第一部分 精益管理与班组建设
第一章 精益班组长的炼成
经过15分钟的休息，大家都回到了培训教室。杨老师示意继续上课。
杨老师：“在上节课中，大家对于‘什么样的班组才算是精益班组’发表了看法。在本节课中，我们先一起了解打造精益班组的第一个条件—精益班组长的炼成。”
杨老师：“首先，请各位想想，你是否对于班组长本职工作有足够的认识，如果认为‘是’的，请举手！”
下面一片窃窃私语……小刘也纳闷“我是该举手还是不举手呢？主管经常夸奖我说本职工作做得很好，应该说还不错吧！”
杨老师：“好了，请举手吧！没关系，我只是粗略统计一下！”
小刘左右环顾一圈，大约有60%的人都举手了，自己便也举了手。
杨老师：“很好，在座的各位不愧都是各家公司的优秀班组长，相当地自信！”
杨老师：“第三排靠边的那位朋友，请你谈谈你对本职工作的认识，好吗？我见你刚才举手时好像有所顾忌。”
小刘愣了一下，心想：难道是在叫我吗？怎么所有人都盯着我？
小李：“快站起来呀，就是你！”
小刘：“不好意思，不好意思！”
杨老师：“没事儿，你可以和大家说说你对于本职工作的看法吗？”
小刘：“其实我是很犹豫，因为我每天都是做着差不多相同的工作，所有领导都夸我做得很好，然后就……”
杨老师：“我想在座的各位，是不是都有着这样的疑惑呢？因为大家都是各家公司最优秀的班组长，所以大多数情况下听到的都是肯定和赞扬。当然也就认为自己很了解自己的工作了！”
杨老师：“其实，我也相信各位的工作都很出色，否则也不会来参加我们的培训了。不过，优秀并不是代表最好，我们的目标是做到最好。要想成为最好的班组长，首先得做好本职工作。因此，本节课我将从班组长的任职要求与基础工作两个方面来讲解。”
第一节 班组长的任职要求
一、专业知识
要想成为一名最好的班组长，必须全面了解本部门相关的业务流程，掌握必要的专业技术、业务技能和管理技术，有足够的实务运作能力。总之，必须能组织班组正常开展业务活动，按时保质保量地完成生产任务，其所需掌握的专业知识具体表现在以下六个方面，如图1-1所示。
图1-1
图1-1 专业知识要求
二、能力要求
要想成为一名最好的班组长，必须具备相应的能力（见图1-2），才能管好整个班组的日常工作。
图1-2 班组长的能力要求
1.沟通能力
班组长必须具备一定的书面表达和口头表达能力，掌握必要的说服技巧，能充分、得体、有效地与人沟通，争取管理者、同级和部下的理解和支持，能恰当地进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的业务协调。班组长的沟通能力主要表现在以下四个方面，如图1-3所示。
图1-3 班组长的沟通能力
2.改善能力
改善能力即围绕班组目标对比现状，发现差距和问题，通过业务改善和管理改善，提高业务管理的能力。具体如图1-4所示。
图1-4 班组长的改善能力
3.管理能力
管理能力是指班组长具备尊重员工、诚心对待员工，重视自我培养和部下培养，能教人、能带队伍的能力。班组长必须不断完善组织建设，培养良好班风，提高班组战斗力。具体如图1-5所示。
图1-5 班组长的管理能力表现
三、心态要求
要想成为一名最好的班组长，你必须具备良好的心态，才能灵活处理工作中遇到的各种问题。具体而言，班组长所要具备的心态要求，如图1-6所示。
图1-6 班组长的心态要求
四、工作处理要求
要想成为一名最好的班组长，在处理各种工作和日常事务时，必须掌握基本的处理方法，具体如表1-1所示。
表1-1 工作处理要求
第二节 做好基础工作
一、每日工作事项
每天的工作时间是有限的，如果没有做好各项工作的安排与落实，就会让自己感到十分忙乱。这里有一个案例，看看你是否同案例中的小张一样，每天忙忙碌碌却没有成效。如果没有，那就恭喜你，你将自己的工作安排得很好。如果有，那你就需要好好反思，应该怎样合理地规划自己一天的工作。
精益案例
小张是某工厂模具车间班组长，为人勤奋、关心下属、服从管理者、事事都亲自过问，但是每当下班时他却感觉自己一天无所作为：没有时间与家人相处，没有时间与朋友聚会，没有时间读书，业余时间当然也没有了。总之，每天都忙得不可开交却感觉没有收获。小张一天的工作记录如下表所示。
小张一天的工作记录
案例分析：
其实，仔细研究小张一天的工作记录可以发现，如果合理安排每项工作，他不至于忙到需要晚上回家加班。以下事项，是小张可以不用亲自处理，或者说是可以延时处理或快速处理的。
（1）生产设备的日常点检工作，完全可以由作业员工负责，班组长只需要做好检查工作即可。
（2）与车间主任讨论“招聘多能工事宜，确定具体职位要求”，工作可以由车间主任与人力资源部共同拟订职位基本要求后，由班组长提出具体修改意见。
案例点评：
仅仅以上两项所耗费的时间有足足3个小时，如果进行了合理安排，那还需要晚上回家加班吗？
因此，作为班组长，一定要做好每天的时间安排，把握工作的重点，更加有效地利用每一分钟。
每个企业班组长每天的工作程序通常是有严格规定的，班组长必须对该程序熟记于心，以达到灵活运用的境界。这里提供两份某工厂班组长的每日基本工作流程，仅供读者参考。
【精益课堂】 班组长一日工作流程（以白班为例）
班组长一日工作流程（以白班为例）
【精益课堂】 班组长每日工作流程
班组长每日工作流程
二、每周工作事项
作为班组长，在一日事情一日清的基础上，要有更长远的计划，至少对每周要做什么事情要心中有数。每一周结束后，都要有工作总结。
通过长期的总结就会发现，每周的工作是有规律可循的。班组长可以把一些每周要做的常规工作罗列出来，最好能将常规工作的处理程序、方法、细节按照标准作业程序整理出来，日后按照该作业程序去做，就会做得又快又好又轻松。
下面是一份某工厂的班组长每周常规工作事项，虽然不尽完善，但可以借鉴。
【精益课堂】 班组长每周常规工作事项
班组长每周常规工作事项
三、每月工作事项
班组长每日、每周工作是有规律的，其实，在一个规范的企业里，每月工作通常也是有规律可循的。每个月的工作事项有常规的，也有突发的。班组长要做到让自己忙而不乱、井井有条，首先必须了解有哪些事项，然后就这些事项做好有序的工作安排。下面是一份某工厂班组长的每月基本工作事项，仅供读者参考。
【精益课堂】 班组长每月工作事项
班组长每月工作事项
