6. 谁是需要帮助的人

不管是刚学习P.E.T.还是接触P.E.T.已经很久的父母，有时在问题区的界定上还有些不清晰的地方。这或许跟我们习惯于以好坏对错来归属问题区有关系。而P.E.T.的问题归属，跟好坏对错的评判没关系，因为沟通的本质不在于好坏对错，而在于沟通双方愿意坦陈自己和尊重对方，共同面对当下的真相，寻求帮助或给予帮助。

在问题已经归属清楚的基础上，如何使用面质性我信息，是否使用面质性我信息进行倾听，我们一起来探讨更多的选择。

父母处在问题区的各种情形：

1．孩子的行为使父母情绪高涨。

假如10岁的孩子跑到父母的床上吃饼干，并且饼干都撒到了床上，父母无法接纳这种行为，并且有些挫败或生气。这种情况下，很明显，父母进入问题区，需要向孩子发送面质性我信息。如若孩子有抗拒情绪，则由面质性我信息转为倾听。

2．父母的需求被干扰，无法满足自己的需求。

假如孩子在看电视，声音开得非常大，在一边聊天的父母都听不清对方的声音了。这个时候父母进入问题区，可以向孩子发面质性我信息。可能会产生两种情形。

一种是孩子也意识到声音太大，或者刚好孩子看完电视了，这个时候，孩子调小声音或关掉电视。这种情形中，自始至终只有父母一方处在问题区，孩子并没有进入问题区。

另一种是孩子开始抗拒，父母和孩子有了需求冲突，双方一起进入问题区。如果仅仅是抗拒，父母需要“换挡”，倾听孩子，使孩子的情绪温度降下来，然后择机再发面质性我信息。如果明确是需求冲突，比如孩子必须那么大声音才听得到，那就需要使用第三法。

3．孩子处于问题区，虽没有给家长带来任何具体的影响，却触动了家长内在被压抑的情绪，家长也进入了问题区。

比如孩子跟其他小朋友发生冲突，哭着找到妈妈。本来是孩子有情绪，但妈妈也开始心烦意乱，进入问题区。

第3种情形完全不同于1、2两种，在1、2两种情形中，如何使用P.E.T.几乎不存在争议。而在这种情形下如何使用P.E.T.，或者说如何应对，是值得商榷的。如何应对这种情形，一般有以下几种选择。

选择一：妈妈冲孩子发脾气，说“哭什么哭啊”“别哭啦”之类的话，把自己的情绪发泄到孩子身上，孩子本来就受了委屈，又在妈妈这里继续受委屈。（常发生，但非常不推荐）

选择二：孩子处于问题区，需要妈妈的倾听陪伴，而不是让本身就处在情绪中的孩子再受妈妈的情绪干扰。妈妈要觉察到这是自己的情绪，与对方无关，可以先把自己的情绪打包，继续倾听，倾听结束后再去处理自己的情绪问题。（比较推荐的方式）

选择三：当妈妈的感受比较强烈，处在问题区时，有时是无法进行积极倾听的。这时，妈妈可以选择先表达面质性我信息，（重点是非责备地表达自己的感受）为自己的情绪负责，然后再倾听孩子。先跟孩子表达“你哭的声音这么大，妈妈头都大了，听不到你说什么了”，然后倾听孩子“你很喜欢的玩具被小明抢走了，这会儿你真的很难过”，这里用到的是“换挡”技巧。（这也是我比较推荐的方式，但父母要注意表达自己的感受，而不是责备孩子。P.E.T.一直强调做真实的父母，如果父母带着情绪倾听孩子，孩子也会感受到父母的能量状况，父母不表达不代表孩子不知道）

选择四：妈妈的情绪高涨，甚至无法倾听孩子，最好的方式是先另外找个空间处理自己的情绪，比如说到另一个房间（如果孩子还小，需要把孩子交给其他大人，而不是留下孩子，自己走开），调整好自己之后再倾听孩子。如果强压着自己的情绪倾听孩子，倾听过程可能会进行得不顺畅，也有可能听着听着，妈妈的情绪爆发。

这几种方式虽稍有不同，但都是提醒我们，父母需要为自己的情绪负责，去成长或疗愈，而不是让孩子承担压抑的情绪或伤痛，把自己的情绪投射到孩子身上。