5.最后，这些顾客的情绪都缓和了很多，为了让他们认为这整件事是公平的、过程是公平的，我便给他们找了一个十分动听的理由。我说：“第一，作为公司的员工我也认为这件事处理得欠考虑。我代表我们公司对于这件事给...