第10章 别让批评影响心情(2)

蒂姆斯·泰勒则更直接，他大笑着让雨水流进脖子里，自己却若无其事。他曾主持过一档音乐评论节目，播出时间是纽约爱乐团音乐会的休息时间。有一次，一名女听众给他写了一封信，在信中骂他是“骗子、流氓、愚蠢至极的人”。他并没有因此生气，反而在下一次的广播中把这封信读给了听众。过了几天，他再次收到那位女士的来信，她仍然坚持自己之前的态度。后来，泰勒在《人与音乐》一书中写道：“我猜她是因为不喜欢我在音乐中间讲话才骂我的。”他的这种胸襟与幽默实在让人佩服。

查尔斯·施瓦伯曾在普林斯顿大学演讲，他在演讲时说，之前遇到的一位在钢铁厂工作的德国老工人曾教给他一个人生经验，那是他学到的最重要的经验。这位老工人曾与人争论战争问题，结果被气愤的人们扔进了河里。施瓦伯问他会怎么对待那些人，他的回答是：“一笑而过。”施瓦伯牢牢记住了这句“一笑而过”，并把它当成自己的人生格言。

其实我们每个人都可以学习这种“一笑而过”的态度。别人骂了我们，我们当然可以选择骂回去，但如果尝试一下“一笑而过”，结局会不会不一样呢？

林肯曾写过一篇关于如何对待批评的文章，那是他人生经验的总结。他就是因为学会把批评置之度外，才能承受住内战的压力。他的这篇文章曾被麦克阿瑟奉为至宝，也曾被丘吉尔当作箴言。其中有这样一段话：

“就算我不回应那些对我的批评，而只是阅读它们，也早已经让我无法工作和生活了。我只是努力做好我该做的事情，假如结局是好的，那么再多的批评也不用理会。如果结局是坏的，那么不管我怎么辩解，也是没用的。”

【我所做过的傻事】

与其向身边那些仰望你的人学习，不如向那些批评你、责备你的人学习，那会让你学到更多东西。

我有一份关于我个人的资料，上面记录了我所犯过的错误。大部分时候我都会让秘书帮我记录，有时候某些事太私密，我就自己记录。有些事虽然发生在15年前，但是我仍能清楚地记起来，它们都记录在这份资料里。如果我能把这一做法坚持下去的话，恐怕我的柜子会装不下这些资料。之所以会这样，其实公元前十世纪的所罗门王就道出了原因：“我们都在犯错，并且在不断犯错。”

我经常翻看这份资料，反思自己犯的错误，它们让我得到很多解决困难的灵感。不过更重要的是，让我学会了如何控制自己。

我以前总喜欢把过错归咎于别人，后来经历的事情多了，才认识到，所有错误的根源其实都在于自己。拿破仑被放逐时就曾经说过：“我之所以失败，责任完全在我自己。我就是自己最大的敌人，也是所有失败的源头。”大部分人到垂垂老矣才认识到这一点，但是都已经晚了。

我曾认识一个名叫霍华德的人，他是美国金融街的领袖，担任美国商业银行和信托公司的董事长，同时还是另外几家跨国公司的董事。1944年7月31日，他在纽约大酒店去世，在社会上引起轰动，整个华尔街和整个美国都震惊了。这样一个有影响力的人物，却是从社会底层成长起来的。他没有上过学，原来是杂货店里的售货员，后来成了美国钢铁公司的贷款部经理，此后逐渐爬上了社会顶层的位置。我曾和他交谈过，他对我说：“我每天都会坚持记录自己的工作，每到星期天晚上，我都会花一些时间来反思自己在这一周的得失。我的家人知道我这个习惯，所以从来不在星期天晚上打扰我。这种反思的习惯对我帮助很大，我犯错的概率越来越小。”

霍华德的这种习惯，很可能是从富兰克林那里学来的。富兰克林同样有这个习惯，不同的是，他不是在周末反思，而是每天晚上都会反思。他认识到自己的13个重要缺点，其中有三个是：浪费时间，太关注琐事，爱争论。他认识到自己必须克服这些缺点，才能成就伟大的事业。于是他每周都会选择一项缺点来改正，并记录下成绩。就这样，他用2年多的时间不断改正自己的缺点。他能成为美国最伟大的人物之一，与他这种做法是分不开的。

