提升篇
唤醒内在情商潜能

当你对情商概念有了充分的了解，你对自身的情感也会有一个突破性的认识。正常人的智商相差不大，情商却可导致智商差异不大的人的幸福指数产生天壤之别。其实，你也能够很成功、很幸福，只要你能充分唤醒你的情商潜能。

Part3 充分认识自身的情绪

情绪是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态，常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，当然也受到荷尔蒙和神经递质的影响。无论是正面情绪还是负面情绪，都会引发人们行为的动机。而我们常说的情商指的就是情绪商数。

情绪全面影响人的心理

生活中你一定有过这样的体验：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔、思维敏捷，学习效率和工作效率都很高；而在情绪低沉、心情抑郁的时候，则思路阻塞、操作迟缓，学习工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为，具体表现在如下几方面：

1．情绪影响人的心理动机

情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使人的身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。

2．情绪影响人的智力活动

情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。

3．情绪影响人际信息的交流

情绪不仅仅存在于一个人的内心，它还可以在人与人之间进行传递，而成为人际信息交流的一种重要形式和手段。

人的情绪通常伴有一定的外部表现，主要有面部表情、身体动作和言语声调变化三种形式。比如，人们高兴时眉开眼笑，手舞足蹈，讲起话来神采飞扬；发怒时横眉立目，握紧拳头，大声吼叫；悲哀、悔恨、失望时则语言哽咽、顿足捶胸、垂头丧气……

德国心理学家发现，人的思维和情绪存在各种联系。其中最主要的是：情绪越好，学习效果越佳。实验表明，情绪高涨、轻松、愉快的学生比情绪低落、忧郁、愤懑的学生，学习成绩要至少高20%左右。特别是在那些需要想象力的功课上，情绪的影响更为突出。这是因为学生在轻松愉快的状态下，心窗打开，可以吸收较多的信息，而且脑筋动得快，联想丰富。

印度的教经《吠陀》素以浩繁著称，共四大卷，仅其中第三卷就有十五万三千多个单词，而教门却能使学僧熟记《吠陀》。是什么妙法使学僧产生惊人的记忆力呢？据说，是“瑜伽术”，它使学僧处于轻松愉快的心理状态中，产生了超强的记忆力。

心理学里有诸多值得玩味的有趣实验，下面即为其中之一。水平相同的两班学生解答同样的试题，无论成绩如何，对其中一班学生赞赏地说：“这样的难题，能答这么好，真难得呀！”这班学生感到很高兴。而对另一班学生严加责备：“这种题目都答不好，你们无可救药了！”他们垂头丧气。然后，以同样的试题考查，结果受表扬的那一班获得意想不到的好成绩，而受责备的班的成绩一塌糊涂。

从这项实验中可以看出，情绪对人的学习成绩有多么重要。消极的心情必然导致学习和考试的失败。

一般来说，情绪高涨，有利于我们工作学习水平的发挥。是不是情绪越高涨，成绩会越好呢？并非如此。

国外心理学家曾经做过这样的一个实验：停止供应食物给黑猩猩一段时间，然后观察它们使用工具获取食物的成功率。结果表明，停止供应食物的时间在6小时以内，或者超过24小时，黑猩猩的成功率都很低。成功率最高是在停止供应食物6～24小时这段时间。为什么会这样呢？心理学家做出如下解释：黑猩猩不太饿时，获取食物的内驱力就不强，结果它们解决问题时的注意力不集中，经常由于其他干扰而中断动作；黑猩猩饿极了时，由于获取食物内驱力过强，而忽略了取得食物的各种必要步骤，也不能很好地解决问题。只有在饥饿适度时，由于内驱力强度适中，它们在解决问题时注意力集中，行动灵活，所以成功率很高。

从这个实验可以看到，情绪的强弱与解决问题之间存在着一种曲线关系，情绪低落和情绪过于高涨时都不利于问题的解决；只有当情绪既积极振奋又不乏镇定从容的情况下，才能很好地解决问题。

有人可能会对此提出异议，动物怎能跟人相比，人除了受情绪支配外，还要受理智支配，上面的实验结果不能推广到人类中去。

无独有偶，心理学家在人群中做过类似的试验。美国心理学家赫布曾就情绪唤醒水平和操作效率的关系进行过调查。统计分析结果是：人刚刚从睡眠中醒过来时，操作效率很低，中等水平时效率最高，高水平的情绪唤醒反而导致效率的下降。其理由也跟黑猩猩试验相似，因为人们面临的任务是相当复杂的，有一些特殊的专业问题需要灵活的反应和敏捷的思维才能取得最佳的效果。情绪唤醒水平太低固然不利于操作，情绪水平太高会使中枢神经系统反应过于活跃，在同一时刻应对过多方面的反应，结果反而阻碍了对工作本身有关的最佳反应的出现。

实际上，做任何事情，情绪的稳定和良好的自控都是非常重要的。

运动员都会告诉你，为了成为一个获胜者，你必须认为你是个获胜者。因为当你信心百倍地参与竞争时，会领略到“搏杀”的刺激，获得成功瞬间的兴奋满足；当你心事重重、无精打采，或过度紧张时，又会尝到不安、沮丧烦躁和焦虑的滋味。临场的这些心理体验会直接影响到你的成败。

拳击就是很好的例子。拳击比赛很容易得出结果：一胜一负。但总是力量最大、速度最快、耐力最强的一方获胜吗？事实并非如此。如果体质较弱的一方有较好的自我感觉，也有可能获胜。相信自己会胜的一方比没有这一信心的另一方具有明显的优势。在拳击术语中，这叫“最佳竞技状态”。带着自我失败感觉的拳击手的发挥容易失常：他会故意不用力，因为他害怕他的对手避开他。

