第三章 99%的人都不懂，会说话不等于有口才
1.“说对话”的前提是“看对人”
一次成功有效的沟通，必然是一场角色的互动，口才只有在这个角色互动的过程中才能发挥效用。既然是角色互动，那么在双方之间必定有一种约定俗成的角色关系。
当你的角色在进入这个关系的时候，就已经被附加上了很多东西，你就需要遵从这些规则。比如，在跟父母讲话时，你的角色决定了你不能对他们直呼其名；在跟领导讲话时，你的角色决定了你不能对他们大呼小叫、下命令以及随便开玩笑；在跟恋人讲话时，你的角色决定了你就不能打官腔、太正式……
所以，简单来说，在一场交流中，你是谁不那么重要，更重要的是“他是谁”。不同的角色定位，决定了你的语言内容和表达风格。
这个道理，我一直都知道，然而我还是犯过错误。
那还是我大家刚毕业的时候，有一次去参加招聘会。我看到一家很有名气的企业在招聘总经理助理的职位，就想去应聘。我想了想，自己的优势在于口才好，也能写，就打算让招聘方看到我的优势。
于是，我先寒暄：“经理，听说你们公司的企业文化相当不错。”经理点了点头。
接着，我又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。
然后，我又说：“经理助理这个职位一般要口才好、比较能写的人吧？”我兜了一个大圈子，其实是想等到他做出肯定回答以后，告诉他我在这两方面比较擅长。
没想到，这位经理是个“李逵”一样的急性子，他说话办事干脆利落，特别讨厌别人拐弯抹角。于是，三句话问出口，我就被经理pass 掉了。
这也不是什么坏事，我们俩不对频，即便我被录取，工作起来也需要花费相当大的精力去磨合。
但是这件事让我更深刻地明白了一个道理：说话，除了要看对方的性别、年龄、身份，还要看对方的性格特征。
如果对方是个急性子，你就不要跟他拐弯抹角绕圈子；对方是慢热型，你也要适当配合他的节奏慢下来，这样才能让你们的沟通对上频率。
所以，别看“说话看对象”道理很简单，真的做起来，有非常多的细节，也分成好几个层次。
第一层，至少得让人听懂。我们对一个目不识丁的老太太大讲“G20（20国集团）”，讲普鲁斯特、拜伦，你这是闹哪出呢？岂不是白费口舌？
假如在菜市场上遇到大爷大妈，你跟他满口网络语言，他们会觉得你这人莫名其妙，不说人话。所以，你的网络语言还是留给年轻人吧，对年龄稍大些的人，就尽量正常说话。
第二层，你要让人不反感。你敢不敢试试看叫一位年轻姑娘“大婶”“大妈”？敢不敢问一位大龄未婚女青年“你怎么还不找对象，今年三十几了？”或者，你敢不敢在领导面前满口都是不雅的口头禅？我想后果会相当严重。
在这一层次，你要根据对方的性格、性别、身份等特征，先保证不把话说错。比如，你在大学教授面前一副江湖气，就容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感；如果对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，他会很自然地接受，但如果对方性格像林妹妹一样内向、敏感，你就不能随便开玩笑。
在这个问题上，一定要注意性别差异。如果你说人身体壮实，男性会觉得这是夸奖，但女性呢？很可能会把脸拉下来，她觉得自尊心受到了伤害，这就是性别带来的差异。说话时，我们一定要注意到这种差异。
第三层，你要让人高兴。简单来说就是根据对方的外在特征，迅速判断以后，尽量投其所好。
比如，老人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢别人总是说他太小；
中年人喜欢别人说他事业有成，家庭和美，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力；
女性喜欢你夸她年轻苗条，男性喜欢你说他身体强壮；
当了妈妈的女性喜欢谈论孩子，但男性则不然，他们更愿意谈论球赛、经济环境等；
所有人都喜欢你说他的东西贵重、有品位；
……
但是，需要注意的是这一点也要灵活运用。比如，女孩子大都喜欢谈化妆、美容、服饰、明星八卦，但如果是一个性格外向的女孩，就可能喜欢足球，这时你就得区别对待了。
第四层，是让人惊喜，把你引为知己。如果说第三层“让人高兴”建立在普遍心理上，是大部分人都有的心理，所以一般不会出错，那第四层就更高一级了，它建立在个别心理之上，是你为他量身定做的，所以更贴心。
比如，有一位非常年轻的女孩子，因为太爱她的男朋友，做出了各种在我看来非常幼稚的举动，比如翻看他手机、试探他的真心，等等。在她那个年龄，做什么都可以理解。但显然她的男朋友不这样认为，知道她的行为以后非常生气。
她哭得梨花带雨，找我诉苦，说自己只是特别爱他，他怎么一点都不明白。我跟她说：“我们做事情，有人用心，有人用技巧。只可惜，人人都喜欢被用心对待，却总是欣赏不了用心做的事，因为用技巧往往能把事情做得更漂亮。”
姑娘听完以后，喜欢得要死，她为自己那并不光明正大的行为找到了冠冕堂皇的理由，一下子觉得我简直太善解人意了，从此到处跟人说我聪明又睿智。
我并不是妇女之友，我只是多读书、多思考，所以总能找到一些合适的话，去应对遇到的各种场景而已。
如果你也想要做到这样，就要平时多积累，然后在谈话时，深入挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，这样才能把话说到对方心坎儿上去。
最后还要注意的是，话该说多还是说少，也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣、没眼色，自顾自不停地说，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了。
如果在一些需要发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短。