1.2 运营的本质

从2015年第一个季度开始，“微信”就已经占据了绝大多数消费者的智能手机。张小龙成为了一代传奇人物，同时也激发了行业对产品经理这个岗位的疯狂推崇，人人都是产品经理触动了每一个人的神经。一时间，产品经理火了，一大堆富有想象的应用和疯狂的资本重进市场，移动互联网应用开发和产品大热。然而，在2016年，成型的业务开始进入精细化运营，初创的项目也在思考如何在严重同质化情况下突破用户的心智，人们开始意识到互联网产品的另一类人群的作用，他们就是运营人员。好的产品+好的运营才会使产品产生质的变化。业内人士早有预见，在产品经理之后，运营将成为一个最大的风口，这也是目前企业的最大缺口，因为运营领域缺少专业人才，缺少成熟可复制体系，缺少基础定义理解。那么运营到底是什么？

这个话题可大可小，对于一个刚入门或者想要入门的人来说却又是必答题，思前想后发现这个问题很难用一句道出所以然。如果我们用《孙子兵法》中的行军打仗来解释运营，或许是最好的方式。

“知己知彼，百战不殆”是对运营工作的最好浓缩。

❑ 知己知彼：做最有人缘的连接者，以人而起，以人而终。运营工作是一个需要连接内外部的苦力活儿。产品、用户、代理商、商户、内部各部门都是我们需要去串联的环节，最终通过运营整合形成顺畅的闭环。

❑ 百战不殆：做最明智的引导者，通过连接的能力，帮助产品在必经的环节之中缓解“阵痛”，弥补创伤，最后让产品脱胎换骨。对闭环中的每个关键点把控到位，将每个体系融为一体是一段非常艰苦的征途，所以运营工作本质上来说具备非常强的个性化，不同行业、产品具备不一样的运营方法论。运营人员身经百战，才能做出更好的诠释。

其实说到底，运营就是在和人打交道，所有的产品终点也和人相关。与你产品里的“人物角色”成为朋友是运营的终极目标。交朋友这个概念是小米公司提出来的，很多人觉得这个概念很虚。其实如果你真正接触到用户，你会发现这个概念非常鲜活，与产品用户的交往基本上和你的实际生活没有太多的脱节，如果你能在运营中很好地将现实和虚拟融合还原，那么你的朋友们将给你带来不可想象的收益。

所以我们来看运营工作的本质，运营可分为以下几个层面：

❑ 以“人”为中心：运营人员都是“恋爱”高手。一个好的运营人或许在情场也是得意的好手。他们知道用户们那些悬而未决的神奇选择是如何发生的。他们明白用什么样的语言、塑造什么样的场景去战胜消费者心智。一切行动以“人”为中心，意味着你不能用产品经理那样的理性和逻辑进行思考，而是采用理性参考、感性主导的综合体制。“和多个用户谈恋爱”也许算是对运营工作的最好诠释。

❑ 极强个性化和非路径依赖：没有经验，只有“破局”。其实现在很多移动互联网产品的运营思路都来自电商的一套体系，但是，我们发现这套体系虽然有可借鉴的地方，却已经逐渐过时。当你游走过几家互联网公司之后，你会发现一些问题，即无体系的运营经验，无合适的运营人才，无配适的运营方法。运营具有极强的个性化，甚至相同产业下的产品之间都有可能采用完全不一样的运营方法。在移动互联网时代，个性化的用户群和庞大的数据库让所有人都吃不消。在此情况下，运营更多需要做的是“破局”，在实际经验中摸索出一套可套用且行之有效的方法。

❑ 连接的程度决定了运营的宽度：运营的一个主要能力就是整合能力，成为一个输氧机将自己的触角布局在业务内外的各个层面。所谓的连接不只是搭上关系，而是在塑造一个隐形生态，真正有价值的连接不是互相抢占利益的零和博弈，而是保证大家都是受益者。