第9章 逆向表达，迂回沟通——如何纠正别人的错误？(4)
他变得狂暴起来。他向她恳求，而且哭了，他发誓假如他继续做那份工作，他会毁了自己。于是他写了一封悲惨的长信给他的老校长，说他心已死，不想再活下去了。他的老校长给了他一些安慰，并说他确实很聪明，应该得到一份好的工作，于是请他当一名老师。
这份称赞改变了这位青年的一生，也为英国文学史留下了不朽的一页。这位男孩持续地写了无数本畅销书，并赚了好几百万。你也许也听说过这位青年，他的名字叫韦尔斯。
用赞扬来代替批评，是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实，当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，反之则会因受忽视而萎缩。
加利福尼亚州洛杉矶的约翰·林杰波夫，就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一样，父母与孩子关系的形式是吼叫。许多家庭的例子显示，在那么做一段时期之后，孩子与父母的关系变坏了。
林杰波夫先生决定用在我们课堂上学的一些方法，来解决这个问题。他说：“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时，这非常不容易做到，要找些事情来称赞，真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情，而他们以前所做的那些令人不高兴的事，真的就不再发生了。接着，他们的一些别的错误也消失了，他们开始照着我们的赞许去做。居然，竟出乎意料，他们乖得连我们也不敢相信。当然，他们并没有一直持续下去，但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样地纠正他们了。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳，即使赞美他最细微的进步，也比斥责他的过失要好得多。”
这对工作来说，也是一样。凯斯·罗伯，在加州木林山的公司，也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西，有些是品质很精细的。但印刷员是位新人，他不太能适应他的工作。他的监督很不高兴，想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后，亲自到印刷厂，跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他，对他刚接的工作，他非常满意，并告诉他，这是他在公司所看到的最好的成品之一。他还指出好在哪里，及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观。他告诉他的同僚，罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位忠诚细心的工人了。
我们都渴望被赏识和认同，而且会不计一切去得到它。但没有人会阿谀这种不诚恳的东西。
让我重复一遍，这本书所教的原则，只有真心诚意才会有用。我不是拥护满腹的诡计，我说的是一种新的生活方式。
谈到改变人。假如你我愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所能做的就不只是改变人，而是我们能彻底地改造他。
夸张吗？听听威廉·詹姆斯睿智的话语吧！他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家。“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已。往大处讲，每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。”
在这些习惯性地未能运用的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是赞美别人、鼓励别人、激励人们发挥潜能。
能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放。要成为人类有效的领导者，就采用这条原则：赞美最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步。
【给人一个美名，让人为此去努力】
给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在她身上，会使她从头至脚焕然一新。
假如一个好工人变成了粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。
亨利·韩克，他是印第安纳州洛威一家卡车经销公司的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的功夫好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。
他做了没有？你可以肯定他做了。韩克先生给他那么多美誉促使他去努力，他怎么会做些不及过去的事呢？
包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
吉欧吉特·勃布朗在她的书中——《我与马依得荷灵的生活》，描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。
她写道：“隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，斜眼，外八腿，既没有姿色，又没头脑。”
“有一天她的红手端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：‘玛希，你不知道你自己有什么宝藏。’”
“她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有。’她一点都不怀疑，连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的回到厨房去了，而且她深信没有人会跟她开玩笑。最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，并谦逊地隐藏着她的朴实。从那天起，大家开始尊重她了。”
“两个月后，她宣布要和大厨师的侄子结婚了。她说：‘就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的称赞，改变了她的一生。”
吉欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉促使她想去努力，而这份美誉改造了她。
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新系列的产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了该产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去试试。
他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉下，他是没办法这样做的。
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹，当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走了之后，贵兹医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣人，她一个礼拜来打扫两次。他这样写的：
亲爱的布利基特：
最近没看到你。我想我该抽点时间，对你做的清洁工作致谢。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯、托盘，等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮；他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力，而且就只为这一小小的赞美，她使出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢？对了，一点都没有。
纽约，布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册时，在学期的第一天，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿意听。他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他唯一能稍事补偿的特质是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。
假如你真想在困难的领导方法上超越自我，来改变其他人的态度和举止时，请给他一个美名，让他去为此努力奋斗。
【给人高尚的“头衔”，激发其责任感与荣誉心】
让人相信，改进自己的弱点并不是那么困难，只要树立信心，终能改正过来。
你要是跟你的孩子、伴侣、雇员说他或她对某件事显得很笨，很没有天分，那你就做错了，这等于毁了他所有要求进步的心。但如果你用相反的方法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有发挥，这样他就会练习到黎明，以求自我超越。
楼维尔·汤麦斯就是个处理人际关系的高手，他会给人勇气与信心，使人充满自信。举例来说：上个礼拜我与汤麦斯夫妇一起度周末，他请我参加他们的桥牌友谊赛，桥牌对我来说是个全然陌生的游戏，我一点都不了解它的规则。
楼维尔说：“达尔，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断的能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，所以打桥牌一定难不倒你。”
当我还没有意识到什么时，他已经把我拉到桥牌桌边，我发现这是我有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了我信心，使我觉得打牌不是件难事。
所以如果你想在不招致对方怨恨与不满的情形下，改变他，指正他，别忘了第7条原则：用鼓励的方式，使他有信心去面对错误，改正错误。使别人乐于为你效劳。
要想让别人乐意照着你希望的去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，而他便会觉得这件事对他也有多么重要。
拿破仑曾说：“人类要靠虚荣和美名来点缀。”他用这种方法来治理他的军队，他创造了荣誉勋章，颁给军士“十字勋章”，他封了十八个将军为“陆军元帅”。
这个“赋予名号头衔”的政策，能为拿破仑所用，当然也能为你所用。例如，我的一位朋友恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔。她因一群男孩跑过她的草地，损毁了她的草地而烦恼。她尝试过斥责、哄骗，但两者都没有效果。于是她试着给那群孩子中最坏的一个加了一个名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者。这样就解决了她的问题。她的“探长”在后院烧起一堆火，烧了一块烙铁，并威胁其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他们烙上一记。
一位优秀的领导者，应该把下列内容记在心中，当需要去改变人的态度或举止时：
1.要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。
2.要明确地知道你希望别人做些什么。
3.替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。
4.估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。
5.把这些利益与他人的需要配合一下。
6.当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因而获益。