第2章 别说你懂职场礼仪
个别对礼仪类书籍颇有微词的人，在听到与礼仪有关的言论时可能会嗤之以鼻，认为礼仪没必要特意提及。实则不然。如果一个人不知礼、不懂礼，那么，他又如何赢得别人的礼遇？孔子有云：“仁（即美德）发于心”，然后“行则合于礼”。可以说是对礼仪一词最好的诠释。尤其身在职场，能把礼仪发挥到极致的人才能赢得别人的尊敬，才会开启成功的人生。
◎对别人“礼”过，也会对自己不利
在人际交往中，有一个互惠定律，就是人们对别人给予的好处，总想要同等地回报。于是有的人以为，他如果对对方特别好，对方也会对他特别好。其实，互惠定律如世间一切规律一样，就是适度最好，过犹不及。礼节也是如此，“礼”而无度，只会害了自己。
你对别人过分地好，在人际交往中“过度地投资”，可能引起4个不良后果。
1.对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立和付出是个性成长的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。心理学家霍曼斯曾提出，人与人之间的交往本质上是一种社会交换。这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则一样，就是人们希望在交往中，得到的不少于所付出的。
正因如此，虽然人有自私的本性，不希望得到的少于付出的，但出于互惠定律，如果得到的大于付出的，也会让人心理失去平衡。因为这会使人感到无法回报或没有机会回报对方，而在心里感到愧疚，感到欠对方的情。这种心理负担会使受惠的一方只好选择疏远。
所以，在人际交往中，要有所保留。初入职场的人很容易在社交圈犯这样一个错误，就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意地为对方做事，会使彼此的关系更融洽、密切。事实上并非如此。因为人如果一味地接受别人的付出，心理会感到不平衡。所以不要把好事一次做尽，要留有余地，或者给对方回报的机会。
2.对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好了。中国俗话说：“一斗米养个恩人，一石米养个仇人”，说的就是这个道理。就是说，你对别人适度地好，对方才会感激你，也会回报你；如果你对对方过分地好，时间长了对方就麻木了。而当你某一次达不到原来的标准，反而会引起对方的不满。用通俗的话说，就是把对方给惯坏了。
这一点在父母对孩子的教育中我们经常可以看到。如果你对子女过分地好，就会让他感到习以为常，觉得一切都是理所当然，一旦将来让他独立解决困难，他就觉得你对他太不好了。
夫妻之间也是如此。有时，妻子对丈夫太好，生活上照顾得无微不至，什么事都对他百依百顺，反而让对方轻视你的感情。因为人们对于太容易得到的东西，就不懂得珍惜了。而对方对你付出的不珍惜，反过来可能引起你的怨恨，结果在感情上形成了恶性循环，很不利于夫妻感情的健康发展。所以，在爱情关系里面，一个人不要只求付出，不求回报，而应该适当地向对方提出索取的要求，以保持感情付出的平衡。
在公司里面也有这个规律。有的老板一开始比较仁慈，给员工较高的工资。可是市场风云变幻，后来生意发展不顺利，公司财务吃紧，只好又降低员工的工资，而这又导致了员工的抱怨。作为老板，应该在开始的时候就避免过于乐观，不能把员工工资定得太高，因为你提高他的工资他高兴，你一旦降低，他就怨你，人大多如此。为了鼓励员工的积极性，可以许诺年底的奖金，但那要以公司经营状况良好为前提。
3.第三个不良后果就是容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所忌惮。生活中并不是所有的人都是善良之辈，所以让自己有点威严，可以更好地保护自己，也让自己更有影响力。如果你总是对别人太好，会让人觉得你善良而软弱，容易利用。尤其是作为领导，尤其要懂得恩威并施的手段，既要有软的一面，也要有硬的一面。
4.第四个不良后果就是，让别人对你敬而远之。过分地有礼有节，容易引起别人的反感，认为你太客套、太见外，总觉得与你之间有一层隔膜不可逾越。会让人想靠近而不得靠近，最后只能是别人对你也敬而远之，表面客套。
因此，作为一个公司职员，无论你从事何种行业，一方面自己要有过硬的专业技能，一方面要不卑不亢，给自己设一个防线，与别人保持恰当的距离，有礼有节，这样才会被人尊敬和看重。对别人关怀要适可而止，对待别人也要“礼”而有度，这样才能维系长久的人际关系。
【职场礼仪全知道】
