推荐序（一）

经过多年的快速发展，我国已经成为全球用户量最多、网络规模最大的电信市场。这一成绩的背后是我国电信业市场化改革步伐不断推进，电信市场竞争不断加剧。在市场环境中，电信市场营销是电信企业工作的重中之重。一切围绕市场，一切服务市场，成为电信企业经营的主要目标。在不断变化的市场环境中，电信企业没有一成不变的营销法宝，只有通过不断创新、不断吸取成功经验和借鉴失败教训，才能在市场中立于不败之地。电信市场营销是一项实践性很强的工作，各地运营商在实践中积累了不少经营创新经验，有成功的，也有失败的。本书作者在总结电信企业经营创新经验方面做了不少工作，值得肯定。书中整理的大量案例和理论知识可供电信从业人员认真学习和研读，让从业者更好地熟悉电信市场及营销工作的实践和理论，也有利于读者了解和把握电信经营及创新改革，同时有利于促进行业经验交流。

中国电信集团公司客户服务部 朱正武总经理

2014年6月于北京