第4章 和颜悦色，说话让人舒服的技巧(3)

总之，在任何场合时，都要善于积极聆听别人说话，这样才能够大大增加你的办事效率。

◎别人讲话时不要乱插嘴

培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。

每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱别人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生误会。

你看到你的朋友和另外不认识的人聊得起劲时，可能有想加入聊天的想法。

因为你不知道他们的话题是什么，而你突然加入，会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。更糟的是，也许他们正在进行着一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许由于你的插话，会导致对他们有利的解决办法告吹，到后来场面气氛就会转为尴尬而无法收拾。此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而人家都厌恶你，导致社交失败。

假设一个人正讲得兴致勃勃时，你突然插嘴：“喂，这是你在昨天看到的事吧？”说话的那个人因为你打断他说话，绝对不会对你有好感，很可能其他人也不会对你有好感。

许多不懂礼貌的人总是在别人谈着某件事的时候，在说到高兴处时，冷不防半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意扬扬地炫耀自己的口才。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。

有一个老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友插进来了，说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说，而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。

老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。

要获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做到：

不要用不相关的话题打断别人说话；

不要用无意义的评论打乱别人说话；

不要抢着替别人说话；

不要急于帮助别人讲完事情；

不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题。

说话情商

你在听对方说话时，如果认为有必要插话以发表你对某事的看法，那么就要讲究插话的艺术。

1.当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话：

“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”

“请你继续说。”

“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样可以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

2.当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：

“你一定感到很气愤。”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗？”

说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

3.当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意：

“你是说……”

“你的意见是……”

“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

以上三种插话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出对与错的判断，始终处于一种中性的态度上。切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是最重要的。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。

◎营造愉快的交谈气氛

在交谈中，听说双方的心理和情感会合在一起时，就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致，气氛就会变得轻松愉快。反之，气氛就会变得紧张或死气沉沉。

同样是说话，为什么有的人让人肃然起敬、备受欢迎，有的人则招人拒绝、处处碰壁？即使是同样的一句话，出自不同的人之口，效果也迥然有别。有的人说了赢来掌声笑语，气氛和谐而又轻松；有的人说了则换来怒声责备，无形中得罪了人让自己陷入困境。正如俗语所说：“一句话让人跳，一句话让人笑。”个中原因，在于会说话的人关注谈话气氛，说起话来声情并茂，听来让人如沐春风，深受感染。

说话是一门学问，也是一门艺术；是一种技巧，也是一种智慧。要想把话说好，说出一口流利动听的话语，就要营造愉快的谈话气氛，让大家在良好的氛围里畅所欲言。

说话情商

在轻松的气氛中，说话者心情愉快，妙语连珠，听者也会积极配合，使双方的交谈变成真正的交流。

怎样活跃交谈的气氛呢？有8个绝招：

1.善意的恶作剧

有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。善意的恶作剧具有出人意料的效果，它能导致众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际，超脱了习惯、规则的界限，享受不受束缚的“自由”和解除规矩的“轻松”。

2.带些小道具

朋友相聚，也许在初见面时因打不开局面陷于窘境，也许在中间出现冷场。这时，你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，既可用来遮阳光，又可在上面题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。

3.引发共鸣

成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，互相交流看法，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。

4.给一个无痛苦的伤害

有时候，那些毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热。社交也是如此，若彼此开句玩笑，互相攻击几句，打一拳、给两脚，反倒显得亲密无间、无拘无束。

5.怪问怪答

交谈中，不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题，是很好的一种活跃气氛的形式。那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。

6.夸张般的赞美

和朋友久别重逢见面后不免寒暄一番，你完全可以借此发表一番高论，把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，并且会让朋友们感到你深深地了解、倾慕他们。这种把人抬得极高，但没有虚伪、奉承感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃，友情会加深一层。

7.寓庄于谐

社交需要庄重，但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。

8.制造悬念

在相声里，悬念是相声大师的“包袱”。有意制造悬念，会使人更加关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱”，人们发觉这是一场虚惊，都会付之一笑，报以掌声。

◎别板着面孔与人谈话

在与人交谈的过程中，无论如何都应表现出自己的坦诚和度量，而温和的表情、亲切随和的语调无疑是最好的表达。不难发现，如果我们微笑对待别人，别人就会还给我们更柔和的微笑。而当我们严肃、冷漠地对待别人的时候，别人会比我们更严肃、更冷漠，道理就在这里。别人是我们的一面镜子：我们柔和，别人自然对我们柔和；我们严肃，别人自然对我们严肃。

