第2章 小店越开越旺的6个新思维

“打工不如开店”，在商业气息日益浓厚、人才竞争日益激烈、就业环境日趋严峻、生存压力越来越大的今天，开店成为很多人的创业首选。但互联网时代商业形态和格局正发生着翻天覆地的变化，要想把小店开旺，就必须紧跟时代的脉搏，积极接受、消化新思维。

线下和线上的联合经营

互联网时代的到来让商业形态和格局发生着翻天覆地的变化，店铺这一古老的生意卖场也随之发生了巨大的变化，店铺类型、开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。O2O曾经是电子商务里一个连概念都不太明确的新生术语，如今也引入到店铺经营中。O2O到底是什么？在百度百科中，O2O的释义十分简单易懂，即英文Online To Offline的缩写，中文可翻译为从线上到线下。也有人将其解释为将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前沿阵地。

在实际运营操作中，O2O应用很广，且根据实际情况灵活转化，从而达到快销的最佳效果，许多在淘宝、微信上设店的店家，同时也为同一批客户做着线下服务，这是十分正常的现象。

概括而言，目前开店形式不外乎这几种：线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店），以及两者不同程度地联合经营。

线上开店就是把互联网作为展示自己商品的平台，为自己的商品寻找买家。线上开店具有手续简便、投资小、回收快、风险低、节约资金、营业时间不受限制、地理位置不受限制、店面大小不受限制等优势，是一种前卫的开店方式，备受年轻一族的追捧。

线上开店不用租店面，就可以开店；不用大额投资，不用大量进货（甚至可以先销售后进货），就可以开始销售；不用雇用营业员，就可以每年365天、每天24小时营业；不用花费大笔钱做广告宣传，全国各地的消费者都可以看到并购买到你的商品……这在前些年听起来还如同神话故事一般，如今却已成为现实。随着互联网应用越来越普及，网络正在以惊人的速度渗透到普通人的生活当中，网站销量傲人，线上开店已经成为一种潮流。

对于线下实体店，不用多介绍，几乎所有人都知道。选一块地段不错的门面，进行一番装修，拿到营业执照，招几个店员，进一批货品，就可以开张营业了。

“开店”二字看似简单，然而其中却深藏经营和管理的学问和技巧。开店创业不难，人人都可开，但是要想开一家财源茂盛、赢利滚滚的旺铺，则是需要花费精力去琢磨思考的。天下店铺多得不可胜数，但是能开一家口碑好、有影响力的百年老店却不易。同样是线上开网店，有的开成皇冠网店，日访问量过万，有的则成为无名小店，很少有人问津；同样是开实体店，有的开得风生水起、门庭若市，有的则冷冷清清、门可罗雀。

线上开店虽然具有手续简便、投资小、风险低等优点，但在具体操作过程中却有很多细节讲究，需要遵循一定的流程，把握好操作中的每一个环节。从上线前的条件准备到注册上线，从进货到定价，从网店设计到宝贝拍摄上传，从在线沟通到打包发货，从宣传促销到风险管理，都需要用心关注。只有每一个流程、每一个环节都不放松、做到位，才能为最后的成交打下基础，才能赢得越来越多顾客的访问，赢得越来越多的订单。

相比于线上开店，线下实体店的经营要复杂得多，涉及的环节和细节林林总总。正所谓麻雀虽小五脏俱全，一个店铺就是一个小企业。因此，店铺的管理就显得非常重要。店址的选择、商品的陈列、货物的盘点、员工的招聘和培训、日常运营、财务整理、商品促销、卫生环境、突发异常事件等，都需要高效规范的管理。管理得当，店铺才能有条不紊，有序运转；管理失当，店铺就难以运营，效率低下，甚至停业关门。管理好店铺是实体店经营体系营利的重中之重，管好店才能开好店，才能把店做精、做大、做强。

随着互联网时代的飞速发展，线上店铺的交易量已经越来越不容忽视。无论你是开店新手，还是开店老江湖，要想开一家赚钱的旺店，就必须紧密结合目前开店的新形势，将线上和线下有机结合起来，并根据自身情况各有侧重，才能抓住时代赋予我们的巨大机遇。