情绪好会使一个人有更大的耐力，反应更为敏锐。它使肾上腺素流动，给拳击手补充其他一些东西，使他发现自己做什么事情都得心应手。身心配合默契，就不容易失败。

生活中的道理也与此类似。常常可以听到这样的事情：考场上，一个平时成绩优秀的学生会因临场的状态不佳，而使头脑一片空白，反应迟钝、思路闭塞，表现出浮躁不安，结果高考落榜。

每个人都拥有若干种能力。在很多事情上，你都有自信、勇气、冲动，或者是冷静、轻松、坚定、决心，创造力、幽默感，敢冒险、灵活，随机应变……所有这些能力，细想一下，你会发觉它们都是一种感觉，一种内心里的感觉。

即使有知识、技能和其他的资源能助你，使用这些资源的原动力，仍是这种内心里的感觉。没有这种感觉，我们即使具备了这些资源也不会去用，或者用不好。

因此，生活中情绪健康的人，往往表现出坚毅、爱和面对现实的活力。他们神采焕然，专注负责，勇于开拓，肯冒险犯难；他们能及时把握机会，而不优柔寡断；他们不逃避现实，所以了了分明，好运气更容易降临在他们身上。这样的人处于最佳竞技状态中。相反，情绪不健康的人，竞技状态比较差，更容易遇到失败。

当人们面对“危险”情绪时，如果不能及时缓解，可能变成绝望，而所有的这些情绪都和疾病相关。如果这些“危险”情绪困扰着你，你感受到快乐和温情的时候就非常少。

身心健康影响情绪智商

健康是一切快乐的源泉，也是人们从事一切事业达成梦想的基础。如果没有健康的体魄、健全的身心，再美的理想都是空谈。身心健康的人总能保持好情绪，总能感受到生活中的快乐，而身心不健康的人看到的永远是黑暗的一面。内心没有阳光，生活注定充满黑暗的色彩。

那么，身心健康是如何影响情绪智商的呢？

在经济快速发展、竞争日益激烈的当今社会，人们的压力越来越大。因此，人们普遍关心的一个重要问题是如何有效应对各种压力以保持健康。健康是一种良好的生活状态，它可以帮助你塑造积极的形象，这种积极的心理和生理状态也能帮助你有效地防止压力带来的威胁和伤害。阅读下列题目，根据有关陈述与你实际情况的符合程度，给出“是”或“否”的回答。

1．计分标准：如果回答“是”，则每题加上4分。

2．得分解释：

对于健康的一个重大挑战就是压力。从技术层面上说，压力是指当人们认知到威胁或者无法应对的情况时所产生的生理和心理状况。而压力诱发因素是指带来压力的外部或者内部力量。

另外，如果长期经受压力，那么就会精疲力竭。精疲力竭是指长期经受压力时出现的情况。请记住以下关系：

压力诱发因素→压力→精疲力竭。

压力下的症状和后果可以分为四个大类：生理、心理、行为和工作绩效。伴随压力而出现的工作绩效变化是其他三类症状和后果的副产品。

1．生理症状

压力所造成的生理反应主要有心率加快，血压升高，血糖增多，血粘度增加。另外一些不太为人所察觉的反应包括血液回流大脑、肌肉紧张以及全身各个器官将储存的能量释放到血液中。

如果伴有这些短期生理变化的压力持续存在，那么就可能发生一些危及身体健康的恼人情况，包括心脏病突发、中风、过度紧张、有害胆固醇水平增高、偏头痛、皮疹、肿瘤、过敏和肠炎。持续的压力还会弱化免疫系统。原因是，当一个人在一定时间内需要太多能量来应对压力的时候，免疫系统会因为没有能量而瓦解，这样，人们就容易得病。总而言之，任何被归为身心失调的症状都是由于精神压力造成的。

2．心理症状

压力的心理症状有很多种类。主要的积极后果是警觉性和认知能力有所提高，而同时会产生更多的负面后果，包括紧张、焦虑、情绪低落、烦躁、抱怨、疲劳、绝望以及各种防御性的想法和行为。高强度的长期压力还会让人心智紊乱。

3．行为症状和后果

压力的心理症状说明了人们遭遇工作和个人压力的时候是如何思考和感觉的。而这些心理症状会导致真实的行为结果。人们在压力下的一个普遍行为症状是放大缺点。比如，一个脾气不好的人也许在平时可以控制情绪，但是在压力之下会极度暴躁。压力导致的频发后果包括：

（1）易怒、焦躁以及其他明显的紧张表现，包括在开会就坐的时候前后移动双腿。

（2）饮食习惯的剧烈变化，包括暴饮暴食或者厌食。在面对沉重压力的时候，某些人会对垃圾食品上瘾。

（3）频繁吸烟，酒精的摄入增多，甚至吸食毒品。

（4）一些处方药的使用增多，比如镇静剂、安非他命以及减肥药。

（5）精神无法集中，判断经常失误。

（6）出现类似疯狂的举动，比如决策冲动。

精疲力竭是压力造成的一种极端行为后果，包括情绪上的、心理上的以及生理上的精疲力竭。精疲力竭的后果到底怎样还取决于个人对于造成精疲力竭原因的认知。当人们认为这些原因是来源于外部，不是由自己控制，而是由组织内的其他人控制的时候（比如缺乏他人对自己的欣赏），那么精疲力竭往往会伴随着对于组织不忠诚以及过分挑剔的现象；当把精疲力竭的原因归结在自己身上时（比如给自己设定了过高的目标），那么人们有关工作的自尊就会受到损害。

