第10章 诚信才是黄金——你用“真心”才能换得顾客的“真金”(2)

对此，吴昊昱说：“信誉就是资源，尽管这次赔了80万，但是我们却赚回了无价的信誉。”与此同时，吴昊昱指示技术专家加紧科研攻关，最终培育出了更适应北方生长的、耐旱抗寒的速生黄金葛品种。当黄金葛新品种研发出来后，农民种植黄金葛的热情依旧高昂，不久，种植合同已达1万多亩，推广种植范围扩大到了整个山东。

既然说了，就要做到。只有说一不二、信守承诺，才能让客户安心，事实上，诚信的魅力是无穷的。

以前，地处喜马拉雅山南麓的尼泊尔很少有外国人涉足。但是后来一个关于诚信的故事让许多日本人常到这里观光旅游。不可思议的是，这个奇迹的创造者竟然是一个少年。

有一次，几位日本摄影师为了拍摄原生态风光来到尼泊尔。当时几个人忙于工作，没有闲暇出去买东西，便请当地一位少年代买啤酒。那名少年答应后，竟然为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。摄影师们感到很高兴，他们给了少年很多钱，要买6瓶啤酒。但是那个少年走后，一直都没有回来，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。到了第三天夜里，摄影师们听到敲门的声音，打开门后只见一个人拎着3瓶啤酒。众人细看之下，正是那个少年！

原来，那个少年为了买到6瓶啤酒，翻越了一座山，趟过了一条河。但是在返回时摔坏了3瓶。少年拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，哭着希望他们原谅，摄影师们无不动容。这个诚信的故事感动了无数的外国人。此后，尼泊尔的游客越来越多。

【不让一个顾客失望】

大卫是美国著名的作家，在成名之前他曾把写好的小说寄给一家小型出版社。由于当时的大卫没有什么名气，因此他不抱太大希望。没想到，那家出版社很快就给了答复，表示愿意出版大卫的小说，并约定下周一签订出版合同。

到了那天，大卫正准备出门时，那家出版社打来电话：“社里出了点事情，合同要等到下个礼拜才能签。”又过了一个礼拜，大卫赶到出版社签合约。这时，出版社说：“由于你的知名度有限，我们把原定的8%的版税降低到6%。”大卫听后，觉得出版社不守承诺，心中不满。尽管如此，大卫最终还是无奈地签了出版合同。按照合同的约定，一个月后大卫就可以去出版社领取预付的版税了。

然而令大卫伤心的是，出版社的失信行为再次出现。他们提出推迟预付版税的时间，理由是他们发现这部小说中的缺点太多，销量必定难以预料。对于这样的借口，大卫忍无可忍，愤怒的大卫当即与出版社终止了合同。

很快，大卫找到另外一家出版社签订合同。一切都很顺利，这一家出版社很快就出版了小说。一个月之后，大卫的小说登上了当月畅销书排行榜的首位。因此，大卫一夜成名。以前那家百般推托的出版社得知这个消息后懊恼不已，然而，商机已经无可挽回地失去了。

在任何时候，没有诚信，就会失去机会。

生意人要记住，一次失信，不是失去一次机会，而是失去千千万万的机会。在当今这个激烈竞争的时代，机会的重要性毋庸置疑，对于生意人来说，每一次面对顾客都是一次机会，而且每个顾客给你带来的机会还不仅一次。如果你能够诚信待人，这个顾客就会给你带来更多机会。假使你没有诚信，那么你失去的不只是一个顾客，而是千千万万的机会。

事实上，诚信在顾客心中是一种感觉。生意人如果忽视了顾客的感觉，让顾客内心不好受，那样不仅连生意做不成，还会造成一种恶性循环。你的诚信顾客会宣传，你的失信顾客也同样会宣之于众。

诚信带给顾客的是一种感觉，带给你的却是更多的机会。由于科学技术的发展，通讯设备的发达，做生意的手段也越来越多。如今，网络营销以其方便快捷、低成本运营等优点成为流行的生意手段。但是，由于这样的生意不能面对面地交易，因此，无形之中提高了信用成本。如果缺乏足够的信用，那就根本不可能成交。而这个时候，诚信就至关重要。从某种意义上说，网络上做生意更多靠的是一种诚信。

李劲松在淘宝网开有店铺，其年交易额达到了500万元，并获得了“全国十大网商”称号。李劲松选择网店做茶叶生意，就是看上了开店的低成本，更重要的是，自己有一套独特的经营思路：“天道酬勤，商道酬信”。李劲松曾经做过这样一单生意，买家采购了10万多元的货物之后，又主观认定该商品为假冒伪劣商品，向李劲松提出退货要求，李劲松二话没说立刻退货。

但是，李劲松并没有放弃这个顾客。退货之后，李劲松还常和那名顾客交流茶叶方面的知识，对方对李劲松的专业深感心服，后来成了李劲松的“回头客”。对此，李劲松有自己的一套看法，他认为在退货前，生意人做任何解释都是苍白的，因为顾客内心只会认定自己没错。当顾客想要退货时，是排斥解释的，唯有先解决退货问题，顾客才能听得进解释。李劲松得出结论，有舍才有得，任何生意都应该为顾客考虑，只有以诚信经营打破猜疑与隔阂，才能为自己赢得更多的机会。

顾客选择的不仅是你的商品或服务，还有你的诚实可靠。尤其是与一些希望稳定的客户交易时，他们常常会在最初采取一些手段试探商户，看看商户是否值得信赖。假设你让客户失望一次，那么你就将失去与之长期交易的机会。

