HR实战心理学:老HR手把手教你HR心理策略
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让员工认识到工作的意义

有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他只能住在一幢粗制滥造的房子里。


“假如你非常热爱你的工作,那么你的生活就是天堂;假如你非常讨厌你的工作,那么你的生活就是地狱。”老木匠的故事给HR的启示是,如何让员工认识到自身工作的意义与价值。一个把工作当成生存手段的人,用工作来满足日常需求的员工当然无可厚非,因为从现实的角度来讲,付出就是为了回报;从企业经营的角度出发,付出薪酬的前提是员工为企业做出了相应的贡献。为了平衡这二者之间的关系,HR在日常的管理工作中让员工树立正确的工作价值观,引导员工向积极、健康的方向转变,改善员工的心态,提高员工的工作积极性,就显得尤为重要了。

很多员工的脑海里都有一个根深蒂固的想法——“每个人都是能被取代的,企业离了谁都照样转”。但是,当员工认识到他们可以为公司提供某种别人提供不了的东西时,他们会有强烈的存在感和价值感。既然认同感和员工对个人地位的肯定能产生源源不断的动力,推动其为企业全心全意付出,HR如果可以引导员工发现自己工作的意义和价值,那么员工工作的积极性就会大大提高,产生“企业是我家”的心态。心态的改变可以带动行为的改变,每个员工都树立正确的、和企业文化一致的工作价值观,企业的发展自然也就蒸蒸日上了。

让员工知道“工作”的真正意义,需要HR的引导。工作就是去做一件事,尤其是每天重复地做一件事。所以,工作在更多的人看来是一种行为,是一种状态,是生活的一部分。HR把员工放到与其能力相匹配的岗位上后,不能认为自己的任务已经完成了,就对员工不管不问了,HR应该养成有计划、有意识与员工沟通的习惯。

“工作的意义与价值”,这样的话题听起来确实高大上,但和员工交流时并不是讲几个小故事,说几个大道理就能让员工信服的。管理者应该做的是倾听和思考,当员工说出关于工作的心里话时,HR首先应该表示理解,而不是质疑,沟通的时候双方应该是平等的,面对员工提出的疑问或困惑,HR应尽可能地给予解决。如果员工认为每天重复做一件事,工作毫无乐趣可言,HR可根据其能力在以后的工作中让他接受挑战,尝试新的工作。如果员工认为自己的工作没有价值,HR可以在以后的工作中向他证明,其他同事是需要他的帮助的。HR和员工的谈话,对员工自身来说就是一种激励,是一种存在感的证明。

工作是比较辛苦的,对于基层员工来说每天重复简单的事情,而且有些人上班时间比较长,由此带来的疲惫感和厌倦感可想而知。但快乐与辛苦并不矛盾,有很多因素可以让员工感到快乐,比如,良好的企业氛围、融洽的人际关系、团队业绩良好带来的成就感和被重视、受到表扬,等等。要让员工快乐地工作,HR在引导员工的同时,应尽量减少工作中不快乐的因素,增加快乐的因素,如人性化地处理员工的错误,在员工表现优秀时及时给予表扬等,尽量为员工创造轻松、愉快的工作氛围。

“这是新客户的资料,你联系一下”,这样给员工布置任务太普通了,员工也不会感到和客户联系这样的小事有什么技术含量,所以不妨在交代任务时换个说法。“上次的那个客户非常满意你的讲解,已经预订了好几套了。公司认为你在工作中非常注意细节,所以我觉得你非常适合为客户介绍新产品。”从心理学的角度来讲,对一个人的贡献给予的认可越多,他就越觉得自己不可替代。HR要充分肯定员工的表现,让员工认识到自己的工作是被需要的,这样他才能安心地加倍努力工作,充分发挥主观能动性,把自己当作企业的主人。

要让员工认识到工作的价值,就要让他接受挑战,一件工作做得久了,难免产生懈怠心理,甚至怀疑这份工作的价值到底是什么。这时候,管理者可以为员工指派有挑战性的工作,并且相信他可以完成。这样既可以让员工有满足感和成就感,也可以发掘出员工更擅长的方面。

当员工出色地完成任务后,口头表扬和物质奖励一样重要,健全的奖励机制是非常有必要的,奖励一个表现优秀的员工,给其他员工的暗示是“只要努力工作,企业是不会亏待我们的”。传递这样的信息非常重要,员工会认识到只要好好工作,就能拿到更多的薪水,得到更多的认可,有更大的发展空间。HR要给员工树立的价值观就是“工作是快乐的带薪学习”。

HR可以让员工定期写下自己对工作的感悟,也可每月让员工交流工作的心得体会,以优秀的员工为榜样,带动其他员工树立正确的工作价值观,让员工明白,企业给的金钱会很快花光用完,但通过工作得到的能力和经验却可以终生受益。

HR只有让员工明白了自身工作的意义与价值,员工才会自动自发,全力以赴地工作。HR不仅要引导员工树立正确的、与企业理念一致的价值观,还要在日常的工作中启发员工发现工作的乐趣,更要在潜移默化中使员工慢慢领悟到工作的意义与价值。