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第一章
关于人际关系的简短一课
难以相处，我吗
这本书全都是关于如何与难以相处的人打交道的，而不是关于困境或难事的处理的。明白了吗？我们的关注点是人。当然，难以相处的人会给你带来难熬的时间、糟糕的处境和棘手的事情。然而，这些事的中心全是关于人的。通过对人的理解——他们怎样选择，如何思考，为何这么做——我们可以避免难熬的时间，摆脱糟糕的处境，并解决棘手的事情。
最重要的六个字：我承认我错了。（I admit I made a mistake.）
最重要的五个字：你做得很好。（You did a good job.）
最重要的四个字：你怎么看？（What is your opinion?）
最重要的三个字：介意吗？（Would you mind?）
最重要的两个字：谢谢。（Thank you.）
最重要的一个词：我们。（We.）
最不重要的一个词：我。（I.）
如果我们播撒一些种子，却没有鲜花盛开，责备花是没有用的。也许是土壤、化肥的缘故，抑或是水浇得不够，谁知道呢？我们只需要发现问题并解决它。
如果我们在与家人、同事或朋友的相处中遇到了困难，责备他们又有什么意义？我们只需要找出原因，然后处理好它。