4．压力对于工作绩效造成的后果

几乎人人都会碰到工作压力。在大多数情况下，工作压力太小会让人慵懒疲沓，注意力无法集中；工作压力适中往往能取得良好的工作绩效；工作压力过大会让人无法集中注意力或者思维枯竭，进而降低工作绩效。

一项关于压力的研究分析显示，有一些因素会对压力给工作绩效造成负面作用的程度产生影响。当员工非常清楚自己的职责和任务时，压力往往不会降低工作绩效。同时，当员工具有很强的自尊、自信，对于组织非常忠诚，同时具有较少A型行为（不耐烦和敌意）特征的时候，往往也可以防止压力对工作绩效产生负面效应。而另一项结论是，对于大多数人，挑战和刺激可以提高工作绩效。而令人愤怒的以及具有威胁的事情，比如老板总是威胁下属，则会降低工作绩效。

有4种人格特质会让人陷入工作或生活压力中饱受煎熬，它们分别是A型行为、消极情感、知觉性控制能力低下以及工作效能低下。

1．A型行为

一个具有A型行为的人往往是苛刻的、烦躁的以及过分努力的，因此他们很容易感到紧张和忧虑。A型行为有两个主要的组成部分，其中的一个倾向是希望在很少的时间里完成很多的事情，这让具有A型行为的人变得苛刻和烦躁不安；另一个倾向是对他人充满敌意。正因为如此，具有A型行为的人总是被一些琐事惹得心烦意乱。在工作中，这些人往往富有攻击性，也非常努力。下班后，这些人还会忙碌于各种事务。如果具有这种行为特质的人是学生，那么他们往往也会给自己加上难以承载的学业负担。

具有A型行为的人在年轻的时候就很容易患有各种心血管疾病，比如心脏病、中风等。但需要指出的是，A型行为中只有一部分行为特征可能与心血管疾病相关。A型行为中的敌意、发怒、吹毛求疵、疑心都会引发心血管疾病，而不耐烦、雄心壮志以及努力工作却不会直接引发心血管疾病。那些具有A型行为并且喜欢自己的行为风格的人们往往比一般人更有能力，也过得更健康，这些人包括许多公司的高层经理和专业人士。那些具有A型行为的成功人士不但拥有很高的成就需要，而且往往也非常乐观。具有高成就需要的人往往血压比较低，这样也就降低了心脏病突发的可能性。

2．悲观情感

另一项容易导致压力的主要因素就是消极情感。消极情感是指容易体验消极情绪状态的倾向。更具体地说，具有消极情感的人容易感受到各种消极情绪，包括紧张、不安、忧虑、悲伤，同时还伴有各种消极行为，包括发怒、轻蔑、退缩、有负罪感以及对自己感到不满。具有这种消极特质的人往往过于在乎理想和现实之间的显著差距。一种情况对于他人来说也许是刺激而富有挑战的，而对于悲观的人来说就会变得压力重重。

最近有许多关于工作压力的研究显示消极情感这种特质并没有之前的那些研究认为的那么稳定。一种解释认为，消极情感多少受到所处环境的影响。然而，如果在人生过去的岁月中总是那么消极，那么在将来可能更容易受到压力的负面影响。

3．知觉性控制能力低下

知觉性控制能力是指个人认识到自己能够控制事态负面影响的能力。对于100多项研究的总结分析指出，那些认为自己控制事态负面影响能力高的人在经受压力时，往往较少发生生理或者心理症状，而且往往具有相对较高的工作满意度和相对较好的工作绩效。相反地，认为自己控制事态负面影响能力低下的人在经受压力时往往遭受更多打击。

4．工作效能低下

工作效能低下的表现是：

（1）对工作压力持有不正确的态度，喜欢没有一点压力的工作，久而久之，人变得松散疲沓，遇到一点压力就会承受不了。

（2）在不可避免地面对压力时，缺乏有效的压力管理计划，不去试图消除或改变引发过度压力的因素，被动应付，压力过大时甚至自暴自弃。

如果不对压力进行有效管理的话，可能会造成长期的伤害，比如患有影响正常工作的慢性疾病等。压力管理是指将压力转变为积极的影响因素这一过程，既是指预防压力，也是指减缓压力。然而预防压力和减缓压力的方法之间却没有非常清晰的划分，比如，锻炼身体不但可以缓解压力，而且可以培养健康的生活方式来预防压力的产生。压力管理所使用的方法多种多样，有诸如练习松弛反应这样非常具体的技巧，也有诸如采用健康生活方式、健康饮食这样的普遍原则。

压力管理与情绪恢复能力

要管理压力首先必须具备识别压力的能力。设法识别自己独有的对于压力的反应，当这些症状发生的时候请用纸笔记录下它们发生的时间和强度，哪怕仅仅是记录这些症状都能减少这些症状发生的次数和强度。这一行为意味着你开始掌控自己的健康状态。

在清楚识别压力引发的症状后，下一步就是搞清楚这些症状发生之前你都想了些什么，有什么感受。

学会如何消除这些没有建设性的忧虑是非常重要的。当你陷入这些消极想法的时候，不妨试着在心里反复默念“停止”。刚开始的时候，也许每天要重复默念“停止”达50～100次。

管理压力最有效的办法就是消除或者改变给你带来压力的诱发因素。镇静剂的一个重要价值在于它可以让人足够冷静，这样人们就能富有建设性地处理诱发压力的事件。处理压力诱发因素的一个有效方法步骤是：搞清问题产生的原因，充分挖掘解决方案，评判各种备选方案，选择最优方案，然后执行，等等。

