科技即商业的创新策略

面对种种挑战，很多勇于变革的企业开始了自己探索，走出了自己的路。ThoughWorks有机会跟这些团队合作，因此有幸看到了各种不同的创新方式，主要可以分为四个类别：流程创新，体验创新，模式创新和资产创新。

大多数企业从局部的实验开始，流程和体验的创新，重在发挥在原有业务领域经验和资源的积累，运用新的技术建立独特的优势。引入外部跨界经验的同时，通过招聘和培养有机、渐进地建立内生的新能力。具备验证、试点的成功，大大降低了后续推广的阻力，以至于最终在思维模式和行为模式上产生由量变到质变的革新。

模式和资产的创新，要么是新起炉灶，要么是有魄力的领导层在高执行力的组织里，在结构和思想层面推动新生。虽然利于克服陈旧机制的束缚，乃至传统力量的抵制，降低了温水煮青蛙的风险，但对于条件不具备的组织，由于内外因素产生变局，半途而废的风险仍然很大。

1. 流程创新

流程创新主要关注运营层面。过去，我们的努力方向是利用数字化加速现有业务流程，提升效率；现在，我们强调的是响应速度，让业务一线能够捕捉转瞬即逝的机会窗口，紧跟甚至引导客户购买品味的变化。

这个变化起始于移动和物联网技术越来越多地进入到企业运营的过程，而以机器学习，深度学习等为代表的先进数据分析技术则提供了由量变到质变的基础。

ThoughtWorks跟英国零售商Morrison合作的移动店内应用，实时跟踪门店上架商品的库存情况，帮助店员及时主动补货，而快捷的订货流程让店内数据录入时间每周减少12小时。同时，针对销售、库存数据的智能分析，能准确预测消费习惯和趋势，优化供应链，由此在试点的区域市场每年新增4百万英镑的价值。

在中国，ThoughtWorks跟一家大型国有银行合作，为了让银行把有限的营销资源，快速高效的定位到最有可能做分期付款的客户。我们将客户账单相关数据提取特征值，转换后通过机器学习算法进行训练。不断调整假设、算法，优化模型。根据模型筛选后的名单，其营销成功率出现了指数级的提升。

2. 体验创新

体验创新是通过全面分析可能的各种用户触点，运用最新的感知、互动技术，打造全新服务及产品体验，并利用数据分析和预测技术定制个人在不同场景下的体验。

Gaylord酒店集团为了有效地制定口口相传的营销策略，分析酒店名字在公共和社交平台每次被提到的情况，识别和收集每次激发客户推荐和赞誉的线索，以及当时客户在酒店停留的时间点，比如，他们发现了几个最大的影响因素都是发生在客户到达后的前二十分钟。

当全球著名的化妆品零售连锁-丝芙兰（Sephora）打算开始下一代移动战略的时候，把体验作为创新的核心要素。Sephora和ThoughtWorks建立了创新实验室，一起经过10天的碰撞，完成了3次设计挑战，在8个方向上对多种业务和产品现状提出了创新想法，最终形成了数个完整的设计创意和用户场景。

3. 模式创新

模式创新运用精益企业的思路，正视创新当中的不确定性，形成体系化创新的机制。

最近日本住友生命保险公司（SUMITOMO LIFE INSURANCE）开始跟软银合作设计新的保险产品。这些保险产品的保费将与参保人的健康状态和运动状况等联动。软银利用其在步数等运动数据的收集和分析等领域的技术积累，以及在可穿戴式设备上的优势，帮助住友生命保险量化评估参保人日常生活中的步数、运动、体检数据。结果分为5个等级，若患病风险属最低一级，次年保费将下调两到三成。

这是一个新的模式，我们在把这种模式创新纳入到运营体系中的时候，通常会经过几个步骤。

· 以理性和创造性思维，提出针对市场、用户、模式的假设。

· 根据假设设计一系列创新型想法。

· 以最小的成本，大胆尝试新模式，以有效的指标，快速验证假说和想法的用户价值。

· 同时积极主动的行动，对验证出错的假设做出调整，转换方向。

华瑞银行是首批成立的民营银行之一。华瑞银行CIO孙中东表示：“智能手机的普及使得客户行为模式正在发生巨大的转变，银行如果再不把服务线上化、移动化，就会失去客户，失去所有的基础和来源，因此移动互联网化是一个必然趋势。”

因此华瑞银行的策略是移动先行，将服务场景入口直接植入占用户大部分生活时间的社交应用平台中实现银行业务数字化，达到零售业务与互联网业务的整合统一，探索个人金融的创新模式。

其中的一个大胆尝试是寻求一种全新的获客方式，差异化跟传统大型金融机构和大型互联网平台竞争。欧洲金融服务俱乐部的主席Chris Skinner在他的《Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank》一书中提到，银行的一个内在价值和优势是安全，在数字时代应该成为“信息安全的中心，为客户提供数字资产的保险箱”。

ThoughtWorks和华瑞银行一起完成了“极密”（图2）产品的打造，实现了银行保险箱业务从实物到虚拟的形态转变，从保管实物资产拓展到了保管数字资产。这种创新在国内金融行业实属首见，在海外也未见宣传。

华瑞银行和ThoughtWorks将“极密”的功能锁定为：“自己专属的密码管家、国密防护的安全云盘、真假莫辨的隐形空间”三大特色服务，并且通过TouchID、视频云直播、银行卡号OCR识别等技术手段助力体验提升，在安全性和实用性之间做到了很好的平衡。

4. 资产创新

在5月份，汽车制造商福特宣布以1亿8千万美金（$182.2million）投资云计算公司Pivotal，福特CIO加入该公司的董事会的时候，让我们看到一种更加激进的方式-建立新的资产板块实现跨越式的发展和突破。

去年海航生态科技的成立就是这样的一个动作，承载了一家大型企业在数字时代新的愿景和战略。海航生态科技整合了海航集团旗下的技术资源，形成了一个创新科技平台，目的是构建由IT向DT转型的创新产业生态圈。

作为咨询合作伙伴，ThoughWorks跟海航生态科技一起，根据麦肯锡的三个地平线发展模型梳理了短中长三个视图（图3）的策略。

地平线一是守卫和拓展核心业务。在这个层面海航的策略是创建精益企业架构，培育生机型文化。海航认为，传统企业功能隔离的组织结构，羞于尝试、耻于失败的作风，以及重流程、轻主动的文化，是新时代形成技术竞争力和创新力的束缚，因此决定依据精益企业的理念设计创新组织和机制。起步是围绕现有产品和业务的核心价值流，建立卓越用户体验的核心研发体系。

地平线二的重点是投资和建立即将涌现增长动力的业务。海航在这个层面的目标是建立科技核心组织，以先进科技企业的模式开发和运作零售多渠道、物流服务、医疗服务等平台业务。

地平线三是尝试和创造有生命力的可选未来业务。这个层面的规划是构建以人工智能、区块链和IoT等先进科技驱动的差异化服务。