纵观互联网10年（2006～2016年），互联网经历了从门户热、导航热、电商热、团购热、O2O热，再到如今的OFO等模式的不断变化与尝试。同时，互联网职业也在不断变化，核心竞争力从技术到产品，再到如今的运营。我想这是一个时代的变化，一个环境慢慢趋于稳定的变化，资本市场趋于冷静，互联网的投资环境变得更健康。

现如今，运营正在大力发展，而对于运营不只是在思维层面上需要学习，同时也需要拥有自己独特的运营方法。

本书共16章，首先介绍运营的基础知识，包括运营是什么、各类运营岗位及其职责、运营发展数据，后续章节介绍四大运营基础内容、渠道、用户、产品，以及各类运营及其使用方法。在介绍过程中包括多个案例，其中会将我个人的运营社群、公众号等案例进行流程分析和剖析。在讲解各类运营中的分析思维、运营思维及各种运营原则的同时，本书会将我个人的运营思考方式和流程呈现给大家。

通过案例+实例+理论的方式让用户更好地了解运营是什么、具体怎么做以及如何建立自己的运营体系。随着运营的发展，对运营人员的知识水平要求越来越严格，所以希望本书可以传递给想学习运营、转型运营或刚刚从业运营的朋友们一些建议，帮助这些朋友快速跨入运营大门。

 

运营的特性

很多人可能并不认识我，我叫郑文博，从事运营职业有8年之久；没有大企业的经历，主要是在中小微企业中做运营，在整个过程中积累了无任何资源的情况下如何做起一个项目的经验，已开设的课程有“从零开始学运营”“运营其实很简单”。

我在做运营的8年中，发现很多人不知道运营是什么工作，包括目前正在做运营工作的，很多人都不知道运营具体的工作职责是什么。近几年运营发展迅速，从运营专员到如今的新媒体运营、用户运营、内容运营、产品运营等，从寻找工作到运营工作职责、运营的具体事项，你会发现不论大中型企业还是小型企业，对运营本身就没有一个清晰的定位。这是因为运营本来就是一种复合型工作，需要拥有调研、营销、推广、策划、进度管理等各项技能，所以在寻找运营工作的时候，很难找到一份专岗的运营工作，导致“运营就是打杂”“运营就是销售”等各种非客观描述随之而来。

其实运营本身的概念就极其庞大。在我个人看来，可以把运营工作分为几大阶段，如表1所示。正是因为这些不同的阶段，才造就了运营的不同。

目前大家在看这本书的时候，可能处于尝试阶段或认知阶段。其实不用担心，运营能力的转折点关键在于这两个阶段是怎么度过的，度过的速度与认知的深度决定你在后面阶段的成熟情况。

运营在前两个阶段的特征是杂、乱、多。运营技能层次太多，各行各业的专业术语都会被运营使用，导致其很杂；运营技能的学习方式目前并没有专门分出层次，例如：是先学习用户运营还是先学习活动运营，让学习的人摸不着规律，导致很乱；“多”是因为运营技能的确很多，不论用户运营里面的用户研究、用户画像、用户模型、用户行为等，还是活动运营的活动设计、人性活动、活动元素控制等，整体看起来会让学习的人有一种眼花缭乱的感觉。这些特征所带来的问题应该怎么解决呢？如表2所示。

 

运营人的未来

通过简单的方法了解运营的特征，是一个相对比较难的过程，不知道在这个过程中的付出值不值得？运营未来的发展是什么样的？作为一个运营人，自己未来是否有发展前途？我想这些是大家最关心的问题。

为了回答这些问题，个人总结了以下互联网岗位对互联网发展阶段的影响，如表3所示。

根据这些岗位的变化，可以看出运营的发展情况。的确，自2016年运营开始被行业认知，不断被企业认可，现在很多企业已经把运营岗位作为标准化招聘的岗位。如图1所示，运营的搜索指数不断攀升，每年呈现持续增长。可能百度指数有一定的数据误差，但是也说明了运营的热度。如图2所示，搜索运营的热度从2015年下半年开始不断增强，而产品与技术相对呈现出下降的趋势。不过这也不能说明产品、技术的衰落，只能说明产品、技术开始趋于饱和状态。

2016年，运营开始大力发展。我相信至少在未来几年内会出现大量的运营培训机构。

运营是否能长远发展，这是一个有待考虑的问题。但是从开始大力发展线下的情况来看，运营被要求的技能会越来越多，不仅有目前对用户运营、活动运营、平台运营等线上运营的要求，还会出现新的对线下工作能力的要求，从而提高了运营晋升和学习的成本与门槛。未来运营可能会被分化为两极，那时就不仅以工作经验作为运营能力的衡量标准了。

运营的技能在不断增加，作为运营人员应该不断学习，增加自己的知识与技能，让自己可以在互联网行业站稳。有人说运营是一个复合型人才的岗位，那么未来对于运营而言有多条路可选，但无论是走专业化运营还是走企业运营的方向，都需要运营人员持续学习多个岗位的知识，帮助自己站在不同的角度考虑不同的事情，增强自身的综合素质及综合能力。

以上简单地介绍了运营的内容，并没有深入地针对运营是什么、运营的各项技能进行讲解，当你看完这些内容，感觉自己真的想要深入学习运营，这本书会适合你。一本书的价值不在于书的内容，而在于你看完之后是否能直接运用书中的理论并开拓自己的思维。我不会给大家讲解运营人应该具有的能力或心态，在我看来，既然你选择了运营，就应具有这些心态。我会在本书中主要给大家讲解运营的各项技能及成长中过程所需的具体知识。

当然，我会在书中把自己的运营思路完整地描述出来，在此过程中大家如果有任何疑问，可以联系我（微信号：zwbzwb9797）。为了帮助运营人更好地理解书中的知识，我还为购买本书的朋友建立了学习、沟通的社群。