当然，一个人对于真实问题的评估可能未必准确，因此自我分析总是存在局限性。假如一个人因为工作中的一点小问题就觉得压力重重，那么他应该先冷静下来，好好分析一下。说不定会发现问题不是出在工作中，而是自己的财务危机已经让他倍感压力，以至于工作中的一点点小干扰就会让他难以忍受。因此，这个人应该开源节流来解决自己的财务问题。生活中的压力解决了，工作中的问题也就可以用比较平和的心态来处理。

练习日常用来减少压力的技巧

学会用简单方法放松自己是有效减轻各种压力所导致的紧张不安的一种重要途径。下面列出了日常减轻压力的一些方法，如果你能够实践这些方法，那么就可能不再需要使用镇静剂等药物来让自己冷静。

（1）当面对重压的时候小睡一会儿：小睡被认为是能够有效减轻和预防压力的最有效方法之一。

（2）顺应自己的情绪：如果你生气、厌恶或者疑惑，那就坦然接受这些情绪的存在；压抑自己的情绪会增加压力。

（3）从高压的环境中暂时抽身出来做一些小而有建设性的事情，比如洗车、理发或者清空垃圾箱等。

（4）请人按摩一下，因为按摩可以放松紧张的肌肉，加快血液循环，并使人安静下来。

（5）向你的同事、老板或者朋友寻求帮助。

（6）集中精力于阅读、网上冲浪、运动或者兴趣爱好。

（7）营造一个安宁的家庭环境，并且每天休息一会。

（8）抽出一天时间好好休息。

（9）完成某些小事，无论多小，完成事情的感觉会释放部分压力。

（10）停下来闻闻花香，和孩子或者年轻人交交朋友，或者和小猫或其他小动物玩耍。

（11）努力做好工作，但不是一味追求完美。

（12）做做手工，干一些开心的小事情。

（13）找点乐子，比如卡通、电影、电视节目或者幽默网站等，甚至和自己开开玩笑也无妨。

（14）尽量不要喝含有咖啡因和酒精的饮料，可以喝果汁和水；拿起一个水果而不是一罐啤酒。

（15）练习放松反应技巧。

放松反应是指当你呼吸心跳放慢、血压降低、新陈代谢减慢时的身体反应。可以通过许多方法来激发这一反应，比如冥想、练习或者祈祷。通过练习学会放松反应以后，你在遇到压力的时候就不会非战即逃，而是冷静地、建设性地想办法解决问题。

具有在挫折中重新振作的能力是成功人士的一个重要特征。受挫恢复能力是指能够顶住压力并且顽强奋起的能力，这种能力对于健康非常重要。人生总要经历各种各样的坎坷和风雨，失去亲人、因为大火失去家园、家庭破裂或是失业都会给个人以打击。具有从这些挫折中振作起来的能力可以帮助一个人保持健康，从长远来看，甚至能改善一个人的健康状况。

恢复能力还包括面对挑战的时候永不退缩的勇气，这种能力也是情绪智力的一部分。从情绪智力的角度来看，恢复能力是指具有坚韧不拔的毅力，并且在遭受挫折的时候能够保持乐观。具有良好恢复能力的人往往也是自信的人，而且也能更好地应对压力。

自我认知是情商培训的关键

自我认知是在情感发生时对情感的识别能力，这种能力是情商培训的关键所在。自我认知就是了解自己的想法和情感，只有对自己有一个正确的认识，才会具备作出更好选择的能力。

人的大脑共分三部分，分别是直觉、情感和逻辑，它们像一个咨询团队的三个咨询专家那样一起工作，其目的是保证你的安全并向你提出建议。每一个咨询专家都有一套不同的方法，有时它们向你提供相互冲突的建议，有时它们又保持沉默。你的任务是学会如何听懂三个专家的建议并依据它们共同输入的信息选择其最佳者，然后作出正确决定。

了解三个专家如何工作的最佳方法是在实际情况中观察它们的行为。例如，苏珊开完会后深夜独自回家，她开车进入车库，下了车，步行回家。一个戴着滑雪面罩的人突然跳出灌木丛出现在她的面前，并用枪指着她的脸说：“把钱包给我。”对此，苏珊应该如何使用她的专家系统作出决定？

请记住，来自一个专家的指导可能被其他专家的建议所淹没，尤其当后者的力量较强时。例如，当直觉专家和情感专家向你大声疾呼时，你不可能听到逻辑专家的建议。

时刻倾听并了解三位专家的建议，你才能明智地思考，做好计划和准备是你采用全部专家建议的最好途径之一。

当出现危机时，你如何反应？在危机状态下，你很难听到来自逻辑专家的建议。大多数人所谓的“感觉还好”实际上只是综合了直觉专家和情感专家的意见，不综合权衡三个专家的建议就片面地作出决定是危险的。

在前边遇到蒙面枪手的例子中，苏珊遇到危险情况时应如何采取行动，她的理性可能告诉她首先应保护自己，然后才是财产。

虽然大多数人很少面对有生命危险的情况，但是，每天面对时间安排被打乱、易暴躁的人及个人问题等都需要你清醒地思考。每个人都有周期性的危机感，这些危机感使人很难保持平静和头脑清醒。