找对方法，门口就有钱赚

本地生活服务是距离消费者最近的行业，也是开店创业的重点，从餐饮、娱乐、家政到社区服务等，本地化服务越来越多。随着互联网的普及、消费观念的升级，互联网变得越来越“生活化”，那么，创业者该如何把握本地市场的需求，进而找到适合自己的创业机会呢？

众所周知，本地化服务的精髓在于客人线上下单，享受最便捷的线下服务，吃住行娱的市场都是本地消费服务业。对客户来说，在附近区域的消费者网上下单后，附近的商家直接按照订单配送就可以了，这种轻资产的运作模式可以有效降低资金投入过高的风险。我们可以毫不夸张地说，这种本地化服务市场正面临着一次井喷，现在正是创业的最好时机。

首先，线上线下结合已经成为了无法阻挡的大趋势，这一点从淘宝的演化史就可以看得很清楚，消费者越来越习惯用互联网来帮助决策与消费。

第二，智能手机的兴起和普及，使得用户通过移动端消费成为可能。

第三，本地服务业的推广费用相对低廉，推广方式也更灵活，对于一般的创业者来说，可行性更高。

在这一创业领域，我们可以找不到不少成功的先行者。下面我们要讲的这个案例是一个赚钱赚到让人眼红的水果摊。生活中卖水果的摊位随处可见，但是下面这家水果摊却通过移动互联网打通了线上线下销售，一举创业成功。

这家水果摊叫小六水果，没有实体店，走的是微营销的路子，最初是微博营销，后来还开通了微信营销。没有实体店，只需要租一个租金相对低廉的仓库周转货品，这样可以省下不少店面的租金，降低经营成本，但这并不是小六水果掘金成功的关键。那么小六水果最具竞争力的经营策略是什么呢？小六水果如何能够做到在公司只有3个人的情况下经过2年的经营库存为0，2014年销售额达到8000万呢？

小六水果从接到订单到订单配送有一套完整的操作流程，而且和常见的先进货后卖货不同，小六水果是先接受订单再进货，之后再发货，这就能够保证每一批进货都能很快出手，从源头上解决了库存和积货的问题了。但这并不是小六水果最精明之处。要知道如果没有订单，那么就不会有之后的进货、发货、送货的事了，所以从最根本上讲，小六水果的成功之处在于他们能够接到订单，而促使客户下订单的最重要的原因又是什么呢？是小六的产品定位。

小六水果和普通的水果摊不同，小六水果不仅水果种类齐全，而且最重要的是他们只卖顶级水果，比如阿克苏苹果、吐鲁番葡萄等，这些顶级水果卖的不仅比市场价要低，而且还送货上门，但是要求200元起送。其实很多客人很难在单一品类上买到200元，不过只要多搭配几种水果就可以了。小六的产品结构就是，由各类顶级水果搭配一部分时令水果。这种200元的客单件不仅能保证不错的销售业绩，还能组合销售，带动各个品类水果的销售。

如此一来顾客在小六水果不仅能够享受到顶级的水果，还能享受送货上门的服务，同样的商品价格又比实体店优惠，客户当然会选择小六水果了！

当然，本地消费创业同样存在着风险，这个领域可能是进入门槛相对容易、失败率却也非常高的一个方向。大多数创业者都败在了对本地消费创业模式的曲解上，创业者们必须认清以下几点：

新的创业平台，我们需要全新的创业路径、全新的玩法。本地生活相关的服务不是一个新鲜的行业，然而这两年的做法与过往已经有了很大的不同：一方面新的平台正在不断涌现，比如微信及公众号，大力推广线下的服务及闭环；另一方面移动互联网大环境也在不断变化，实时、交互、位置都已经细化到人。

口碑的力量，服务质量的绝对保证。本地生活服务是互联网、消费、现代服务行业的结合，有多少创业者能真正意识到这一点？本地生活消费创业中，对于服务质量的要求更高、更严，因为快速传播的互联网让口碑成为了一种真正的力量，口碑可以成就你，也可以毁掉你。

