第1章 前言

与其强求自己不抱怨，不如学会抱怨的技巧。

“想要成功就永远不要抱怨”、“与其抱怨不如改变”等诸如此类的说法充斥在各种报纸杂志、励志书籍中，也在被各式演说家不停地宣扬，得到了许多企业管理者的推崇。

但是，试问一下，我们有谁能做到完全“不抱怨”呢？人总有不顺心的时候：上司的刁难、同事的冷漠、爱情的缺失、世态的炎凉、人心的狡诈……这个世界上，人太多，爱太少，苦难忍，钱难赚。很多人都觉得活得累，怎么可能不发泄一下？

抱怨是人性中的一种自我防卫机制，要完全断绝的确很难。如果你觉得自己根本无法做到停止抱怨，那么至少应该在抱怨的时候学会技巧，让你的抱怨更有含金量。换句话说，也就是将抱怨当作达到目的的手段，而不是无意义的出气宣泄。

从心理学的角度分析，抱怨有两种基本类型：“工具型”和“表达型”。

工具型抱怨者有明确的目的，藉由说出问题，进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏，其实是希望小孩能保持整洁。而表达型抱怨者则是不吐不快，例如抱怨刚刚超你车的驾驶者等。

你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用：

·抱怨的对象是能够解决问题的人

·抱怨的对象是愿意解决问题的人

·抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候

·抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方

·能举例说明抱怨的事项确实存在

抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实就是一种统御的智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭抱怨的人绝对不会随便抱怨，只有当其所制定的规矩、原则被破坏时才会出手。

还有一种人，虽然也会抱怨，但却总是巧妙地把怒气发在正确的时间点上，而且，明显可见其情绪并未被抱怨所驾驭，反而是他在驾驭抱怨，利用抱怨来促成工作的运转，排除那些阻挡事业不顺的障碍。

真正的成功者，不是不会抱怨的老好人，也不是被抱怨驾驭的恶魔，而是懂得利用“抱怨”，作为完成工作任务、推开拦阻力量的执行策略的人。

那么，该如何分辨被情绪所驾驭的抱怨与利用抱怨来推动成功的差别？

本书将一一为你列举，用鲜活生动的事例、风趣幽默的语言给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课！