运用以下四种技巧，找出你面对危机和压力作出某种反应的原因，试着更多地了解自己。你将来会如何思考和反应，精神上应有些准备。

人在危险和恐惧的束缚下，很难做到头脑清楚。放松能够使你的大脑处于更平和的状态，有助于你冷静地思考。当你感到心情平静时，就会清楚自己的感情、身体和大脑在做什么。

深呼吸几次，让你绷紧的肌肉松弛下来，使你了解自己的感觉、想法和反应。

在放松状态下，重新审视令你烦躁不安的原因，它可能是顾客的抱怨、公司裁员、配偶责备你没做家务事，或者是一个合作伙伴对你撒慌。

现在，请记住事件发生时你的感觉和想法，在全面分析了你的情感之后，你能够把你的想法引向明智的行动。

问你自己“在感受如何方面，我的身体告诉我什么？我什么地方感到紧张？是手、胳膊、后背、颈还是肠胃？我是否头痛？反抗和溜走哪个是我应做的反应？想到与那个人共事，我非常生气吗？”

引起你强烈反应（如生气、复仇、恐惧、悲伤、疲倦等）的真正原因可能并不明显。认真地研究隐藏在背后的真相，用提问（谁、什么、为什么、何时、怎样等）的方式剥开层层外衣，发现隐藏其中的真正原因。

更深地探究你的困境，以发现深藏其中的原因。多问自己几个“为什么”：“为什么当……发生的时候我感到烦乱？”

持续提问并回答，直到你确信找到了你的真实情感。

激励是人们做事的动力，就像燃料可以使汽车工作。激励是影响你如何做决定及如何处理人际关系挑战的力量源泉。一旦你知道是什么力量在驱使着你，你就能够改善自己的思维方式并作出更好的选择。

情商评估助你正视情绪

情商评估会让情商训练不只是停留在原地或单纯的愿望上。当知道情商得分时，你会发现，对情商的体验是更为真实、中肯和更加针对个人的，也更加有利于帮助你提高情商技巧。

评估情商的价值有点类似于你想知道你与现在舞伴是否合作愉快。

当然不是绝对。本书中讨论的情商策略并不依赖于你知道你在情商评估中能得多少分。尽管这个评估给你的情商技巧提供了另一种观点，但你仍然可以在没有接受这个评估的情况下很轻松地发展这些技巧。这个评估为你提供了一个客观的新视角来描述你的行为特征，它可以用于你在本书中所学到东西的补充，但是决不能替代你从读到的东西中获益。

第一位的也是最重要的是，情商评估将会告诉你哪种技能是你的强项和哪个领域需要花费时间与精力来提高。你将会知道更多的关于你自己的倾向性和行为特征，比你单纯依靠你自己认识到的内容要多得多。评估中对你的简要描述将会给你提供一个整体情商得分、个人能力和社会能力得分以及在四项情商技巧中每一项的得分。得分高低会表示出你在提高情商方面最需要采取的行动。

一个关于情商的测验

评估题目对情商的描述将会帮助你理解你的强项和目前具备的技能，这些技能将给你提供改进的最大机会。通过客观评估、学习和实践可以改善你的情商技巧，这与改善你的数学、语言、体育和音乐技巧是相同的。

测验说明

在每个测验的每道题目下面，都有三个选项A、B和C，请选择其中一项并在该项上画个圈。请记住，为了评估的准确性，你选择的答案应该最接近你的真实做法，不管是你将会采取这种方法去处理事情，还是你曾经使用过这种方法。请不要根据你目前的想法，认为某一项是最佳的选择，或者是最值得人称道的做法而进行选择。虽然做任何事情都想得到他人的称许，但这并不是情感聪明的反应方式。最后提供了一份标准答案，可供你回答完全部测验题后对自己的测验结果有一个比较明确的了解。

测验题目

1．你被要求完成一项难度很大的任务，为此你很沮丧、生气。对此，你会如何应对？

A．稍稍喘口气，休息一下。然后理清自己的思绪，制定出计划，有效地完成这份工作。

B．仍然觉得非常地沮丧，但与此同时尽最大努力继续应付这项任务。

C．找一个愿意听自己倾诉的人，发发牢骚，宣泄一番，然后尽快地把任务做完了事。

2．你正在完成一项非常重要的任务。你曾经觉得它很有趣，但是因为经常重复做同样的事情，现在你已经感到有所厌烦了。对此，你会如何应对？

A．在此时此刻，先想一个尽可能迅速有效的方法把任务完成，然后再找机会换一份工作。

B．把它放在一大堆资料的最下面，然后继续做其他比较有意思的事情。

C．投入最短的时间、最少的精力继续把事情做完。

3．为了实现目标，你非常努力地工作。最后发现，自己收获到的比预想的要多得多。对此，你会如何应对？

A．享受成功的时光，然后坐下来开始休息，不再工作，靠吃老本过日子。

B．在这成功的基础上，为自己设立一些新的目标去努力、去奋斗。

C．继续保持努力，这样自己的表现就不会与自己之前设定的标准有落差。

4．为了解决某个问题你想了一些方案。但是其他人告诉你，你的方案成功的可能性很小。对此，你会如何应对？

A．考虑其他人的意见，修改自己的方案。然后计算方案实施的风险成本有多少。

B．向其他人提出的意见低头，把自己想到的全部方案都否定掉。

C．忽略他们的建议，相信自己的判断能力，继续实施方案。

5．你已经在一件事情上工作了一段时间，但是觉得很难评价自己做到什么程度了以及还可以做出怎样的改进。对此，你会如何应对？

A．继续做自己已经在做的事情，因为到目前为止还没有人对自己的表现提出任何的不满。

B．相信自己的判断能力，并对自己的行动相应作出一些调整。

C．完成一份自评问卷，并找一个自己信任其意见的人一起讨论，然后对自己的行动再作出一些调整。

6．为了进行某项决策，你正在核对数据，但是你发现有一些很重要的信息缺失了。对此，你会如何应对？

A．设想缺失的数据都是无关紧要的，然后根据自己已经处理过的信息来进行最终的决策。

B．不怕麻烦地追查缺失的数据，等到所有的数据都收集到手时才作出决策。

C．基于可靠信息，对缺失的数据给予推测赋值，然后相应地作出决策。

7．他人要求你完成一项你极其不喜欢做的任务。对此，你会如何应对？

A．付出最小的努力，尽快把任务做完。

B．一直拖延任务，先把自己喜欢做的事情做完。

C．投入自己尽可能多的时间和努力，尽自己最大的能力去完成这项任务。

8．你正在完成一项很重要的任务。几个同事让你暂停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。对此，你会如何应对？

