第2章 情商高，就是说话让人愉快(2)

在社交中，为给人以风趣之感，有人常常运用故意游移其词的手法，曲折地表达了事情的本意，但又没有违反使用语言的规律，收到了预期的效果。

总之，在社交活动中，适当讲究曲径通幽的谈话艺术，会使您魅力无穷。正如格拉西安所说：“说得恰当要比说得漂亮更好。”

针对不同情况灵活应变

生活中有时可能出现一些未曾预料到的问题，需要我们及时有效地处理，这就要求我们把握交际的随机性，运用适当的语言技巧，灵活应变。

在实际交往中，应对意外情况的语言技巧有以下五种。

1.以软击硬，绵里藏针

在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的。要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。

2.偷换概念，移花接木

移花接木是互相顶替的意思。在交际中，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，缄默是不允许的，使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨“偷换概念”，故意曲解对方所提问题的意愿去应变。这就叫“移花接木”。

3.妙用“模糊语言”

模糊语言也是实际表达中需要的。对于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。

4.以毒攻毒

谈话中对方若故设“陷阱”，可以以牙还牙。会话对方故设“陷阱”，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面：答则显示无知，不答则表明无能。这种情况比较适宜用“以毒攻毒”法应变。

5.装聋作哑，顺水推舟

“顺水推舟”可以避开对手的进攻，面对挑衅，除了针锋相对、以牙还牙，有时也需“绵里藏针”，以守为攻。这时候，不妨来个装聋作哑，一则避其锋芒，二则以有礼对无礼，在心理上争取主动。

应变的口才艺术是对一个人综合能力的考验。

首先，阅历、知识、气质等是影响应变能力的重要因素。一般来说，阅历丰富、知识渊博、智慧高并且具有虚怀若谷、从容镇定气质的人，反应更敏捷，对付突然情况的反应更快，能在会话中应付各种突如其来的意外局面。

其次，思维方式也影响人的应变能力。语言是思维的外衣，培养应变能力首先要着眼于思维训练。古人说的“慧于心秀于口”，就是这个意思。人只要加强思维训练，就能使自己在语言感受的敏锐性、思维的敏捷性、判断的准确性、表达的即时性等方面前进一步。

在人际交往中，各种意外情况都有可能出现，掌握了上述技巧，针对不同情况灵活运用，就能收到奇效。

机智地运用设问的技巧

好的口才离不开“问”的艺术。在人际交谈中，不同的语气表达着不同的语义，灵活运用问句的各种形式，可以使谈话变得非常有趣，也可使自己轻松应对种种谈话危机。学习运用设问这项技巧，可从以下三方面着手。

1.用问句开始话题

（1）见面时的寒喧。大家一见面，先要寒暄一下，问候一声，表现出自己对他人的关心，将温暖送给对方，为我们开始下面的谈话起到铺垫作用。这时常见的问句可以问候对方的学习、工作和生活等各方面。比如，“吃饭了吗”“生活还不错吧”“工作还忙吗”“气色不错，有什么高兴事吧”，等等。问句一般要简洁、质朴，不要过于华丽、烦琐。要记住，这时候，我们向他人问话，虽然用的是一般疑问句，但并不渴望对方做出什么详细回答，对方可以只是附和一下。这样的问话还要真诚一点，不要油嘴滑舌。比如，如果每次寒暄都这样说：“吃饭了吗？要是没有，我请你。”这会让对方感到为难，如果接受你的邀请，确非愿意；如果不接受你的邀请，又顺了你一个人情。因此，寒暄时，语言一定要简洁、质朴，态度要真诚、恳切。

（2）诱导对方讲话。在谈话时，如果对方保持沉默，或者不善于言谈，我们可以以提问的方式诱导对方讲话。这时可以就时下人们都关心的事情问对方，如政府刚刚颁布的某项政策，本地区刚刚发生的一件大事，等等。可以就对方感兴趣的事问对方，比如对方如果是做经济管理的，我们可以向他请教有关经济方面的问题；如果对方是做园艺的，我们可以向他请教如何栽花种草的问题；如果大家正在谈论某个话题，可以询问对方对这个话题的看法，比如大家都在谈如何看待中学生教育的问题，可以让对方发表自己的观点，等等。这类话题主要目的是诱导对方讲话，因此，一定要让对方有话可说。