互联网本地消费创业的路径，正在被不断细分。与从前相比，新一波的本地生活服务公司更垂直、更细分，在本地生活的家政、家电维修、家居装修、美容美发等领域，创业者希望面面俱到往往不备讨好，在一个点上深挖可能成功率更高。

开一家赚钱的淘宝小店

当前，中国电子商务市场达到数千亿元规模，然而淘宝则占据了中国电子商务市场大半的江山。淘宝开店也成为了一种可复制、可操作的创业模式，对于那些在淘宝平台上成长起来的商家来说，淘宝如同一个创业孵化器，一批优秀的电商如麦包包、七格格、Mr.ing等店铺借助淘宝平台已经向自主品牌蜕变。

对于年轻的创业者来说，淘宝开店的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。设想一下，仅需少量资金你就可以开一家面向全球的、一年365天不间断营业的店铺，借助发达的现代通信方式和的物流配送体系，就能实现你的创业梦想！但是在创业者匆忙投入之前，我们认为你应该先做好各方面的准备：

第一，你是打算专职还是兼职？这个问题很重要，特别是对于班一族或者学生一族而言，一定要在创业前就想好。如果你目前还没有很好的供货渠道、创业资金也不是很充裕，那么建议你还是兼职起步，等生意走上正轨了再做专职也不迟。

第二，你打算卖什么？每个想淘宝创业的人都不免要遇到这个问题。淘宝就像一个大集市，五花八门，卖什么的都有。你可以根据自己所拥有的资源以及兴趣爱好来决定你售卖的品类。此外，应尽量销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品。

第三，找一个品质稳定的进货货源。这是创业者初期遇到的大问题，也是创业成功的第一步。决定了要做什么，接下来就要找货源，稳固、可靠的货源是开好淘宝店的前提条件。

第四步，想办法缓解资金压力。开网店不能所有的商品都要先进货，库存太大不仅资金占用大，很多时候还容易造成库存积压，因为你其实没办法预判顾客到底喜欢哪些产品。因此，你应该尽量减少或没有库存，把心思用在网络产品推广上，顾客订下什么产品才去向商家订购，这一模式可以让网店经营者对资金的需求降低到最小，是真正的人人可开店的无风险创业模式。

第五步，按流程开店。这一步我们就不再细说了，因为现在淘宝有非常流畅的开店系统，没有什么技术问题，基本上是傻瓜开店模式。只需要一两千元，就能够搞定开店并进行简单装修。

第六步，网店做好宣传推广。这一步是非常熬人的，因为新店开张后，需要经过一段较长的积累期，才能有较大流量。但是创业者也不能坐等生意上门，必须做积极的网络推广，从某种意义上来说，网店的宣传推广比实体店铺的推广更为重要。由于资金的限制，你可能没办法参与较多的活动，但是可以采用一些相对低廉的办法宣传，比如可以在各类相关热门论坛发帖。但是无论如何你的宣传文案尤其是标题一定要能吸引人，内容描述要让客户有欲望下单。

第七步，物流配送问题。接到订单后下一步要做的就是发货，这一点很重要。事实上我们可以看到，很多中差评都是由于发货包装不扎实，给货品带来损伤引起的。视物品的情况而定，我们可以用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲防震材料。尽量与固定的快递公司合作，一方面可以拿到比较低的价格，另一方面也便于处理售后。

第八步，售后服务的解决。这部分对于创业者来说是一个考验，因为网购的性质决定了很多顾客往往是在异地，售后服务费用大而且往返周期很长，情况也更为复杂，因而售后服务是个难点。这也是为什么我们建议最好选择基本无须售后服务的商品，因为售后服务一旦处理不好就会引起顾客投诉，影响店铺信誉！