A．感谢他们的邀请，向他们解释在这个时候不能与他们一起去的原因。

B．没有向对方致谢，断然拒绝他们的邀请。

C．向对方表示，如果可能的话随后再加入他们，尽管这样的表示仅仅出于礼貌。

9．你正面临着一项持续时间长、实施起来很困难的任务。这项任务要求你努力工作，密切注意每一个细节才能达到目标。某个人向你提出建议，可以用一个快捷、简便的方式来完成它。对此，你会如何应对？

A．认真考虑对方的建议，但是对可能影响到自己工作原则与标准的任何事则一概表示拒绝。

B．不理会对方的建议，坚持用经过试验有保障的以及正确的方法来完成任务，不管这会花费多少时间。

C．立即采纳对方的建议，并尽快地把事情做完。

10．组织要求你承担额外的责任，你知道这对自己所在的团队来说具有非常重要的意义。但是你觉得自己不能胜任新的角色。对此，你会如何应对？

A．表示同意。不带任何居心地把自己现有的任务先放在一边，优先考虑完成新承担的职务。

B．以自己已经有很多的事情要完成为理由，拒绝承担额外的责任。

C．表示尽管承担额外的责任会让自己工作很辛苦，但是你愿意去准备面对新的挑战。

11．你所在的团队一直都很成功，但是在团队取得的各种成绩中，你个人发挥的作用却只占很小的一部分。对此，你会如何反应？

A．不管自己的作用有多小，为团队取得的成绩感到高兴，并以自己在其中作出的贡献为荣。

B．向自己的队友表示祝贺，然后继续做自己手中的事情；留下他们为取得的成绩庆祝。

C．以自己和团队取得的成功没有多大关系为理由，拒绝加入庆祝活动。

12．为了提高绩效，几个月来你一直在很努力地工作。但是到目前为止，还没有多少成功的迹象。对此，你会如何反应？

A．继续努力，相信你为自己订立高目标的做法是正确的，在某个适当的时候，自己的目标一定会得以实现。

B．减少付出努力，因为觉得自己不用那么辛苦工作，在某个水平上随意发挥一下就可以满足他人的要求。

C．为了实现目标，再次肯定自己付出的努力不会白费。但是寻求方法上的改进，以取得最后的成功。

13．你们团队正在做的某件事情出现了一点问题，你觉得自己可以解决这个问题。为此，你会如何反应？

A．马上提出自己的方案，不给其他人抢在自己面前表现的机会。

B．等待他人询问自己是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。

C．充满自信地在团队成员面前陈述自己的看法，邀请他们帮助自己一起实施解决问题的方案。

14．你所在的小组正面临着一项很重要的任务，但是没有人自愿承担来完成它。而你有自信把这项任务干好。你会如何反应？

A．守株待兔，等待他人来询问自己对此是否有意愿。

B．让小组成员明白，自己有意愿承担这项任务，而且如果有了他们的支持，自己会更有信心、有能力把事情做好。

C．毫不犹豫、没有咨询他人的意见就自愿报名承担这项任务。

15．某项职位刚好有一个空缺，但是它要求你承担额外的工作和责任。对此，你会如何反应？

A．不提出申请，因为觉得自己毫无争议就可以得到这个职务。

B．提交申请，表明自己有能力胜任这份工作。

C．袖手旁观，看是否有人比自己更适合来担任这个职务，然后再决定是否提交申请。

16．为了研究某个问题的各种应对方法，将成立一个高层的工作小组。虽然目前还没有人邀请你加入这个小组，但是你明白他们会考虑那些志愿参加的人。你会如何反应？

A．不愿意自我推荐，因为觉得如果没有人向自己提出邀请，那么一定是他们觉得自己不适合参加小组，不具备研究的能力。

B．自我推荐，志愿为小组服务。并让他人知道，自己有能力为小组的工作作出积极的贡献。

C．让其他人知道，如果没有人自愿加入，那么自己乐于去做。

17．你注意到某个危机正在逐步凸现出来，而且似乎没有人愿意掌控局面。对此，你会如何反应？

A．积极主动，带头对不利局面采取一定的控制，直到得到外界必需的支持为止。

B．尽可能快地在第一时间找一个有能力掌控当时局面的人来维持秩序。

C．管好自己的事情。不希望因为自己积极出头出了差错而受到他人谴责。

18．有人问你是否愿意作为主队的候补人员参加一项赛事，但是可能不会邀请你做任何事情。对此，你会如何反应？

A．接受对方的邀请，把它当作是一次加入新团体，体验以及学习新事物的机会。

B．拒绝对方的邀请，觉得自己可以用那段时间去做更有意义、更有价值的事情。

C．接受邀请，但是让对方了解到，比起去当他们的候补，自己更愿意去做其他的事情。

19．有些预想不到的坏消息传来，让你和你的同事对自己将来的发展前景感到焦虑，十分抑郁。对此，你会如何应对？

A．希望大家都能快乐一点，振作起来。建议大家晚上一起出去玩，别把坏消息放在心上。

B．让自己陷入消极悲观的心境当中，并持续一段时间。

C．尽量让自己保持快乐的心境，集中所有思绪，努力寻找各种办法，试图把局势扭转到对自己有利的一面。

20．出乎意料，他人针对你的表现，提出了一些负面的反馈。对此，你会如何应对？

A．听着他们提出的各种批评意见，不发表自己的任何看法，但是在心里表示不服。

B．坚决表示反对，认为对方的意见毫无道理，不可接受。

C．认真倾听他人的反馈，结合自己的评估，思考可以使用的各种方法，改善自我的表现。

21．尽管已付出了最大的努力，但是你一直未能实现自己设定的目标。为此，你会如何应对？

