数字化时代的企业创新

[摘要]

前沿技术、消费行为和跨界竞争带来商业社会的急剧变化。企业领导者面临跟以前不同的挑战，突破现有格局不再是偶尔为之的思考，而是成了日常。在总结了ThoughtWorks国内外的各种案例后，我们从流程创新，体验创新，模式创新和资产创新四个层面，探讨企业如何构建体系化创新的新常态。

历史和现在

回顾一下过去几十年技术在商业领域的变革历程，我们发现了三个主要阶段。

经历了黑客和科学怪咖驱动的年代，信息技术在80年代开始大规模进入了商业运营当中。这个阶段计算机的主要作用是把人工活动自动化，会计电算化就是那个时期的一个典型场景。

到了1995年，互联网开始兴起。新兴的互联网公司突破了地域的限制，大幅扩展了对客户、商品品类的的覆盖，而透明的价格将很多市场拖入了价格战的泥潭。这个时代，技术公司和传统公司的关系多是线上和线下两个平行模式的竞争。

这个情况持续到了2010年左右，物理和数字体验的融合开始触发崭新的提升用户粘性的方式，各种以技术为引擎的的创新业务增长模式开始出现（图1）。那么为什么这些技术驱动的业务创新是发生在现在呢？

首先，是技术的进步。

云平台这样的基础设施让企业从跟业务无关的IT活动当中解脱出来。移动技术、IoT和社交平台的发展，以及新的数据技术和能力，带来了业务体验的重构和融合。

去年我们还在想象这样一个场景：你向着身边的一个移动设备，手机、手表或是一个VR、AR设备，发出指令。云端运行着Siri这样的机器人接收并理解了这个指令，通过跟你的几轮互动交流，进一步澄清你的指令，完成你需要的服务。今年这就成为了现实。最近ThoughtWorks和渣打银行（Standard Chartered Bank）合作了一个创新项目，开发了一个“智能镜子”，用户可以与这个镜子通过语音交流完成查余额、转账等金融及其他附加生活服务。

这个场景中出现了几种正在发展中的的技术：人工智能和语音识别，数据分析和机器学习，基于机器人之间对话的智能接口，以及语义网络。

然后，是消费行为的改变。

更加多样化的数字化手段，让用户更方便、随时随地用不同的方式使用各种服务。新一代的消费者跟像我这一代对产品和服务的期望有着很大的不同。我的女儿在三岁时候，只要看到任何长得像屏幕的东西都会伸手去尝试触摸，如果发现没有反应，她就会喊：“爸爸，这东西坏啦！”

这种消费行为的变化，正在从零售、娱乐这样的行业，向汽车、金融等行业快速延伸、渗透。

最后，是跨界的挑战者和法律法规的变化。

我们看到银行把阿里、腾讯和京东列为最有威胁的竞争对手，而媒体公司，搜索引擎公司都开始造汽车了，共享平台则侵入了出租、酒店等专业领域。技术的进步带来了竞争格局的剧烈变化。

同时，我们看到政策制定者的态度却出现了转变。这些产生变革的行业本来都是有严厉的法律、法规来约束，想要玩点新花样需要经过各种复杂的审批，甚至是新政策的制定。

而现在，我们看到监管机构倾向于先不强势干预，让子弹飞一会儿，在对新兴事物的发展经过一段仔细观察之后，才开始采取行动，引入或修改规则。我们看到互联网金融P2P、在线约车就经历了这样的一个过程。