为友情找个支点。友情是什么？友情就是友情，它不是抽象的货币，也不是无形的投资，我们不要把友情当成一切，在日常应酬中为友情找个支点，这样对你与朋友双方都方便。用善意的应酬技巧给友情定位，重新认识友情，这是珍重友情，更是善待友情。
◎不懂营造交际氛围，就别说你懂礼仪
有一次，一位专家应一个学术会议之邀，做一个讲座。他到了会场才发现，到会的人很少，只有十几个人。他有点尴尬，但不讲又不行，于是他随机应变，说：“会议的成功不在人多人少，中共第一次党代会才到了12人，但意义非同小可。今天到会的都是精英，我因此更要把课讲好。”
这句话把大家逗得开怀大笑。这一笑，激活了气氛，再加上专家讲课充满激情，使得那一次讲座非常成功。
人在职场，多数时候就是与人打交道。人际交往就如同舞台上的演出，为了演得成功，不仅需要很好的台词、演技，还需要一种看不见、摸不着，却必不可少的东西——氛围。就像电影中，要有背景音乐来渲染气氛。在人际交往的场合，也往往需要营造点氛围，好像润滑剂，使交际能顺利地进行下去。
比如在演出和演讲的现场，气氛就非常重要。气氛热烈，听众、观众爆满，才容易促成演讲或演出的成功。如果没有营造出比较热烈的气氛，显得冷场的话，无论你的演讲内容多么精彩，恐怕也会成为失败的演讲，不能达到很好的宣传效果。而当场面不理想的时候，演讲者或演员如果能像上面故事中的临机应变的专家那样，进入角色，投入激情，给听众、观众一个积极刺激，就可以将冰冷的气氛激活。
生活中在许多场合都需要有一定气氛做衬托。在两性的交往中，气氛对于男女感情的发展也是很重要的。性心理学告诉我们，一定的色彩、气味、环境或形象、声音，能快速引发人的情欲。一般说来，情侣们都喜欢到幽雅、安静的地方交流，例如选择公园的一个角落，幽静的丛林中，树阴下的石椅或溪边的绿茵草地。因为那里直接接触大自然，让人心旷神怡，容易唤起对生命的热爱和美好人生的向往，双方可以尽情地倾吐心声。更亲密的情侣，则选择在幽雅的咖啡馆、酒吧或茶艺馆，原因是那里灯光柔和，伴有轻柔、优美的音乐。几杯香茶，几盅葡萄酒或两杯咖啡下肚，会催起一股浓情与爱意。
在交际活动中，如果把交际桌看成是会议桌，气氛就很难营造起来，也无法让对方投入。想对方投入，一般靠自己的带引。有一种生意人，他们可以在会议桌上非常严肃，非常理智，然而，一旦到了社交场合，却又能放得很开，与人饮酒、唱卡拉OK、开各种各样的玩笑，一副百无禁忌的样子。其实，他是在营造气氛。
职场的交际活动，既是正式会议的延伸，又不等于正式会议，也取代不了正式会议，然而，它却能起到正式会议难以起到的作用。在交际场上和会议桌上都能做到应付自如的，才算得上是一个能力比较全面的商人。
气氛也常常由物品来营造。比如春节前夕，人们看到家家户户贴的春联，就会泛起—股欢快感。商家的门面在开张时，总要挂满彩旗，摆满有关单位和亲朋好友、捧场人所赠的花篮，门口站满披着缎带的迎宾小姐；有的地方还允许放鞭炮，在声、光上造气氛。商家用这种手段就是为了招徕顾客，引人注目，以达到广告效应。其实，婚、丧、嫁、娶仪式，会议召开的宣传，都需要营造相应的气氛。这样除了表达自己的某种心情外，更多的是给他人看，起到一种广告宣传的作用。
一个善于营造气氛的人，在交际场合必是令人身心愉悦之人，必是受欢迎之人。因此，在职场交往中，不失时机地营造某种气氛，是十分必要的。
【职场礼仪全知道】
在职场中，如果你不想孤立，那么学会如何与人相处吧！人各有长，不要求你喜欢所有的人，但你要学会接纳所有人。要知道：为他人着想，为自己铺路。
◎暴露自己的缺点，更会赢得好人缘
美国心理学家阿伦森发现，一个能力非凡而又完美无缺的人的吸引力，远不如一个能力非凡但身上却有着常人的缺点的人强。这恐怕是人们认为太完美反而缺失人情味，倒不如有个性棱角、有小毛病的人更贴近人性。这就是讨厌完美定律，意即：完美的人不如有缺点的人可爱。
人本来就是活生生的、有血有肉、有个性棱角的个体。那种十全十美、不食人间烟火的人，与现实生活严重脱节。
生活中有一些看起来各方面都比较完美的人。但是这样的人往往不太讨人喜欢。而讨人喜欢的，却往往是那些虽然有优点，但也有一些明显缺点的人。
为什么会这样呢？这是因为，一般人与完美无缺点的人交往时，总难免因为自己不如对方而有点自卑。如果发现精明人也和自己一样有缺点，就会减轻自己的自卑，感到安全，也就更愿意与之交往。谁会愿意和那些容易让自己感到自卑的人交往呢？所以不太完美的人，更容易让人觉得可亲，可爱。
从另一个角度来看，世界上不可能存在真正完美的人。如果一个人总是表现得很完美，倒很容易让人怀疑其中有造假的成分。或者说，故意把自己表现得很完美，这本身恐怕就是一个不好的缺点。
