学习前言

一、考试内容

企业人力资源管理师（二级）考试分为理论知识考试和专业技能考试，主要内容如下。

（1）理论知识：职业道德基本知识、人力资源管理基础知识和行业相关法律常识。

（2）专业技能：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理。

六大专业知识在理论知识考试和专业能力考试中所占的比例如表1所示。

其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，采用闭卷考试的方式。基础知识分为“劳动经济学”“劳动法”“现代企业管理”“管理心理与组织行为”“人力资源开发与管理”五个章节。五个章节共10分，平均每章2分。在企业人力资源管理师（二级）考试中，基础知识在考试中所占的比重为10%。

二、考试题型

1．考试模块

（1）职业道德和理论知识考试

①考试内容：职业道德（10分）和理论知识（100分）

②题型：选择题

③题量：125道

④答题方式：答题卡作答或上机考试

⑤成绩折算方法：职业道德和理论知识成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90%

注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。

（2）专业技能考试

①考试内容：专业技能（100分）

②题型：简答题、综合题

③答题方式：闭卷纸笔作答或上机考试

④成绩折算方法：

专业技能成绩=专业技能成绩×100%

（3）综合评审（论文或业绩实务分析报告写作3000～5000字）

①考试内容：论文或业绩实务分析报告写作（100分）和答辩（100分）

②题型：撰写论文或业绩实务分析报告、书面答辩

③答题方式：开卷纸笔写作、闭卷书面答辩

④成绩折算方法：综合评审成绩=论文或业绩实务分析报告写作成绩×40%+论文或业绩实务分析报告答辩成绩×60%

2．评定成绩

理论成绩、实操成绩、综合评审成绩分别达60分，并且论文或业绩实务分析报告写作与答辩成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师（二级）职业资格证书。

三、命题规律分析

（一）职业道德（25道题，共10分，1～8题为单选题，9～16题为多选题，17～25题为个人表现部分）

解题思路：考生应站在“人”的角度，以积极向上、正确的职业道德观念来回答职业道德部分的试题。

【例题1】在你的心目中，上司的形象是（　）。（2014年真题）

A．他们总是拿累活、难活为难下属员工

B．他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点

C．在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在

D．对企业的发展而言，他们的作用有限

【例题2】古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是（　）。（2012年真题）

A．一个人只要有才，就有了道德资本

B.“才”和“德”是对立统一的关系

C．德行居主导地位，对才能起统领作用

D．一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来

【例题3】某打工者W终日守候于电影公司门口，后感动导演，于是演了一部电影，W因此一举成名，名利双收。于是，许多人纷纷效仿，放弃工作，到电影公司门前聚集，期望有朝一日能像W一样被发现。对于这种现象，你的看法是（　）。（2013年真题）

A．守株待兔

B．理解，但空想成分太多

C．自己也会像W那样试一试

D．凭本事吃饭，成功有很多方式

【例题4】生活中你最瞧不起的那种人是（　）。（2012年真题）

A．偷奸耍滑的人

B．恶意中伤别人的人

C．制造小摩擦的人

D．和事佬

（二）理论知识（100道题，共100分，26～85题为单选题，86～125题为多选题，每小题均为1分）

1．单选题

主要考查应试人员的记忆能力和理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

命题视角：

（1）基本概念：各种概念、定义的内涵；

（2）基本观点：常识性的、比较重要的观点；

（3）相似概念：相似相近、易混淆的词与句。

【例题1】改变某个科室的职能或新设一个职位，这属于（　）组织结构变革。（2014年真题）

A．改良式

B．渐进式

C．计划式

D．爆破式

【例题2】人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（　）。（2013年真题）

A．惯性原理

B．相关性原理

C．聚类原理

D．相似性原理

【例题3】“在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要？”属于（　）面试题目。（2013年真题）

