如牛毛，庞大的买家群体其实未必会有兴趣走进你的店铺。没有特色鲜明的商品、诱人的实物照片及独特的推广技巧，都将很难吸引到买家的目光。

5．广告投资收益比过低

没业绩因为没人气，没人气所以花钱买广告、买关键词，花了钱生意还是不好，从而导致网店关门大吉。这是常见的失败案例。多数网店业绩不好的原因都是经营问题而不是流量问题。别急着浪费广告费，先解决经营问题再购买流量才会更加有效。

6．有业绩，没利润

由于经营门槛极低，大部分的网店卖家都比较年轻，常在竞争对手的挑战刺激下过度地削价竞争，或大量进货造成严重库存。一般这种卖家都是有业绩、没利润。年度财务结算时把营业税及个人薪资的机会成本都加进去，赔钱是很常见的。

7．缺乏独特的竞争优势

如果你真想要在网络上发展自己的事业，那么最好有些自己的优势背景。例如，有药师执照的卖家销售保健品或健康食品就更有说服力；如果你本身是贸易商，也有实体店面协销，那做网店成功的机会就大些；如果你没有特殊背景，那么最好要有成本较低的进货渠道。

8．不够用心

网上开店已进入激烈竞争的阶段，每天都有新竞争者加入及失败者退出。用心经营都不一定能胜出，不够用心注定被淘汰。

9．经营团队存在问题

网站经营中，人的问题太常见了。不一定是人够不够优秀的问题，常常太杰出的团队冲突反而更大。重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、业务经营者与技术人员对立内耗等，都是网店经营过程中常见的问题，也是网店走向衰败的开始。

技巧7——网上开店的经营方式

开什么样的网店应该根据个人的实际情况而定。要选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下3种。

1．网店与实体店相结合经营

此种网店因为有实体店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2．全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全职工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3．兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业。如在校学生利用课余时间开网店，一些职场人员利用工作便利时段和晚上休息时间开网店等，以增加收入来源。

案例——大学生毕业后当茶农、开网店

毕业之后，很多大学生选择创业。青岛就出了一名大学生茶农小姜。他在淘宝网上开了个店卖茶，如今已经卖到广东、黑龙江等省份。小姜说他将来要开连锁店，还要将茶叶卖到国外去。

创业从采茶开始

小姜从职业技术学院毕业，他所学的专业是电气自动化。毕业后在家创业，先从炒茶、卖茶开始。

“一般是个人打电话来说要茶。如果需要的话，我就自己给送过去。”小姜说一般一周要出去三次左右。“个人要茶，也要不多，一般就是一斤两斤，多的三斤。但是客户要的多话就找车给送过去。”

小姜的客户一般都是市区的。小姜村口有路公交车通过，一个小时左右一趟。小姜往市区送茶，一个来回三四个小时，正好一上午一趟。

小姜说：“我这些都是好茶，长得高、三个叶、还很嫩。”每天上午，小姜送茶或者上网。下午2点，小姜就会去茶叶加工点炒茶，把上午采摘下来的鲜叶去加工点炒出来。“跟老板学的，现在大体上已经学会了，一些细节还要继续练习。炒茶很热，本来就是夏天，里面还有炒茶机器。一般炒到下午5点就完工，多的话就要到晚上七点。”炒茶很辛苦，是体力活也是脑力活，还是个细活。

网上开店，把茶卖到了广东，刚开始小姜并没有下定决心干下去。“第一个客户给我很大激励，让我下定了决心。”

在淘宝网上一建店，效果就出来了。“我在上面留了手机号、QQ号就有很多人打电话过来问。全国各地都有，有黑龙江的、广东的。广东的那个说朋友曾经送了一些崂山茶，他觉得很好喝，但是广东买不到，就到网上搜到了我的店。最后买了两斤好茶。黑龙江那个人是在青岛当过兵，知道崂山茶特别好喝。”

接到订单，小姜就去离家不远的邮局快递出去。“刚开始使用普通邮寄，结果有个滨州的人第二次要茶。第一次我是给他快递的，第二次给他邮寄。刚开始也没经验，包得也不紧。结果茶叶到那儿都碎了。他打电话过来问，以为我给的是碎茶。我解释说是路上碎了。又问我为什么茶叶的颜色跟上次不一样，我解释说每次炒的火候不一样。他听完说那以后有事再联系就挂了电话。我找了斤上好的茶叶，包得紧紧的，给他快递过去。结果他又给我打过电话来问‘为什么又给我邮茶？’我解释说上次完全是我个人的失误，这算是补偿，他说以后要茶联系我，我觉得信誉是最重要的。”

茶叶有两种卖法，可以把采摘下来的鲜叶卖给茶厂，也可以自己炒好直接卖出去。“我们村80%都是卖鲜叶，不敢自己存茶，怕卖不出去。我们家以前也是卖鲜叶，但是今年大部分都自己炒好卖出去了，我感觉很好。网络是个好东西，别人沉迷于网络，我用网络卖茶，很满足。现在我们村就我们家卖得最好。”小姜说。想把茶叶卖到国外“其实我现在不算创业，只是在熟悉茶叶生产和客户的需要。明年开始，我要开店，那才算正式创业。我想开个店，专门卖茶农自家产的崂山茶。”说起开店，小姜说：“现在茶叶市场太乱了。昨天我还看新闻说崂山年产茶量四五百吨。说到崂山茶，很多人的意识就是假的。很多所谓的崂山茶都是假货，直接从茶厂卖出去的。所以我就要开个特色店，专卖崂山茶，而且是我们茶农自己家的茶。”“我要在店里设一个炒茶现场，让消费者明明白白看到这就是崂山茶农自己家的茶。价位方面面向大众，不要那么多利润。”

“卖茶，关键是质量好、信誉好了，通过人与人之间的传播，一传二、二传四，很快大家就知道了。”

“我还想把茶卖到国外去，上大学的时候就想过，想工作后赚钱，然后开店卖茶。经常做白日梦，想象着一些场景，比如说我们的茶叶整箱的往国外发货。现在也想，就是英语不过关，也还没有精力。”

“现在卖茶很忙。等国庆节，卖茶叶的事忙完了，我好好策划策划。明年把店开起来，开到市南。现在最大的困惑就是资金，不过我自己攒一些，亲戚们资助一些差不多就够了。”

小姜还把自己网上开店的成功经验和一些心得体会讲述给其他卖家，给他们提出一些看法和意见。他总结出新手必过的三大关。

总结新手开店经验

一是信心关

对于开过实体店铺的新手而言，在网上开店一般都能快速上手。但若是对这方面没有任何经验的新手，则一定要做好全面准备，首先对于自己选择的产品一定要有信心，要对网上经营有信心，否则很容易一遇挫折就轻易放弃。毕竟与网下开店相比，网上开店承受的投资损失并不大，无所谓的心理很容易滋生，放弃也不会觉得可惜。

二是诚信关

作为职业化的网上交易者，必须要认真对待电子邮件和交易过程。在淘宝上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。不讲诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品即使价格高些，也会是买家们的首选。对于卖家来说，能够得到更多的好评，就说明你的商品得到了顾客的肯定。信誉好了，生意自然而然就会更加红火。而要得到顾客的好评，则是需要用卖家的诚信去换取的。

三是重视经验积累

网上开店，相关培训固然必不可少，但是开店还有很多门道，要多向其他网店取经，注意经验的积累。

对于网店新手来说，不管开设什么店，都要循序渐进，从低价商品开始销售，一方面可以慢慢树立信心，另一方面也可以慢慢熟悉网上交易环境，而且投入也不会太大。