追求完美的人，一定活得比一般人更累。而且与他们生活在一起或合作的人，也容易因为被他们要求，而活得比较累。
有一位大龄女青年，具有高等学历，容貌很漂亮，事业上也很有成就。她在方方面面都对自己要求严格，在很多人眼里，可以说是一位相当完美的人。当然她在择偶方面的标准也相当高，稍有缺点的就看不上，觉得配不上自己。她觉得婚姻是终生大事，不能马虎，宁可等着，也不能将就。结果，抱着这样的观念，一晃四十了，还是孑然一身。她自己感到很奇怪，像她条件这样好的人，为什么就不能被好男人发现呢？
其实她不知道，也许正是她的“完美”把许多男士吓着了。每个人固然希望自己的对象能具有较多的优点，可是如果这个人真的完美，却也让人受不了。首先会怕自己配不上对方；其次，因为对方要求高，你稍有缺点，他（她）就要求你改正，你肯定会活得很紧张、很累。
如果让人们选择是活得累而完美，还是活得轻松而有缺陷，恐怕大多数人会选择后者。因为我们都知道自己不是神仙，我们认可自己的缺点。
聪明的人总是在恰当时机有意无意地把自己的缺点暴露出来。生活中也时常听到有人自嘲“我就是这么个没心没肺的家伙，大家别介意哈”“我做事有时不经大脑，直接走电波”……往往就在这一说一笑的自嘲中能化解矛盾，拉近人与人之间的距离。
实际上，缺点和优点也要辨证地看。每个人都无法真正脱离集体，但同时每个人又都是一个有机的整体，往往是因为他有这个优点，才导致他有另一个缺点。比如一个慷慨大方的人，可能也有大大咧咧，容易粗心的毛病。一个爱干净、处处完美的人，也容易显得小气和斤斤计较。很多时候，就看你选择什么，放弃什么。往往你选择一个优点，也必须放弃另一个优点。
古人说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”身在职场，总要面对各种人和事，以一颗包容的心对待别人，接受他人的缺点，既是实事求是，也是一种达观的表现。
【职场礼仪全知道】
人在职场，立身处世，难免有与人意见相左之时，也难免会有口舌之争。但聪明的人总是以和为贵，遇事先从自身找原因，首先看到自身的不足，这样更易赢得别人的好感、信赖和支持。
◎学会说“不”，婉拒也是一种礼仪
工作中都不可避免地遇到别人提出的要求，有的是请求帮忙，有的是解人之急，有的可能就是变本加厉地索取了。那么，如何巧妙地拒绝别人而又不伤和气呢？主要应做到如下几点：
1.顾及对方的面子
拒绝别人后，若彼此还要想保持良好的人际关系，必须采用同情的语调，和了解对方心情的姿态来处理。
有一位做事认真、年轻有为的男职员，由于曾在某次交易中，留给对方科长极佳的印象，让这位科长十分欣赏他而热心地帮他牵红线。他则非常有技巧地拒绝了。
“这件事情（有关做媒一事），我恐怕要让你失望了，实在很抱歉！因为，虽然我也认为，一个男人是非结婚不可的，但在事前，我就坚定地告诉自己：‘不论何人说亲，对象是谁，在自己还没奠定经济基础之前，我是绝不轻易结婚的。’现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就；我想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑，绝非关系到介绍对象的好坏，希望你能够谅解。我这番话，绝对不是只说给你一个人听的。”
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃是常有的事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易引起对方误会，甚至导致彼此关系破裂。
在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直地说明实情。这才是最根本的拒绝法。
2.留给对方一个退路
有些人喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是最高明的。当你遇到这种人时，想要拒绝，一定要先好好考虑一番。
首先，你必须自始至终，很有耐心地把对方的话，仔细地听过一遍。一个人在说话的时候，心里一定也留有一个空间来容纳对方所讲的话，当你完全听完对方的话后，心里应该有了打算，该怎样说服对方、拒绝对方，而又不给对方难堪！
举例来说：你自己的心目中，已经有了一个理想的高尔夫球场，正想前往报名参加时，一位同事很热心地向你推荐另一个球场，并极力邀请你一同前往报名。此时，你一定会左思右想、犹豫不决。