（3）吸引对方的注意力。在谈话时，如果意识到对方对我们的谈话显得很懒散，我们可以用问题来吸引对方的注意力。这种方法在教学中经常被老师巧妙地运用，比如上课时老师发现同学们因为教室外的事，注意力不集中，就故意停顿一下，再问同学们：“刚才说到哪儿了？”同学们就会提醒老师，在这一问一答中，同学们的注意力就会回到课堂上。利用问句吸引对方的注意力，在日常谈话中是常见的事，形式上也多种多样。比如，在大家都不在意的时候，我们就身边的事好奇地发问：“这是什么？”其他人肯定会被我们的发问吸引过来。

2.用问句试探对方

（1）请求对方帮助。当我们要请求对方帮助时，语气要婉转一些，不能像命令似的，比如说：“来，帮一下忙吧！”当你说出这句话的时候，对方或许就不肯帮忙了，也许最后也还是帮了忙，但对方心里却极不情愿。我们可以用问句的形式委婉地说，比如，“这个箱子太重，你能帮我一下吗”“周末我有事不能上班，你能帮我代一天吗”“如果明天你能来参加宴会就好了，你能来吗”，同样的一个意思，用问句说出来，语气要委婉得多。带有商量的语气，会让对方乐意接受，同时，也给对方有回旋的余地。假如对方真的有事，不能帮忙，也能给对方一个脱身的机会。如果你直接说：“周末我有事不能上班，你来帮我代一天吧！”这样的话，如果对方要脱身，就会觉得驳你的面子很为难。

（2）从对方那里了解更多的信息。当我们需要从对方那里了解更多信息的时候，问句帮了我们的忙。这时，我们所要做的就是采用恰当的形式。这样的问句常常有明显的疑问词，如“在哪儿”“谁”“什么时候”。比如在我们装修房屋时，可以问装修商：“您能否说明一下，我们装修材料的质量如何？你们什么时候能完工？”然后，再通过询问的方式了解一下市场行情，收集信息，最后做出决定。当对方拖迟完工时，我们可以问：“请您告诉我，为什么不能按时完工？”可以说问句的形式，最基本的作用就是从对方那里获得信息，只是针对不同的对象、不同的目的，表达方式有别罢了。

（3）劝说他人。当要劝说他人的时候，可以采用提问的方法，先从外围谈起，声东击西，在对方不经意中，让对方自己说服自己。

墨子是春秋战国之交的思想家。他为了劝说楚惠王不要攻打宋国，首先对楚惠王发问：“听说有这样一个人，自己华美的车子不坐，却要偷窃别人的破车坐；自己有绫罗绸缎不穿，却穿着偷来的破衣裳；自己有鸡鸭鱼肉不吃，却偷吃邻居的糟糠烂菜。你说这算是一种什么人呢？”楚惠王很好笑地说：“这个人必定有偷窃的癖好。”墨子接着就分析了楚国与宋国的情况，指出“楚国要攻打宋国，人家也会认为大王和偷窃者有共同的癖好”。听了墨子的话，楚惠王至少在口头上便不得不折服了。

针对大家关心的问题设问。当我们要劝说某人听取自己的意见时，可以就大家关心的问题发问。当听者感受到与自己的切身利益有关时，就会斟酌我们的意思。

里根在与卡特竞选总统时，为了说服听众支持自己，对听众这样讲道：“每一个公民在投票之前都应该好好想一想这样几个问题：你的生活是不是比四年前改善了？你到商店里去买东西时，是不是比四年前更方便了？美国的失业人数是不是比四年前减少了？美国在国际上是不是比四年前更受尊重了？”里根提的问题，关系到每一个人的利益，之后他的支持率明显上升。

3.用问句作答

（1）用问句延缓回答。当我们被他人紧紧追问时，或者是对别人问的问题，一时还不知道如何回答时，我们需要时间来缓解一下。我们可采用问句的形式，一边延缓回答，一边思索对策。比如，当我们被对方一个接一个的问题弄得应接不暇时，我们可以说：“请把你的话再说一遍好吗？我没听清楚。”这样来一下停顿。我们还可以要求对方：“你能说慢一点吗？”以获得更多的时间调整自己。如果对方问的问题，我们还没想清楚如何回答，我们可以这样说：“这个问题。我暂时还不能回答，你可以等一等吗？”如果对方已把自己的观点讲得很清楚，我们一时不知道是同意好，还是不同意好，可以这样回答：“是吗？原来是这样？”用这样的问句先附和一下对方，一般来说，在这种情况下，对方是不会深究的，我们这样附和一下，也就过去了。