好了，这8件事如果能够做好，那么你的网店也就有了一个不错的开始。接下去你要做的就是坚持再坚持，只有熬过最初的冷淡期，你才能迎来网店的丰收节！

天天刷微信，你开微店了吗

微信是腾讯公司研发的一款跨平台的通讯工具，支持单人、多人参与传递信息、沟通交流。参与者可通过手机网络发送语音、图片、视频和文字。截至2016年3月，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过1000万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。

微信创业开启了移动网络经济时代，伴随着微信的火热而兴起的一种网络创业方式，企业用户可以通过注册微信公众号向订阅自己的用户发布信息，或推广产品。

从目前的情况来看，微信开店的基础是微信支付。店家可以通过公众账号以微信小店的形式售卖商品，实现包括开店、商品上架、货架管理、订单管理、客户关系维护、维权等功能。在微信上开店必须是已通过微信认证、已接入微信支付的服务账号，才可以在服务中心中申请开通微信小店功能。

当买家关注了拥有微信小店功能的公众账号之后，就可以看到售卖的货物品类。“开通微信小店功能后，商家即使没有任何技术开发能力，也可以开启电商模式。”

微信开店上线后，店主就可以对商品进行分类、分区陈列，而一些有开发能力的店主，还可通过API接口的方式，自行开发商铺系统，通过相关的接口权限更方便地管理商品数据等内容，从而具备更多功能。因为微信开店还处于起步阶段，所以在这个领域内，还有很大的经营空间。目前，在微信建站开店，有的商家是免费的，有的收取少量费用，价格从五六百元到几千元不等。

注册微信开网店，需要经过以下一些流程。

1.申请微信公众号

先去微信公众平台申请一个微信公众号（订阅号），提交等待审核，审核时间一般不超过2个工作日。

2.注册一个微订点单系统账号

可以到微订官网注册一个微订账号，这是微店和微信公众号对接的平台，可在里面添加店铺和商品。

3.配置公众号

将审核通过的微信账号在微订系统后台进行“公众号配置”。进入微订系统后台选择“设置”然后点击“公众号配置”，选择“自动配置”输入微信公众号登陆账号和密码，点击立即配置，即完成微订系统和微信公众平台的对接，后续在微订系统后台新建的店铺和商品将展现在微信中。

4.在微订系统后台新建一个店铺

在后台“店铺中心—店铺管理”中点击新建店铺，填写店铺信息，上传店铺LOGO，保存即可完成店铺的新建。

5.在微订系统后台新建商品

登陆后台找到“店铺中心—商品管理”中点击新建商品，填写商品信息并上传商品图片，保存之后你的商品新建就完成了。

6.验证测试

用微信扫描二维码或者搜索公众号查看新建店铺和新建的商品，在手机上进行下单测试，一切正常即可完成开店。

需要注意的是，注册微信公众号时，上传身份证尽量清晰可见，新建商品或者新建店铺时上传的图片尽量小于1M。

个人用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种互联，把对方加进自己的朋友圈，也可查看对方朋友圈。个人微信用户可以通过在朋友圈中发布或分享信息，把信息传递给朋友圈中的所有好友。如果某一好友分享了这条信息，那么他的朋友圈中的所有好友也都能看到这条信息，如此传播开来，就像病毒传播一样，因此这种传播方式又被称为病毒式传播。

不要小看这种病毒式营销方式，See Your Story女装在黑龙江地区的一个拓展经理杨泽欣，就在短短的两年时间内，仅凭一部智能手机，一个微信公众号平台，就将See Your Story从一个对黑龙江地区而言的新品牌发展成拥有110家店的知名品牌。

我们针对用户的使用情况分析，微信上不管是点击率还是销售转化率都要比传统的互联网应用高出很多，其中所蕴含的商机更是可想而知。

微博是品牌推广的优良平台

微博，虽然每次只能发布短短140个字的内容，但是其中蕴藏着丰厚的利润。对于创业者来说，如果能够好好利用微博这个平台，就能让店铺依靠微博运营获得意想不到的价值回报。