如果你坚持自己的想法，这时你就应该说：“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场。你尽管高高兴兴地去报名吧！我还是很感谢你，那么热心地把你认为最好的高尔夫球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为它的访客的。”
在此你必须注意的是：即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球场的成员，也不可任意批评其他球场的不好。你只能客观地建议他说：“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场，哪天我们也来交换享受一下不同的乐趣，如何？”
这样客观而含蓄的推荐，对方一定能够心平气和地接受，且也有助于建立彼此更深厚的友谊，以后你再打高夫尔球，心情一定格外愉快，说不定由于你的“不否定”对方的看法，而能够让对方“肯定”你的主张。这是因为你替对方预留了一个退路，而对方也能欣然地利用了它。
3.掌握说“不”的诀窍
职场中常有这样的场面：一个同事向你借钱，但你心里明白，把钱借给他后一定会有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝，可是拒绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的种子。
要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。
有这样的一个例子：在某大型跨国公司的一次会议上，公司董事长拿出了一个为该公司的新产品设计的形象标志，征求大家意见。该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗。日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设计，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设计。这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢。然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品。这不是与本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”
“天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。
向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。以下几点建议，或许会使你受益于尴尬之时，恰到好处地拒绝别人。
首先，你要尽可能以最友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就回绝，别人会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。
其次，不要只针对一个人。假设你是供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对他说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同。厂里规定暂不用其他厂的原料。我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。
再次，让对方明白你是赞同的。某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，旅客们再也提不出意见了。
【职场礼仪全知道】
在做人办事时应和和气气，有损人面子的事情一定不要做，有损别人面子的话则一定不要说。这样，当你请别人给你办事时，别人才不至于拒绝你。
◎不懂运用异性定律，你就难免失礼
心理学上有一个定律叫作“异性定律”，说的是人和人之间“同性相斥，异性相吸”的现象，以及这种现象对社会交往产生的微妙影响。
常言道：男女搭配，干活不累。与异性在一起合作，会极大地提高工作效率，这是不争的事实。但是，前提是你必须通晓与异性相处的定律。
