用坦诚换回人心

去年这个时候，在离岛国不远的地方发生了南亚大海啸；今年这个时候，在岛国本地，在我们的脚下，发生了另外一场“地震”，这就是NKF事件。这场大地震动摇了NKF这个金牌慈善机构几十年辛辛苦苦打下的基础，动摇了人们对此类机构以及对此类机构进行监督和管理的机构的信任和信心，引发了一场信任危机。

不错，NKF只是一个普通的民间团体。可是，由于过去多年来它的成就，它的规模，它对肾脏病人的帮助和贡献，它在岛国社会所起的举足轻重的作用，它那声势浩大、铺天盖地的筹款活动，以及多年来它的善于包装，它对于各种社会资源和政府资源的巧妙组织、占有和利用，在众多普通的、不明就里的老百姓眼里，NKF远不只是一个普普通通的社团。

当NKF因为前管理层的丑行败露而面对千夫所指的时候，当成千上万的善心人士感觉到自己省吃俭用的捐款连带自己的良心被人欺骗、被人利用、被人糟蹋的时候，当公众和社会对慈善事业的支持度一下子降到冰点的时候，当事件的严重性和危害性早已超出了这个机构和这场风波的本身而延伸和上升成为非营利机构的有效监管和政府主管部门应该承担什么责任的重大课题的时候，当公众对该相信谁不该相信谁已经感到困惑的时候，当国人怀着忐忑不安的心情焦急地等待和期盼着某种说法、某种结果的时候，许文远部长在回应KPMG调查报告的新闻发布会上，面对媒体和记者，面对公众和社会，代表政府进行了明确的、坦诚的回答，给了国人和社会一个交代，令人宽心。

面对KPMG的调查报告所揭发出来的NKF存在的种种问题或者劣迹，我想许文远的心情一定很沉重，很不好受。可是不管再怎么不好受，事实终归是事实，残酷无情也罢，无可奈何也罢，已经发生的事情就是已经发生了。面对媒体和记者提出来的一个个直接、尖锐、敏感、令人尴尬、令人难以启齿的问题，他没有选择回避、推诿和辩解，他表现了极大的坦率和真诚，以他一贯的直白、朴素、老百姓都听得懂的语言，表明了自己的观点、立场和态度，逐条逐项做出了正面的、合理的、负责任的回答。

危机处理是一门大学问。在NKF这场严重的危机面前，能否挽狂澜于既倒、扶大厦于将倾，仅靠教科书上所传授的应付危机、处理危机的知识和技巧是远远不够的。面对已经发生的问题、错误和过失，任何假话、大话和空话，任何甜言蜜语的粉饰，任何巧舌如簧、口吐莲花的狡辩，都只会引起人们的反感和厌恶，都只会把结果推向事情的反面。此时此刻不可以玩弄小聪明和小智慧，需要的是大智慧和大勇气。这个大聪明、大勇气不是别的，就是坦诚。

世上万事万物都是交换。许文远懂得交换。他用坦诚换回了国人的理解、谅解和支持；他用坦诚换回了政府的公信力；他用坦诚换回了国人对慈善机构、慈善事业，乃至于对1954年成立的人民行动党和1965年成立的新加坡政府的尊重、信任和信心。

许文远懂得交换，他用坦诚换回了人心。

（新加坡《联合早报》，2005年12月27日）