【生意场上吃亏的境界】

岛村芳雄是日本赫赫有名的富商，他的致富经历是从麻绳批发生意开始的。岛村芳雄做生意很奇怪：以每根5毛钱购进麻绳，然后分文不赚地以每根5毛钱卖出。很显然，这是赔钱的买卖，因为在生意运营中，他还要搭上搬运费和库存费。原价进，原价出，不但没赚，反倒赔上一大笔。有的人就说岛村芳雄是一个蠢蛋，根本不会做生意，有的人则说岛村芳雄神经病、头脑犯昏。确实，之前岛村芳雄在商界并没有什么名气。不过，很多人听说岛村芳雄干的“蠢事”之后便纷纷开始关注他。

有些麻绳经销商对这样的消息充满怀疑，便去找岛村，并向他表示希望从他那里进麻绳。果然，岛村芳雄没有违约，还是原价进、原价出，这让各经销商大为赞叹，因为这样他们可以省下运输费、库存费等费用。于是，各大经销商都开始订购岛村芳雄的麻绳，订单如同雪片一样飞到岛村芳雄的办公桌上。

就这样，岛村芳雄把赔本买卖足足做了一年多，眼看自己就要支持不下去了。这时，岛村芳雄找到了麻绳生产厂家，说：“你看看吧，我一直向你们厂购买麻绳，可都是按进价售出。因为我想这样才能把你们的麻绳卖得更好，但是现在我赔了不少钱。如果继续这么做，没几天我就破产了。”生产厂家看了岛村的售货单，发现果然是原价出售，不由得大吃一惊。此时，岛村芳雄又拿出一大批零售商的订单说：“这些都是订单，实在太多了，我看如果我再那么做，我会提前破产的。”生产厂家看到后又吃了一惊。

生产厂家最后决定每根麻绳让利5分钱。这时，岛村又跑到那些零售商那里，很诚实地说：“我以前为了扩大影响，原价出售麻绳。现在我就要支持不下去了，你们是不是商量一下，给我加一点。”零售商们都知道他说的是实话，于是决定每根麻绳加5分钱。

这样，岛村芳雄每根麻绳能够赚上1毛钱，而他的订单越来越多，很快岛村的公司就扩大了规模。岛村成功致富的诀窍就是“1毛钱的诚信”。讲诚信，表面上看是吃亏，但是由于赢得了客户的信任与支持，实则占了大便宜。

做生意有的时候“愚蠢”一些，吃点亏并不是坏事，反而会让人们记住你。

曾有一家名企的老总说：“我们没有警察，没有监狱，我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”如今，越来越多的生意人意识到“诚信”二字对赚钱的重要性，有些生意人甚至把“诚信”当作生存和发展的生命线。但是有些生意人认为说实话就是讲诚信，这样的眼光就未免太狭隘了。诚信经营，看似简单，其实也蕴藏着常人看不到的玄机。

在遭受了洪涝灾害的小镇上，出现了一辆满载着面包的汽车。这个时候，一群在饥饿线上挣扎的人围了上来，纷纷要买车上的面包。然而，面对这样的好生意，押解员却死活不肯卖。饥饿的人们问他：“为什么不卖给我们，难道你忍心看着我们活活饿死吗？”

押解员哭丧着脸说：“不是我不肯卖，而是老板不准卖。”有人就说：“难道你们的老板这么不人道吗？这里有多少人没有面包就将死去。”

押解员无奈地说：“不是这样的，这是我们老板吩咐我处理的面包，因为车上装的都是超过了食用日期的面包，如果把它卖给你们，老板就会开除我。”

众人恍然大悟，但是由于很多天没有吃东西，尽管是过期的面包，饥饿的人们也带着渴望的目光。押解员看着饥饿的人群沉思一会儿说：“朋友们，卖过期面包是我的责任，可是，强买就不是我的责任了。”众人听后大悟，纷纷狂抢面包。

故事中那位没露面的老板却给人们留下了深刻的印象。当这个故事被记者公之于众后，一夜之间，人们知道了女面包大师凯瑟琳的名字。她不卖过期的面包，即便有人愿意买，她也不愿意卖。尽管她如此“愚蠢”，但自此以后，凯瑟琳的面包畅销美国各地，获得了良好的信誉。

有时讲诚信就要“吃亏”，就要做一些“蠢事”，但是这些看似愚蠢的行为却会让你的生意更红火。对精明的生意人来说，吃亏是福。

【诚实不伪，是诚信的根本】

如今提倡可持续发展，其实做生意也要讲究可持续发展，而坚守诚实的生意之道就能做到可持续发展。

王哲在5年前还是个普通的木匠，整天上门拉活给人搞装潢，尽管生活工作很艰苦，他依然诚实不欺地完成自己的任务。一天，有位客户要装修两间房子，出价1.5万。王哲看过房子之后，提出了2万元的价钱。客户听后，认为太贵了，王哲只是说：“等我把活干完了，你看着办。”等装修结束后，那位客户吃了一惊。尤其看到原本结构不理想的厨房经过巧妙处理之后的样子，他非常满意。这时，客户主动提出要给王哲2.5万元，但是王哲拒绝了。他对那个客户说：“我做生意就讲诚实不欺、说一不二。”正好这个客户也是一个生意人，听了这句话之后，对王哲的为人极为欣赏，此后与王哲成了朋友，还给他介绍了几笔生意。

后来，王哲筹措资金开了一家厨具店，搞装潢的时候结识的大量朋友给他的新生意帮了大忙。