赵女士是某公司公关部经理。她人脉很广，出师必胜，为公司做了很大贡献。公司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，连连碰壁，可赵女士一出马，问题便迎刃而解。公司资金周转不灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂蚁。赵女士周旋于银行之间，没多久，就获得贷款上百万元。赵女士因此得到了领导的格外器重。
有人笑说：“女将出马，一个顶俩。”赵女士成功的秘诀，有两方面的原因。首先，她具有清醒的头脑、敏捷的口才、丰富的知识和阅历，接物待人也比较灵活。此外，她的成功其实也和她端庄的容貌、娴雅的仪表有很大的关系。可以说，富有女性魅力的外表为她加分不少。
我们都知道，人们一般对异性更加感兴趣，特别是对外表漂亮、言谈得体的异性，最容易产生好感。在日常生活中，可以看到男营业员接待女顾客，要比接待男顾客热情些。一般人们对异性的评价，也总是不太客观地比同性高些。这些都是异性对我们的吸引力比较大的缘故。
那么赵女士成功的原因就不难理解了。当今的社会还是一个男性占很大优势的社会，外出办事多数要和男性打交道。有的事，由比较有魅力的女性出面，可能会更为顺利。这就是异性独特的吸引力导致的。
生物学家发现，异性之间的相互吸引，气味在其中扮演了重要角色。在宇航员、野外考察人员或男性工种较单一的职业中，时间长了，其工作人员会产生一种莫名其妙的头晕、恶心和浑身不适感。这种状况用药物治疗往往无效，但在与异性接触后，就会很快得到缓解。原来，这种“病症”是性比例失调严重，异性气体极度匮乏的结果。所以，目前一些国家在派往南极的考察队员中，往往有意识地安排一些女性加入，是有其良苦用心的。
在一个群体中，有男有女，和单独一种性别的群体，有一些微妙的差别。无论男性或女性，长时间从事某一单调工作时，都会感到寂寞，疲劳来得快，而增添了异性后，马上会觉得很快活，时间也感觉过得很快，工作也感到轻松多了。
如果对异性定律进行合理的利用，可以让许多事情达到事半功倍的效果。异性掺杂在一起，往往有以下好处：
1.取长补短，完善个性。男人一般性格开朗、勇敢刚强、果断机智，不拘泥于细节，不计较得失，行为主动。而女人往往文静怯懦、优柔寡断、感情细腻丰富、举止文雅、灵活、委婉，性格比较被动。男女在一起，能够进行优势互补，同时容易发现自己的缺点，并完善自己。
2.增强凝聚力。男女搭配，可以使一个群体的成员增强感情依托感，增强友谊、荣誉感和凝聚力，从而提高工作效率。
3.增强推动力和约束力。人总是想在异性面前表现自己最好的形象，因为得到异性青睐是我们的巨大动力。这样男女在一起，就容易激发出各自最好的表现，各显其能，发挥出最大的能力，同时有一种内在的心理约束力，来规范自己的言行。
不过“异性定律”也不能滥用。女性外表漂亮，讨人喜欢，如果再加上交往得当，在异性面前办事容易，这是正常的；但是，如果为达到某一目的，用色相去引诱别人，就不道德了。男性对异性，尤其是年轻漂亮的异性热情些、客气些也无可非议，但把异性当作刺激，想入非非，让人感到“色迷迷”的，就超过限度了。因此，与异性交往要把握住“度”。
【职场礼仪全知道】
如果你是一名男性，当你与异性在一起时，要吸烟必须先征得同意。当然，在餐后将雪茄递给男士们时，或（按传统习惯）在办公室请同事抽雪茄，以庆祝宝宝的生日，或者同一些男伴在一起，你渴望抽雪茄时，你该明白许多女性觉得雪茄烟味难闻，即使不是真正令人作呕，如果你没有在燃雪茄之前弄清楚你同伴的感受，你在异性间的人缘便会降低。
◎礼仪小贴士：如何拥有好人缘
交际无论圈内圈外都有其自身规律，懂得并遵循这些规律，你的交际就显得得体、适宜，反之难免无所适从，左右碰壁。有时这些规律复杂而微妙，这就要求你在具体情况下探索和体会特殊交往规律。
比如与领导交往，一般要注重保持距离。而有些领导是个性比较随意的人，或者在某种情况下，某个时段内，领导心情好，容易接纳人，你就要见机改变方式以便获得好感。刘君有一个朋友小乔，这方面就做得很好。就拿与女性交往来说吧，像小乔这样的男青年多半见了女青年不是笨手笨脚，就是冒冒失失；不是让女青年失望，就是让她们厌烦。而小乔却总结出与女青年交往的“道道”来：陪她们聊天，女人最爱聊天，尤其是她们感兴趣的话题，一聊就没个完。营造与她们交往的浪漫气氛，女青年们爱幻想，好憧憬，来些浪漫情调，她们自会陶醉、迷恋。
另外，作为男性要守住与女同事交往的禁区，注意交往的分寸，别让她们怀疑你有非分之心。当然小乔也是因人而异、区别对待的。对爽直的，他显得更坦诚；对那些不爱交往的，他点到为止；对对他持欢迎态度的，他乐此不疲。由于小乔牢牢地把握了与异性交往的规律并能因情求变，所以他不仅能在与同性交往中挥洒自如，而且能在与异性交往中收放自如。