对于创业者来说，微博是个非常好的营销平台。因为微博用户使用微博的目的主要为记录自己的心情、寻找兴趣相同的群体、讨论共同兴趣的话题等，用户已将微博作为一个即时信息的交流平台，这在培养用户的信任感上具有其他媒体所不拥有的优势。所以，店铺如果在利用微博进行营销的时候，能够每时每刻与顾客在一起，分享生活点滴，传递产品理念，与顾客共度过、共成长，让顾客对品牌产生信任，这就能让店铺受到顾客的喜欢，并让他们最终发展成为店铺的死忠粉。

对于创业者来说，最重要的是寻找自己的用户。而对于店铺来说，获取用户的方式主要有以下3种：

第一种是通过话题找用户

店铺利用微博进行营销，可以利用话题的方式来寻找自己的用户，具体的方式是通过搜索话题直接找到参与话题讨论的人群。比如说，如果你的店铺售卖的是运动服饰产品，作为店主就应该时常关注那些参与“NBA”“世界杯”这类话题讨论的用户，并积极把这些人发展成自己的用户。

第二种是通过标签找用户

所谓的标签指的是每个人自身的特点或者喜好，每个人在注册微博时，都会为自己贴上旅游、美食、数码控等标签，这些标签是用户自身设定的，能够体现出个人的特点。而店铺可以根据微博标签来对用户的特点，比如年龄、身份、职业、爱好等方面进行分析，从中找到可以成为自己店铺用户的目标人群。

第三种是通过微群找用户

所谓的微群就是一群人因为某个共同爱好或感兴趣的话题聚到一起，进行交流和互动的群。店铺可以通过微群讨论的主要话题来判断他们讨论的话题是否和自己的产品有着比较紧密的联系，如果是的话，可以把他们发展成自己的目标用户。

找到了目标用户仅仅是第一步，关键还是要把这些目标用户，也就是所谓的粉丝吸引到店铺的营销与推广中来。对于店铺来说，要想做到这一点，就要从以下4个方面努力：

1.取得粉丝的信任

微博营销最关键的是要取得用户的信任，唯有取得用户的信任才能让粉丝帮助店铺转发相关的店铺信息，从而产生较大传播和营销效果。店铺要取得粉丝的信任，就要不断与粉丝保持互动，同时还要做到经常转发、评论粉丝的微博，在粉丝遇到问题时及时帮助他们解决。这样才能与粉丝结成紧密关系，最终培养出店铺的死忠粉。

2.降低活动参加门槛

店铺常常可以采用举办活动的方式来吸引粉丝的关注，很多粉丝对参加活动有着浓厚的兴趣。然而，很多店铺在举办活动的时候总是会让活动环节变得繁乱，这让很多想参与活动的人止步。所以，店铺在利用微博举办活动时应尽可能做到简单易行，一定要在降低参加门槛的基础上举办活动，这样才能调动粉丝参与的积极性。

3.用悬念激发粉丝兴趣

人都会对有悬念的东西保持浓厚的兴趣，对于店铺经营者来说同样如此，要依靠悬念激起粉丝的好奇心，从而调动粉丝深度参加的兴趣和长时期参与的黏度。对于店铺微博营销来说，悬念能够起到很大的营销效用。所以，店铺经营者要善于利用这种方式来维护自己的粉丝，并借此展开对店铺的营销工作。

4.用奖品来吸引粉丝

店铺在进行微博营销的时候，可以采用奖品促销的方式，用奖品驱动粉丝参与的热情。没有人不喜欢奖品，店铺经营者要善于利用人的这一心理，在利用微博进行营销的时候，以产品来吸引粉丝，让他们积极参与到店铺微博营销中来。

任何一个营销活动想取得成功，都需要花费精力。微博营销同样如此，微博营销的潜力巨大，如果一个店铺没能用它发挥大效用，只能怪自己投入的精力与重视不够多。虽然店铺利用微博进行营销能够收到很好的效果，但是店铺在利用微博进行营销的时候，难免会遇到负面信息，而店铺要善于处理这些负面信息。要合理处理这些负面信息，店铺要做的是第一时间给予关注。第一时间给予关注能够给用户带来被重视的感觉，会让用户对店铺产生一定的好感。同时，要在第一时间与用户接触、沟通与磋商，以寻找解决问题的办法。

