第6章 情商高，就是说话让人愉快(6)

第3节 能打动人心就是成功

巧妙地运用充满真情的话语，可以促使说者与听者产生情感上的共鸣，可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围。充满情感的话语可以使人赢得广泛的人脉关系，为人生的成功创造有利的条件。

以真情打动人心

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”人也是一样的，无论你的相貌、学历、财富、出身如何，只要你带着真实的情感与人交往，就一定可以赢得知心的朋友，从而拥有令人折服的社交舞台。

古人曰“有朋自远方来，不亦乐乎！”“最难风雨故人来”，都道出了朋友间所凝聚的真情厚谊，反映了他们肝胆相照、充满真情的交往过程。可以说，充满真情，以情暖人是交友说话打动人心的重要要素，是赢得知心朋友的重要所在。

1.充满真情的交往

东汉时，曾有一位为人称赞的德行典范，名叫荀巨伯。此人交朋友特别讲求诚挚，重视“义”字。

有一天，荀巨伯正在房中闲坐，忽然外面有人送进一封书信，荀巨伯打开一看，是自己的远方朋友。信中说：“伯兄，别来无恙。愚弟自与兄相识，亦有几度春秋，心中感幸。古人云：‘人生得一知己足矣。’与君促膝而谈，共话世事短长，何其乐哉？奈何来去匆匆，聚时不易别时也难。千里之遥，遥不可闻，天涯咫尺，共祈明月。无奈那日染病卧床，僵直难动，抬手举目亦是疲累，念去期之不远，恐弗能与君再会，心中愈感凄凉。此修书一封，薄纸片语无以尽述其意，惟兄知之。”

荀巨伯读完信，心中一颤，来不及多想，忙收拾东西，打好包裹上了路。朋友远在千里之外，荀巨伯星夜赶程。走了好几日，来到朋友所在的郡地时，却发现此地被胡人团团围住。

当时，随他同行的人都劝他说：“最好还是别进去了，胡人野蛮，弄不好会丢掉性命的。”他却什么也没有说，自顾前行。

他潜入了城中，城中已是慌乱纷纷，荀巨伯看着慌奔的人群，望着凌乱不堪的城镇街道，心中备感凄凉，想到友人卧病在床，心中更是酸楚，急急寻找朋友居处。

当朋友睁开无力的双睛见到荀巨伯时，眼睛突然放出异彩，挣扎着颤抖的双手想坐起来，荀巨伯赶紧迎过来伸出双手将他扶住，让他不要动。朋友望着风尘仆仆的荀巨伯，泪水在瘦削得不成样子的脸庞上滚动，喉咙咕咕直响，却哽咽着说不出话来。荀巨伯握着友人枯瘦的手、望着瘦骨嶙峋的友人，也止不住掉下泪来，凄声地说：“愚兄应早早赶来才是，愚兄……”

那朋友用微弱的气力使劲摇了摇头，眼睛闭了闭，用细弱的声音说：“不，你不要这样说……在这样的时候，从那么远的地方，你却赶来看望我……我……不知该怎样感谢你才好……我……我恐怕是没有几天寿限了。现在又遭胡人侵掠，怕是城镇不保。对于一个将要死的人来说，谁来侵掠就只管侵啦，一切都无关紧要了。——可是，你必须赶快想办法离开这里，我在临死之前能够见君一面也就心满意足了。——我……不愿让你因为我的拖累而遭到什么不幸，你快走……”

说着，将手从荀巨伯手中抽出来，示意荀巨伯快去逃命。荀巨伯听完立刻说：“你这是什么话？你把我当成什么人啦？你病成这样我怎能抛下你不管呢，那还算什么朋友，你未免太看扁我啦？”那位朋友苦笑一下，泪水再次涌出，感动得说不出话来。胡人很快破城而入，四处搜索，抢掠财物，家家户户已是凌乱不堪，逃的逃，散的散，唯独有一院户秩序井然。胡人进来后见院中一切都很平静，不觉生奇，破门拥入室内，却见一人安然坐在屋中。他们进来后，那人只是看了他们一眼，随即又手端药碗给床上躺着的人喂药，这正是荀巨伯和他的朋友。

胡人当即火冒三丈，大发淫威：“我大军所到之处，人们无不望风而逃，你是何人，竟如此大胆，轻视我等，莫非你要一个人挡住我勇武大军吗？”

荀巨伯将药碗放到床边的方桌上，站起来冲胡兵们一抱拳，说：“请你们不要误会，我也不是这里的人，我的家距此有千里之遥。我到这里来是为了看望这位病重的朋友，不想与贵军相逢。现在我的朋友病情很严重，危在旦夕，而由于贵军的到来，大家逃的逃，走的走，可怜我的朋友无人照料。我是他的朋友，理应在此照料，并非有意与你们做对，如果你们不肯放过我们，定要杀的话，我请求你留下我的朋友，他是一个病人，要杀就杀了我吧！”

说着，将头向前一伸。胡人听完当即全都愕在那里，面面相觑，相视无语，又看看手中亮光闪闪的钢刀。半晌，一个头领说：“想不到竟还有如此坚守道义的人，我们以不义之师侵道义之地，实乃罪过！”说着，冲其他人一挥手，“走吧！”此中真情难道不比金子贵重吗？

2.以情感人地说话

以情感人的说话是受人欢迎，赢得良好人际的重要所在，具有极其神效的功能。下面便是一个真实的事例。

1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财物遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。

那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？

小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可称之不朽，它不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

多么出色的一番以情感人的话语，这可能是化敌为友最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？可能只会招惹更多怨愤和暴行。

情之所至，金石为开

美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。

每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。

其实，日常生活中每个人当众说话时，都会以自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者的注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。

世人对林肯连任总统时的一篇演说赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：

“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久和平。”

有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分伟大，然而他第二次就职演说，还要伟大……这是林肯一生中最感人的演说，他的这个演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”

还有人说：“这简直是一篇神圣的诗，美国历来的总统，从未对美国的民众讲过这样的话，而且美国的总统，也从不会有过一位在他的心底里找出了这样的话来。”

孙中山如果没有推翻满清、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？

鲁迅如果没有揭出社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？

丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底、决一雌雄的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？

中国国家足球队前队长左树声在经历了“5·19”事件（1985年因国足比赛成绩而引发的暴力冲突事件）之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，深情地说出了许多人的汗水和眼泪：

“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车子呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊！看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球！……”

虽然国家足球队仍是不争气，但相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言所感动，所震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心肠。可见，若想讲话打动人心，唯一的方法就是以真心换真心！

缺乏激情，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。

入情入理地说服

入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度，另一方面又尊重对方，并为对方着想。这样就使双方易于沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。

在说服对手时，用入情入理的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。

松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为老板的松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元承购。”

对手一直盯着他的脸，听他叙述，听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话，但是你说得很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就照你说的买下来好啦。”

松下幸之助的成功，首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，并无贪图非分之财之意，他也同时暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成共识。

松下幸之助的语言充满情感，他描绘了工人劳作的艰辛，创业的艰难，劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方的切肤之感和深切同情。

正如对方所说的，松下幸之助的话“句句都在情理之中”，对方接受自也在情理之中。

有一家大型公司的总经理要租用一家旅馆大礼堂开一个经销商会议。刚要开会，对方通知他要付比原来高三倍的租金。没办法，总经理去找旅馆主管交涉。他说了下面这番话：