阿尔伯特·赫伯特曾说过：“人们每天都会有5分钟时间在犯傻，睿智的人会让自己犯傻的时间不超过5分钟的界限。”聪明人总是从别人的批评和指责中学到很多东西，而愚蠢的人则总是让气愤占据自己的大脑。就像美国诗人惠特曼说的：“与其向身边那些仰望你的人学习，不如向那些批评你、责备你的人学习，那会让你学到更多东西。”

等着对手来批评我们是愚蠢的，最聪明的做法是让自己成为我们最严厉的批评者。我们应该尽早发现自己身上的错误并改正，让对手找不到可批评的地方。达尔文在写作《物种起源》时便是这么做的。他知道自己这本书是对整个科学界和宗教界的巨大冲击，所以在出版之前，他用了15年时间来重新检查自己所用的资料，研究自己的观点，反复验证自己的结论。

如果有人骂自己是蠢货，我想很多人都会发怒，然而林肯却不是这样做的。有一次，林肯为了让一名政客满意，签发了一项军事调动的命令。然而作战部部长爱德华·史丹顿拒绝执行这项命令，还大骂林肯是个蠢货。林肯听说史丹顿的责骂后，并没有生气，他说：“史丹顿很少犯错误，他既然骂我是蠢货，一定有他的道理。”于是林肯亲自去了解情况。史丹顿向林肯解释了这项命令会导致什么样的后果，林肯当时就收回了这项命令。林肯是个认真对待批评的人，只要这种批评是中肯的、有益的。

所有人都会犯错，我们甚至不能保证自己所做的3/4的事情是对的，所以每个人都应该接受有益的批评。当初罗斯福进入白宫时，就表示自己愿意接受批评。大科学家爱因斯坦也坦承，自己有99%的概率会犯错。洛奇凡科曾说：“对手的意见总是比我们自己的认识更接近真相。”

虽然我认识到这一点，但是面对批评时，我有时还是会下意识地为自己辩解，甚至都没有了解对方的批评到底是什么。为此我经常反思。其实这是人们的通病，每个人都喜欢赞美而排斥批评，不管这赞美或批评是怎样的。我们的大脑就好像深海里漂泊的小船，全凭感觉前行。我们应该克服这一点，当面对别人的批评时，不要下意识地为自己辩解，而是要思考那些批评是否中肯，要感谢那些批评我们的人，让我们有机会改正错误。这样我们才能获得他人的尊重。

我在前面说过怎样面对不公正的批评，这里可以换种方式，当别人批评我们时，先思考一下：我是否已经做得足够好了？爱因斯坦都说自己有99%的概率犯错，我至少应该有80%的概率犯错。如果这个批评确实是对我有益的，我应该感谢他才对，而不是生他的气。

查尔斯·卢克曼是佩索顿公司的总裁，他花了很多精力在鲍勃·霍伯节目上，每年都要投入大约100万美元的资金。在那些听众来信中，有赞美，也有批评，他从来不看赞美的信，而是花大量时间阅读那些批评的信件，他认为那会让他收获很多有益的观点。福特公司在这方面也做得很好，公司发现自己的管理和业务体系并不完善，于是向全公司员工征求改进意见。

有一个肥皂推销员也始终坚持这种做法，他经常让别人批评自己，好让自己有所改进。他最初为柯盖公司推销肥皂，用了相当久的时间才签下第一份订单。他认为这对自己的职业生涯非常危险，于是认真反思。经过考察，他发现肥皂和价格本身都没有问题，那么肯定是自己犯了什么错误。所以每次推销失败后，他都反复思考自己到底哪里做错了，是态度不好，还是说的话无法打动顾客。后来，他甚至直接回去找顾客，请求对方告诉他到底哪里做得不对：“我始终不知道自己错在哪里，能否请您对我提出批评？我知道您的批评肯定对我有帮助，请您直言不讳。”这让他得到很多有益的意见，同时也让他赢得了很多的朋友。这个人就是利特，他如今是CPP这个世界最大肥皂公司的董事长。他现在的收入在美国排第十五位。

霍华德、富兰克林和利特都是卓尔不凡的人，我们也应该扪心自问，自己想成为什么样的人。