APP成就店铺的“二次创业”

APP是英文Application的简称，特指智能手机的第三方应用程序。在2013年年底，我国手机应用商店的注册用户数达到1.5亿，这一数字无疑投射出我国3G业务市场的迅猛发展，在中国超过9亿的手机用户规模中，手机上网用户已经突破了4.5亿用户，且这一比例还在持续上升。这些数据告诉我们，是否已经进入APP时代虽然还不能妄下断言，但随着智能手机的发展，手机APP已渐渐成为移动互联网营销传播的新渠道，这是不争的事实。而APP营销已经成为现代企业进行营销的一种重要手段，对于店铺营销来说，同样要看到APP营销对于店铺发展的重要意义。

APP营销即应用程序营销，是指通过定制手机软件、SNS及社区等平台上运行的应用程序来开展的营销活动的总称，当前的APP营销多指第三方智能移动平台的应用程序营销。与传统移动媒体营销相比，APP营销拥有无可比拟的优势。传统移动媒体主要是以短信形式为主，让消费者被动的接收产品或品牌信息，而APP营销是企业将产品或品牌信息植于应用制作，通过用户自身主动下载，在使用应用的过程中达到信息传播。这也是店铺要把APP当成店铺营销新渠道的重要原因。具体来说，店铺利用APP展开营销有以下4种好处。

1.精准性高

APP一般都是用户主动下载的，如果用户下载了店铺APP，就说明用户对店铺有兴趣。而APP都会提供分享到微博、人人等社交网站的功能，这就能够影响具有同样兴趣的目标群体。同时，APP还可以通过收集手机系统的信息、位置信息、行为信息等，来识别用户的兴趣、习惯、收入水平等数据。这些数据就能让店铺展开精准营销。

2.用户黏性强

互联网的发展带来了智能手机的飞速发展，手机已经成为现代人生活中不可缺少的一部分，甚至是在上厕所时还拿出手机把玩。被用户下载的店铺APP就会一直在用户的手机里，用户就会经常在翻看手机的时候注意到店铺的APP，这样就能不断加深用户对店铺的印象，从而增强用户黏度。

3.互动性强

APP与以往的营销媒介来说互动性更强，APP具有文字、图画、视频等功能，能够为用户带来前所未有的互动体验。而且，APP还打开了店铺与人的互动通道，通过在内部嵌入社交平台，使正在使用同一个APP的用户可以相互交流，这种互动式的交流能够提升店铺的口碑与用户的品牌忠诚度。

4.便捷性高

与传统营销模式大有不同，运用方便是手机营销的最大亮点。利用随手就能获得信息的手机APP进行营销，可以让用户轻松接受信息，信息受众面也很广。手机APP软件不再受时间、地点的限制，APP制作能够为企业提供完全契合其产品特点的整套营销推广服务，同时，还能帮助店铺为其进行移动终端的客户管理。对店铺来说，带来的是整套营销APP推广。于客户而言，提供的是便捷的随身服务。从而促使客户与商家之间建立起紧密的联系。

从中我们不难发现，APP营销对于店铺发展具有很大的促进作用，但是店铺要想利用APP营销取得良好的效果，就要注意到三点。

第一点要明白在互联网时代，营销的重点不再是出镜率与知名度，而是趣味与创意，是优质的内容。让用户在快乐和享受当中发现自己的潜在需求，他们自然会选择你的产品。

第二点要频繁地发布一些有趣的段子，并积极和粉丝互动。长期积累下来，已经拥有数量巨大的粉丝。有了这么大的活跃粉丝群，在推出APP或者其他营销项目时，就顺风顺水了。

第三点要在店铺APP营销时适时提醒用户的潜在需求，这种方式更加贴近用户的心理预期，不会产生排斥。同时，广告植入一定要选在能激起用户需求的时刻。要知道，用户喜不喜欢你的产品，不仅取决于他在事实上需不需要你的产品，也取决于他有没有意识到自己需要你的产品。