2.3　视觉陈列师

塞尔福里奇百货公司创意总监阿兰娜·韦斯顿（Alannah Weston）曾说：“顾客是编剧，提供剧本的内容，而视觉陈列师是做幕后管理营造舞台效果，并将它们生动地呈现于生活中的人。”

视觉营销者的职责就是扩大销售：首先通过橱窗展示吸引购物者进店，然后通过店内陈列和布局促使他们在店内逗留、购物并同时获得良好的购物体验，继而成为回头客。

富有创造力、有经济头脑、理解力强、工作勤奋是视觉营销师需要具备的优秀品质。当然，伴随这份职业的还有长时间的工作强度、各执己见的同事和公众。任何一个视觉营销工作者不仅需要了解流行趋势，还要关注社会、政治、经济的走势。如今，不再是时尚杂志引导零售业了，生活方式的潮流与服装同样重要，人们在哪里度假，他们iPod里存放着谁的音乐都会影响消费者对购物方式和地点的选择。

总而言之，公正的态度很重要。一家知名的商店也许已经拥有了成功的创意模式，虽然视觉营销经理也愿意听取建议，但店主还是希望具备经济头脑的人来帮助和扶持自己的团队。面对陈列的对象，你不能带有个人感情色彩和固执己见，一个好的视觉营销工作者即使面对最难看、最不合意的产品，也仍然要让它出彩。

2.3.1　视觉陈列师的日常职责

无论是为大型的百货公司还是连锁零售店、独立的服装精品店工作，视觉陈列师们都需要管理、监督橱窗和店内的陈列展示（图2-12）。他们要与采购部门保持联系，了解已采买的货品结构以制订出更好的促销方案、新季货品的整体布局以及店铺全面的零售标准。他们的固常工作包括：确保货架上陈列了正确的商品和统一的标志；检查橱窗和店内陈列展示的效果，并使其保持美观、整洁和照明到位。

图2-12　视觉陈列师们需要管理、监督橱窗和店内的陈列展示

规模较大的视觉营销团队会通过分工合作来有效地利用个人能力。而为较小的零售商工作的独立视觉陈列师不仅要布置橱窗，还要负责定期清洁橱窗外层的玻璃，几乎不存在只为人形模特穿衣的视觉陈列师。

2.3.2　视觉陈列师的培训

通常，想入这一行的人要么先到学院或大学里学习视觉营销课程，然后进店实习；要么直接申请去店铺工作来积攒工作经验。

有许多视觉营销的相关课程。学生可能要学习怎样将商品摆放在一起，设计并安置橱窗以及店铺销售区域。有些课程还将深入研究色彩、灯光以及品牌的优势。通过两年的时间来学习这些实践和理论相结合的课程，学生能够较好地了解视觉营销的世界，并获得权威的资历证书。

同时还有一些短期课程，它所面向的群体是那些即将成为店主的学员，他们更倾向于速成教育，希望学习视觉营销的某些具体内容。

和许多职业一样，工作经验对于视觉陈列师来说是很有价值的资本。在这个行业里，许多职位都倾向于有工作经验的学生。正如伦敦哈罗兹（Harrods）百货公司的创意总监马克·布里格斯（Mark riggs）所说的，“在哈罗兹工作的学生要了解有关视觉营销的方方面面。他们要学会处理各类产品以便在了解产品的基础上决定自己应进入哪一类产品领域：家居用品、时装、食品还是美容产品”。布里格斯培养的是单类产品的陈列专家。例如，一个服装搭配师没必要对厨房用品的组织安排也得心应手。

要依据视觉营销团队的日程表和计划给年轻的学生们安排工作—他们或许是从事橱窗工作，或许是清理库房，无论怎样，他们的努力都会得到认可。视觉陈列师要经常在不同的店铺之间来回奔波，这种职位往往会留给那些有所准备的人。视觉营销团队需要用饱满的工作时间和超负荷的工作来完成艰巨的任务。

按照惯例，初次加入百货商店视觉营销团队要先从穿衣工或者初级陈列师开始。如果工作努力又有进取心，两年内就可能提升为高级陈列师。在这期间，商店的经理若能发现一些有潜力的人，就会鼓励他们培养自己的交流和管理能力，希望把他们打造成未来的管理人员。当然在提升之前，他们得从管理预算、制订完善的橱窗方案开始做起。那些喜欢动手实践、做切实工作的陈列者可能对管理者的角色并没有多大的兴趣，即使这工作已经涉及了管理的成分。地区性的百货公司可能会有自己的视觉营销团队，但须服从旗舰店的领导，而且职业道路和旗舰店差不多，由区域经理控制预算和人员招募。

哈罗兹百货商店的马克·布里格斯招聘的67名员工中大部分是学生。在彻底解决了工作经验的问题之后，他们继续帮助他装饰1.25英里（2千米）长的橱窗，设计100万平方英尺（92903m2）的店铺陈列。马克说一个良好的组织构架是保证团队平稳运行的关键。马克·布里格斯表示，“沟通是关键，我每周都会召开会议，并和团队负责人在会上商讨未来的发展理念和促销活动，让他们觉得自己是哈罗兹家庭中的一分子。”

哈罗兹和全世界很多百货商店一样，分别雇请了室内设计团队和视觉营销团队。视觉营销工作者通常有机会在两者之中选择他们更擅长的领域；然而其他人则需要根据他们的能力和特长来进行安排。在这两个团队中工作，将使视觉营销实习生们获得更全面的知识，更能适应市场的需求。