A．排序型

B．双向式

C．开放式

D．两难式

【例题4】（　）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。（2012年真题）

A．心理测量

B．素质测验

C．生理测量

D．人事测评

【例题5】（　）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。（2012年真题）

A．一次量化

B．二次量化

C．模糊量化

D．类别量化

2．多选题

主要考查应试人员的记忆能力和理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

命题视角：

（1）基本概念的外延，主要题目来源之一；

（2）包含于一个命题中的并列从属项。

【例题1】影响企业销售渠道选择的因素有（　）。（2013年真题）

A．产品因素

B．市场因素

C．国家法律约束

D．企业因素

E. 中间商的特性

【例题2】狭义的人力资源规划包括（　）。（2013年真题）

A．培训计划

B．补充计划

C．配备计划

D．薪酬计划

E．晋升计划

【例题3】人力资源规划可以通过对风险的（　）等一系列活动防范风险。（2013年真题）

A．识别

B．对比

C．估计

D．盘点

E．监控

【例题4】制定企业人员规划的基本原则包括（　）。（2012年真题）

A．确保人力资源需求

B．与企业战略目标相适应

C．与内外环境相适应

D．与企业员工开发相适应

E．保持适度流动性

【例题5】在素质测评中，常用的对员工进行分类的标准有（　）。（2012年真题）

A．道德分类标准

B．调查分类标准

C．数学分类标准

D．性别分类标准

E．能力分类标准

（三）专业技能（简答题和综合题两种题型，共100分。其中，简答题为2～3题，分值为26～45分；综合题为3题，分值为55～74分）

1．简答题

答题力求简要。不需花太多篇幅阐释，准确完整地抓重点，明确完整地答题即可。

命题视角：考核对人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等。

【例题1】企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）（2013年真题）

【答案】（1）顾客需求的变化（市场需求）。（2分）

（2）生产需求（或企业总产值）。（2分）

（3）劳动力成本趋势（工资状况）。（2分）

（4）劳动生产率的变化趋势。（1分）

（5）追加培训的需求。（1分）

（6）每个工种员工的移动情况。（2分）

（7）旷工趋向（或出勤率）。（1分）

（8）政府方针政策的影响。（2分）

（9）工作小时的变化。（1分）

（10）退休年龄的变化。（1分）

（11）社会安全福利保障。（1分）

【例题2】在设计无领导小组讨论题时，考官应该着重评估被评价者哪些方面的表现？并咨询哪些问题？（16分）（2012年真题）

【答案】（1）考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：

①参与程度；

②影响力；

③决策程序；

④任务完成情况；

⑤团队氛围和成员共鸣感。

（2）主要咨询以下问题：

①题目是否与实际工作相联系，能否考查出被评价者的能力？

②如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡？

③题目是否需要继续修改并完善？

2．综合题

答题注意根据人力资源管理的有关原理、程序、步骤、工具和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，提出对策建议或解决问题的途径和方法。

命题视角：不是简单孤立地考核某个知识点，而是考核考生对基本原理和方法的掌握程度以及综合运用能力，命题视角一般出现在人力资源管理各模块中重要的基本原理和基本程序、方法上。

【例题】某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表2是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊5名候选人的评定结果。

请根据上述资料，回答以下问题。

（1）什么是群体决策法？具有哪些特点？（6分）（2）请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。（12分）（2013年真题）

【答案】（1）群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。（3分）

群体决策法的特点如下。

①决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。（1分）

②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。（1分）

③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。（1分）

（2）①将表2中的每行数据减去行中的最小数，得出表3。

②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为：

甲：5×20%+10×25%+10×30%+10×25%=1+2.5+3+2.5=9

乙：5×20%+5×25%+5×30%+10×25%=1+1.25+1.5+2.5=6.25

丙：0×20%+5×25%+5×30%+0×25% =1.25+1.5=2.75

丁：0×20%+0×25%+5×30%+5×25% =1.5+1.25=2.75

戊：10×20%+10×25%+0×30%+5×25%=2+2.5+1.25=5.75

根据计算结果可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。（12分）

四、如何学习教材

学习教材需要抓住以下两条主线。

1．逻辑顺序

逻辑顺序，即“6W1H”法，包括“是什么—包含什么—什么作用—什么特点—什么原则—怎么做—注意什么”。

例如，组织结构设计考点往往如下：

又例如，人力资源预测考点往往如下：

2．先后顺序

先后顺序，即“先做什么，后做什么”。

例如，“准备阶段—执行阶段—总结分析阶段”。

五、如何进行有效复习

1．以往考生情况分析

（1）统考考试题型难度大，知识点多（应试为主）。

（2）考生大多是非本专业学生，欠缺理论知识。

（3）不熟悉类似考试，抱着考场临时发挥的侥幸心态。

（4）考生几乎都是在职人员，没有足够的时间复习。

2．复习方法

（1）至少看三到四遍书

第一遍：粗看，了解教材大概内容，整理出框架，归纳内容大纲。（把书看薄）

第二遍：细看，一字一句地看，注意一些边边角角的字眼，看完后进行相应练习。（做笔记）

第三遍：精看，根据归纳的大纲，回忆教材内容，对于一些重要的知识点，用自己的话表述出来。（把书看厚）

第四遍：选着看，根据名师讲义的重点内容看。（把书看薄）

（2）做题

①每复习完一章，做一遍相关的练习题。同样的题目反复做。

②考前20天开始做历年真题，至少保证一周一套。

（3）答题技巧

①按照题目的不同要求回答问题。选择题的回答在于回答问题的准确性，简答题的回答则要求把握答案要点的正确性与全面性，否则就不能得分或得不到满分。

②回答案例分析题时，考生要充分阅读、认真思考试题所提供的背景材料和已知条件，应首先把握试题的关键点，并在此基础上进一步运用已学的基本概念、基本原理和基本方法，对已知数据资料和情景中存在的问题进行全面深入的分析，最终提出科学合理的对策、方法、计划或方案。

③答题时，考生一定要认真、仔细。例如，选择题备选项中有许多相近相似的选项，虽然其干扰、迷惑作用很强，但是考生可以采用比较法、排除法和筛选法，找出正确的答案。