（2）问倒对方。在话题遇到争论的时候，如果我们能问倒对方，对方会因一时答不上来而阵脚慌乱，我们的机会就来了。

在首届国际华语大专辩论会“艾滋病是医学问题，还是社会问题”上，正当双方难分难解之时，反方突然发问：“我倒想请对方辩友回答我一个很简单的问题，今年世界艾滋病日的口号是什么？”正方一时不知道怎么回答这个问题，为了不使场上失分太多，勉强地胡乱答道：“今年的口号是‘更要加强预防’，怎么预防呢？要用医学的方法去预防啊。”反方立即指出：“错了！今年的口号是‘时不我待，行动起来’，对方辩友连这个基本问题都不知道，怪不得谈起艾滋病问题来还是不紧不慢的。”因为正方被反方问倒，场面上一时间出现了被动，而反方出现了主动。

（3）反问作答。反问作为一种修辞手法，最主要的特点是正话反说。用肯定形式表达否定意思，用否定形式表达肯定意思，这种表达效果能起到强调作用，使表达的意思更为明确有力，同时还有一种令人无法辩驳的势头，语气逼人。反问在谈话时用得好，更能增强自己的说服力。有时候，我们受到恶意攻击，如果要给对方讲道理，对方做出一副气势汹汹的样子，根本不容你讲道理，倒不如来个反问法，让对方说出的话，正好给我们找到一个还击的机会。

一个文化名人的儿子和一个农民的儿子同时爱上一位姑娘，文化名人的儿子很嫉妒，总想找个机会报复一下。一天，三个人偶然相遇了，文化名人的儿子高声地对农民的儿子说：“据说，你父亲是农民，对不对？”农民的儿子回答说：“是的。”文化名人的儿子立即就说：“那他为什么没把你培养成乡巴佬？”农民的儿子不慌不忙地说：“据说，你父亲很有风度，对不对？”文化名人的儿子自傲地说：“是。”农民的儿子反问道：“那他为什么没把你培养成有风度的人？”农民的儿子的反问，给了对方狠狠的一击，让对方落荒而逃。反问讽刺对方。这种方法讽刺犀利，令对方无法躲藏。

妇女总喜欢把自己说得年轻，有一位老妇人已经是满头白发，还对她的朋友说：“你知道吗？我和我的妹妹加起来一共六十六岁。”她的朋友立即惊叫道：“哎哟哟，难道你把一个如此小的妹妹丢在家里放得下心吗？”这位老妇人有意表白自己的年轻，她的朋友故意惊叫，直接讽刺了她的虚荣心。

让对方回答。当别人提的问题我们从正面回答显得语气不够强烈时，可以采用反问的方式，让对方在我们的反问中自己去回答。这样回答的力度，胜过长篇大论。

为人在世，应当不耻下问。只要善于运用问的艺术，就能达到预期的目的。

说话一定要得饶人处且饶人

俗话说：“饶人不是痴汉。”因此，当双方的争论已到剑拔弩张的时候，占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范，切忌穷追猛打，将对方逼入死胡同。否则，不仅不能辩赢对方，反而会扩大矛盾冲突。当然，“饶人”也要讲究语言艺术，力求在无损于双方面子和尊严的情况下达成妥协。要做到这一点，语言方式和语言内容的选择是否恰当，就显得格外重要了。具体说来，饶人的技巧主要有以下几种。

1.息干戈，妙提难题巧服人

在双方激烈的争辩中，占理的一方如果认为说理已无法消除歧见，不妨采取一种“外强中干”的警示性语言中止争论，将一个两难选择摆在对方面前，就能收到警心诫人、平息干戈的效果。

生物学家巴斯德，一次在实验室工作时，一个男子突然蹿进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出决斗。清白无辜的巴斯德，完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，我就有权选择武器。”对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只是净水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”那男子一下子怔住了，陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。

正是巴斯德提出的绵里带刺的难题，才使决斗告吹，干戈止息。