SONY美国公司的员工曾经抱怨售后服务是个“累赘”。事实证明，一旦这种思想在公司内蔓延，售后服务的质量就会明显下降。的确，增加零部件意味着增加库存，而增加库存会损失公司利益。按照哈佛商学院的理论，应该...