A．坚持自己的目标，但是重新检查寻求实现目标的方法，看它们是否恰当。如果有必要，将付出更多的努力。

B．不愿放弃，下定决心以后要更加努力。

C．重新调整自己的目标，把它调整到自己能够实现的水平。

22．在没有任何思想准备的情况下，要求你调整自己在团队中的职位，到一个全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。对此，你会如何应对？

A．拒绝工作上的变动，因为你觉得在短时间内要求你承担新的职责，对你来说并不公平。

B．与他人讨论新的职责要求承担哪些具体的义务。然后在经过充分的思考之后，依靠自己的能力回应挑战，接受新的工作。

C．如果条件确定都符合，那么同意在试用期内从事新的工作。

23．你正赶着在最后的期限内完成一项很重要的工程，但是在这时你遇到了意想不到的麻烦。你会如何应对？

A．竭尽所能，不管怎样尽可能高水准的按时完成任务。

B．向他人解释自己遇到的特殊情况，请求增加额外的时间来完成任务，以达到让你满意的程度。

C．对问题保持沉默，满足于当时情况下自己的尽力而为。如果有必要，甚至选择走捷径。

24．你参加了一份工作的面试，但是没有取得成功。尽管在所有的候选人当中，你是看上去条件最符合的一位。你会如何应对？

A．表示你觉得自己在面试中表现得很好。不过，那天一定是遇到一个发挥得比你要好的人，所以自己才没有成功。

B．责备自己，没有为面试做好充分的准备。

C．自称在面试中表现不理想，是因为你并不是很想得到那份工作。

测验结果统计：

对照下列标准，对你的情商测验结果进行统计：

比较你自己在测验中的回答与表3-1中给出的标准答案是否一样，如果一致，请在相关的选项上打一个“√”；不一致则不需做其他标志。最后在表3-2中统计出你三个等次的“√”数量。

【测验结果说明】

“√”数量最多的那一列就代表了你的情商水平。

一个关于情绪智商分类的测试

为了更好地了解自己的情绪智商数于哪一类，我们有必要做一个情绪智商分类测试。下面的每一道题里，都有三个备选答案：A、B或C，在每道题的三个答案里面，有一个代表的是情感表现最聪明的反应方式，另外一个代表的是最糟糕的反应，第三个描述的则是前两种反应的折中水平。

有的时候，你会觉得在三个选项里面，自己有两个答案都可以选。如果是这样，请尽量选择能反应你最真实、最具深度一面的那一项。在每一道题目提供的背景下，选择在该情景中最接近你个人做法或者你曾经这样做过的一项，并在相应的答案A、B或C上划圈。

1．有人对你所说的表示质疑。你会如何反应？

A．你会说，“我就知道你会这么反应。”

B．询问对方，“我的观点存在哪些问题？”

C．你会说，“我有其他的想法，但是我想先听听其他人的意见。”

这道题要评价的是自我调节中的“保持开放的心态”。选项C代表的是情感表现最聪明的反应，因为这种质疑、挑战，对方并不是针对个人有意发出的，而是从旁观者的角度寻求展开一场讨论；同时，这也表明，回答者对此有其他不同的观点。相反，选项A由于对发出质疑者表现出了一种攻击性，可能引起双方“互相谩骂”，而不是彼此有序地互换观点，因此是情感表现最愚笨的反应方式。

2．你急需一份报告书。你如何对这份报告的起草人表达你的意思？

A．“我要你在今天把报告递交给我。”

B．“我们今天需要用到那份报告。”

C．“今天要用到那份报告。”

这个问题评价的是自我调节中的“武断、过分自信”。首选答案是A，因为它表示了个人亲自解决这个问题的意愿，而不是躲在“我们”后面，掩饰了个人的意思；或者如答案C那样，以一种与己无关的语气要求对方。就答案B来说，至少“我们”这个词的使用表明了一些个人关联以及责任分担的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

3．你给一个朋友看你的一些假期的照片，他（她）称赞你在照片中拍得很漂亮。对此，你会如何反应？

A．你会说，“你肯定是在开玩笑，我太胖了，最少还需要瘦几斤，看看那些下巴就知道了。”

B．你会说，“谢谢，我整个假期都觉得非常好，感觉过得很开心。”

C．你会说，“是的，照片拍得还凑合，而且刚好当时天气也不错。”

这个问题评价的是自我觉察中的“不要总是自我抱怨”。选择答案A，是最不自信的表现。答案C带了一点自我贬低的味道，但是比A要好一些。在本题中，答案B显示了个体健康、良好的自尊。

4．你离开办公室，和几个同事在一起。在休息期间，你打电话到办公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通话过程中你会做些什么？

A．如果有信息的话，看看都是些什么信息，并且询问某某人正在办公室干什么。

B．如果有信息的话，看看都是些什么信息；并且顺便带你的同事们看看他们是否也有一些信息。

C．如果有信息的话，看看都是些什么信息。

这个问题评价的是同理心中的“以自我为中心”。以自我为中心的人只对自己的利益感兴趣。任何回答C的人都能为自己找到合理的解释，但是他们并没有考虑到和自己在一起的那些人的利益。与身边的同事、朋友互相帮助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。这样我们的社交生活才能得以拓展、延续。因此相比较而言，三种答案中B是情感表现最聪明的回答。

