11 被提问时始终坚持“即时回复”与“从结论导向答疑”

一、避免脑袋一片空白，鼓足勇气从容应对质疑

相信每个人都有在发布展示和会议等场合，被客户和上司尖锐提问的经历吧。如果经验丰富，即便被质疑也能沉着应对和处理。但是对于经验尚浅的职场新人，这可谓是非常严苛的考验。头脑一片空白，本来准备好的答案会瞬间从脑中飞走，甚至可能吞吞吐吐无法完整地表达，场面简直惨不忍睹。

有的人能够适应并战胜这残酷场面，也有的人就此心生畏惧，越来越害怕在人面前发言和陈述观点。有不少已经身经百战的人士也会因为一次的失败经历而丧失信心，所以为了不让自己员工成为那样的人，让他们学着掌握这不管面对怎样的问题都能沉着应对的方法吧。已经担任领导职务但依然不擅长回应质疑的各位也可以学习该方法，相信对您一定有所启发。

面对他人的问题脑袋一片空白是因为针对疑问没有做好充分的准备。不管发言多么有说服力的人，只要是在大家面前发表观点的话就不可避免地会被提问。在提问席中参会者络绎不绝地举手提问的研讨现场，与完全没人举手提问的研讨现场，哪种讨论更热烈更有意义，这自不待言。

因此，被提问这当然是一件好事。怀着“请大家随意提问”的觉悟，鼓足勇气从容应对即可。

二、立即回答，结论比过程优先

实际工作中要如何应对质疑？首先便是对于被提出的问题要尽可能做到立即回答。只要做到立即回答，就可以让提问者放心。也许有人会认为“能做到立即回答的只有非常有才华和能力的人吧”，但实际上任何人都可以做到立即回答的。不需要特别的技巧和资质。只需养成习惯就行了。

不能做到立即回答的人，往往会养成喋喋不休、说话冗长的不良习惯。虽然他们有时候也会一边支吾“嗯……”“这个嘛……”一边为自己争取思考的时间，但这样只能让提问者感到不安。如果被人提出疑问，“对，确实如此。确实如您所言。实际上针对这个问题我也一直有所担心”之类的，请您如这般立即回复。如果养成了这样的语言反应习惯，立即回答就没有想象的那么困难了。

在立即回答的时候，为了让自己的回复有说服力，要先从结论开始讲起。这也一样，养成习惯后将越来越容易。

例如，在被问到“这个项目几年可以盈利”时，假如您想的是差不多两年可以实现盈利的话，那么就直接从结论回答“两年！”即可。相反，如果从项目内容到市场调研等等对项目全过程喋喋不休地陈述一遍后，才在最后触及结论——“因此，我认为两年可盈利”，这样会让听者在听到最终结论之前都焦躁不已，坐立不安。

通过多次的预演练习就可以掌握立即回答和从结论回答的习惯。从团队内部的会议开始，请全体员工都尝试用用该方法吧！

11 立即回答和不会立即回答的区别