1.9 世上所有事都可以用逻辑切入

逻辑思考可以说是一副“明察秋毫的眼镜”，让我们以批判性的角度对世间事物进行理解。

现在这个时代，只需要戴上谷歌眼镜等工具出门走一走，就可以在需要的时候得到自己想知道的东西。但学会逻辑思考，就可以在“不费一文”的情况下，了解世间各种现象的本质。

来看一下某个商场接到的投诉意见吧。

·咖啡店人太多，等不到座位

·卫生间数量太少

·自动贩卖机的热饮都卖光了

·室内的门把手很凉，还容易起静电，心情差！

·希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子

一眼看去，都是些单独问题的投诉，如果把所有问题都一一处理的话看起来会很麻烦。增加卫生间的个数可不是什么容易的事，如果你是解决投诉的负责人，会怎么做呢？

可以先从最容易解决的开始，也可以从成本最低的方案开始，或者先花时间解决那些最严重的问题，方法看似有很多。

但是如果运营商场的上层领导说“能不能同时解决所有的投诉”呢？

你可能会想，这是不可能的。

但是真的不可能吗？让我们想一下逻辑思考的基本步骤——批判性思考（通过深刻洞察得出自己的想法），逻辑性展开（用简单易懂的方式表达）。

不要一个个单独思考，而是找到这些投诉的背景“有什么共同点”，略微深入地思考一下吧。

咖啡店人太多，等不到座位——除了喝东西和聊天的人，还有很多人会去咖啡店，这是为什么呢？

卫生间数量太少——去商场的人数没有变化，但为什么上卫生间的人变多了？

自动贩卖机的热饮都卖光了——商场里应当是冷饮卖得更快，为什么热饮反而卖得更多？

室内的门把手很凉，还容易起静电，心情差！——这真的是心情变差的原因吗？

希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子——为什么不只在露天饭店，其他室内饭店里也会收到这种要求？

如上，不要只是原样接收投诉，而是要寻找其背景，发觉各个投诉中隐藏的共通要素。

热饮卖光，很多人需要毯子，门把手冷和静电引起的不愉快，这些难道都是商场内“太冷”的缘故吗？

这样看来，原本毫无关系的卫生间方面的投诉，也是因为商场里很冷，大家都去咖啡馆和自动贩卖机买热饮，然后就会有更多人想去上厕所吧。

我们都知道人体约 60％都是水分构成，这些水分用于代谢摄取的营养，以及产生汗液、尿液和呼吸中的水分，这些水分所构成的平衡，是极其符合逻辑的结构。

夏天人会出更多的汗，即使摄取很多水也不一定有尿意，但冬天寒冷，出汗原本就少，体内水分过多，同时寒冷还让人的交感神经更加活跃，就会出现“频繁去卫生间”的现象。

考虑这些相关关系，便会得出假设结论，即这一系列的投诉后隐藏的问题是“商场内空调温度太低了”，从这个推测可以用“将商场内空调温度提高一些，让顾客更加舒适”，从而可以解决这一连串的问题。

用逻辑思考分析这一系列的问题……

·现在，俯视眼前发生的事情

热饮更受欢迎、卫生间拥挤等情况，可以得出什么呢？

·在这些情况中确定问题

从个别现象的相关关系中，思考出问题的根本在于“寒冷”。

·找到证据，确认问题“究竟真正是问题”

验证“寒冷“到底是否引发了上述个别现象。

·提出解决问题的方案

通过提高室内空调的温度，可以一口气解决所有问题吗？

·为了实际解决问题而开始行动

考虑到环保和成本，将空调调整到最合适的温度，保证不再发生投诉。

像这样，将每天在我们周围发生的各种现象，使用逻辑思考进行分析洞察，发现问题的本质和解决问题的方法。