5．你所在的小组，赶着在最后期限内完成一项重要的任务。但是，有一个同事总是在胡闹，让你注意力无法集中。对此，你会如何反应？

A．通过命令对方“闭嘴，表现得成熟点”，表明你对他的行为已经忍无可忍。

B．建议小组进行工作进展的核查，制定出各种计划，按期完成任务。

C．忽视同事的不良行为，尽量把注意力集中在当前的任务上，并提醒小组成员限期将至，应加紧努力。

这个问题评价的是动机中的“努力达到高标准要求”。答案A意味着以自我为中心，由于工作没有取得进展，而把责任推到某一个人身上，并且还有可能冒着疏远小组其他成员的风险。答案C比A要好，因为它表明，你希望能够按期完成任务，但是这样做也还是在不停地催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表现最聪明的回答，这种做法努力寻求事情的进展，把小组全体成员（包括制造事端的那个同事）的努力都集中于应付当前手中的任务。

6．有一个生气的顾客因为产品出了问题，打电话给你，希望得到你满意的答复。对此，你会如何反应？

A．与顾客争论产品的问题所在，并询问问题产生的原因。认为：如果产品的质量的确是那么糟糕的话，为什么公司没有收到其他顾客的投诉与抱怨呢？

B．向顾客指出，如果产品有问题的话，通常都是由于使用或者储存方法不当引起的。不过，公司允许给顾客退款或者换一件新的产品。

C．向顾客说明，你会给他（她）重新换一件产品或者办理退款。不过，希望顾客做出解释，产品是在什么样的情况下出现了问题。

这个问题评价了社会性技能中的“良好沟通能力”，尤其是在顾客服务这一情商水平备受重视的领域。因此，大家应该很容易明白，为什么答案A是情感表现最不聪明的反应，而答案C最能让人接受。

7．你意识到自己做了一个错误的决定，将给其他人带来不利的影响。对此，你会如何反应？

A．努力想各种办法，尽量减少自己造成的损失。

B．对事件保持沉默，与此同时为自己寻找替罪羊。

C．向事件的相关人员表示歉意，并提出一些弥补损失的建议。

这个问题评价的是社会性技能中“与他人和谐共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好为此承担责任，并且积极寻求各种各样的解决办法，弥补自己已造成的损失（答案C），而不是设法把责任推到你的同事身上，自己却逃之夭夭（答案B）。当然，如果选择自己一个人孤军作战，努力降低损失（答案A），结果可能只会把事情弄得更糟糕，而不是更好，无益于事情的解决。

准确评估你的情绪智商技巧

通过上一章节的测试，你对自己的情绪智商有了比之前更充分的了解。那么，如何准确地评估你的情绪智商技巧呢？不妨运用以下四个步骤来完成你的情商技巧评估。

步骤一：做好准备

回答下面所列问题，你需诚实而客观，该怎么样就怎么样。如果你希望在工作中提升你的情商，可以选择你的直接上级、一个商业伙伴或同一团队成员给你一个客观而有帮助的反馈。如果你希望在个人生活中提升你的情商，可以选择你的配偶或亲密的朋友帮你完成此评估。

步骤二：完成评估

下列陈述是否在75%以上与你的情况相符？请在对应栏内打一个“√”。

步骤三：得分统计及解释

你选择了多少个“是”，按照选择一个“是”记1分的标准，你将得出你的情商技巧总体得分为和相应的得分解释：

（1）13～15分，表明你的情商非常高；

（2）10～12分，表明你的情商比较高；

（3）7～9分，表明你的情商处于中等水平；

（4）4～6分，表明你的情商低于平均水平；

（5）1～3分，表明你的情商远低于平均水平。

步骤四：评估你现有情商技巧的优势和弱点

步骤二列出的15个评估选项中的每一个均反映了你在五类情商技巧中的某一类水平。这五类情商技巧是：自我认知、社交技巧、乐观态度、情感控制和灵活性。为了统计你每一类技巧的得分，我们提供了下面的问题编号与对应的情商技巧表。

使用说明：如果你在第一个问题上划“是”，说明你在自我认知上得1分；如果你没有画“是”，则不得分。如果你在第二个问题上划“是”，说明你在自我认知、社交技巧、情感控制和灵活性上分别得1分；如果你没有画“是”，则对应的四类技巧均不得分。

统计出“技巧总数”后，据此确定每一类情商技巧的水平等次，分别填入“水平等次”栏中。例如，若自我认知的得分是8分，则在其下面的“水平等次”栏内填“非常高”。若社交技巧的得分是6～7分，则在其下面的“水平等次”栏内填“高”。水平等次的确定标准为：8=非常高，6～7=高，4～5=平均，2～3=低于平均，0～1=远低于平均。

自我认知技巧高的人会清醒地意识到他们的感觉怎样，被什么激励，阻碍他们的是什么以及他们怎样影响别人。

社交技巧高的人能与他人进行有效的沟通并保持良好关系，他们会专注地聆听他人的发言并用最恰当的沟通方式满足他人的独特需要。

乐观态度技巧高的人有积极和乐观的生活形象，他们的精神状态使他们朝着目标按部就班地工作，即使遇到挫折也不放弃。

情感控制技巧高的人善于冷静地处理压力，能够应付情感受压迫的环境，如环境变化或人际关系冲突。灵活性技巧高的人能够适应各种变化，善于运用各种方法解决问题，也更容易更快地取得成功。