3 工作单靠默契配合不可取，须明确具体的操作流程

一、所谓“具体的指令”是指明确提出解决问题的方针

领导的指令不能顺利地传达到员工，原因有两种，一种是因为领导的传达方式有问题，还有一种是由于员工的理解能力有限不能准确领会领导的意图。

若是前者，那么责任在领导。明明给出的指令非常暧昧含糊，却还一副“我说的你自然应该都懂”的态度，可谓蛮横粗暴，任性无比。

“工作过程中心照不宣，默契配合很重要哦！”有的管理者或许常常这样教导员工。但这也是无法准确发出具体指令的上司们的托词。未来，价值观不同、个性突出的员工势必将不断增多，所谓默契配合这样的工作方法将越来越难以适用。

“我发出的指令已经非常具体了。”

有时虽然上司认为已经发出了明确的指令，但依然有员工理解不彻底。这是由于发出的指令没有涉及具体怎样实现目标的方法。只有直指解决问题的方法的指令才能称作“具体的指令”。

但是，有不少的管理者认为“只有通过让员工自己去思考解决问题的方法，他们才能有所成长”。表面看来这样尊重了员工的自主性，是很好的方法，但该做法存在三个问题。

①这样的领导容易被员工判断为惰于思考的“狡猾的上司”而失去员工的信任。作为上司，还会养成把工作一股脑儿全丢给员工的不良习惯。

②发出指令时并非向员工传达了所有的信息，因此员工无法从全局进行思考，只能凭借想象来填补头脑中的空白，极易引起错误。

③会导致员工浪费大量的时间去揣度上司的意图，“如果我这样说，兴许领导会那样回复我吧”，员工会非常在意上司的反应，反而无法果断地提出自己的想法。

二、明确全部的操作流程并非是娇惯员工

所谓具体的指令必须与员工的技能、经验和性格相匹配。如果是工作能力强的员工，只需向其说明概要，相信其也能完美地完成任务。但如果对象是经验尚浅的员工，就必须手把手地向其一一说明工作的流程和步骤。

例如，向员工发出采访顾客的指令时，粗略地要求员工“就这样提交一份采访总结给我”，有的员工能充分理解意图并很好完成任务，有的员工却完全不知该从何入手。针对后者员工，管理者须在事前向其确认以下事项：

●采访哪类型的顾客

●以哪家公司为主要对象

●采访什么内容

●如何总结采访到的信息

●如何向采访对象致谢

也许有人会质疑“上司这样做难道不是太过娇惯员工了吗”，但是如果不这样细致地指导，做出来的采访总结可能会毫无意义，并且对于特意牺牲时间接受采访的顾客也太过于失礼了。

管理者细致地向员工说明一次工作的具体操作流程，下一次就可相对简单地进行指导。如果上司固执地不肯牺牲这点时间，那么工作将永远没有效果，没有进步。

03 一一向员工说明工作流程，省时又省力