与人交谈的时候，一定要心情放松，这样才能进一步融洽彼此的关系。很多时候，我们之所以不能保持轻松交谈，就在于我们做不到谦逊。

一个人越是推崇自己，别人越是厌弃他；越是保持低调，别人越是抬举他。所以，聪明人总是在那些不如自己的人面前保持低调。

宋朝郭进任山西巡检时，有个军校到朝廷控告他。宋太祖召见了那个告状的人，审讯了一番，发现他在诬告郭进，就把他押送回山西，并交给郭进处置。有不少人劝郭进杀了那个人，郭进却没有这样做。当时，正值他国入侵，郭进很温和地对诬告他的人说：“你敢到皇帝面前去诬告我，说明你确实有点胆量。现在我既往不咎，赦免你的罪过。如果你能出其不意消灭敌人，我将向朝廷保举你。如果你打败了，就自己去投河，别弄脏了我的剑。”那个诬告他的人深受感动，果然在战斗中奋不顾身，英勇杀敌，打了很多胜仗。郭进不记前仇，向朝廷举荐了他，使他得到提升。

说话情商

英格丽·褒曼在获得两届奥斯卡最佳女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得最佳女配角奖。然而在领奖时，她却一再称赞与她角逐最佳女配角奖的弗伦汀娜·克蒂斯，认为真正获奖的应该是这位落选者。她由衷地说：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”

褒曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己的成就与辉煌，而是对自己的对手推崇备至，维护了对手落选的面子。无论谁是这位对手，都会十分感激褒曼，会认定她是一位值得倾心的朋友。一个人在获得荣誉的时刻，能如此善待竞争对手，如此推崇一个不如自己的人，实在是一种文明典雅的风度。

1.保持放松的心情

与人交谈的时候，保持轻松是相当重要的。把谈话弄得异常紧张的人，往往不会谈出什么效果。我们如果能够举重若轻，再严重的事情也能镇定自如，不但会赢得别人的尊重，而且也会增强别人的信心。

不要凭借自己的老资历，随意指责别人，认定自己是对的，别人是错的。这种人在生活中比比皆是。他们习惯倚老卖老，将本来应该很轻松的话题弄得十分复杂。

保持放松心情是融洽关系的根本。如果想要和别人有更加融洽的关系，我们就不能过于紧张、过于疏远。不要随意和别人开玩笑，但通过自嘲的方式来开开玩笑，很多时候是交谈的润滑剂。

放松的谈话状态是最好的。只有在放松的状态下，人才会坦诚。否则，人们都要细细计算自己的每一句话是否该说、是否不该说，这种谈话注定会很压抑。人的本性都愿意倾向于平等轻松，倾向于开心快乐，没有人愿意将自己始终置身于严肃之中。但事实上，很多人都有意无意地将谈话变得很压抑。其实，谈话就是谈话，没有必要紧张。

2.言语比刀子还锋利

言语伤人比刀子还锋利，而且造成的伤痕是永远无法弥补的。为此，我们要学会控制自己的言语，千万不要出现过于暴力的语言。而要达到这些，只要做好一件事情就够了，关键是要拥有一颗宽容的心。

有一句英国谚语是这样说的：“如果只想幸福一天，最好上理发店；如果只想幸福一周，就去结婚；如果只想幸福一个月，可以去买一匹马；如果只想幸福一年，那就盖一栋新房；如果想获得终生的幸福，就必须当一个充满爱心的人。”

只有充满爱心的人，才能用温柔对待倔强、用宽容包容苛刻、用热情融化冷酷。游弋于爱的空间，人与人之间便没有了仇恨、欺骗和谎言，这种人生境界或许正是现代社会所缺乏的，同时也是人们向往的。

3.不要过分自我感觉良好

过分自我感觉良好的人容易自以为是，觉得自己什么都正确，而别人说的做的都是错误的，即使没有错误，也是有瑕疵的。因此，自我感觉过分良好的人往往听不进别人的意见。

在与人交谈的时候，千万不要过分自我感觉良好，不要认为自己正确无比，而别人则一无是处。当你因听了别人的反对意见而怒火中烧时，不妨先劝慰自己：“等一下，我本来就不完美。这个意见可能来得正是时候，如果真是这样，我应该感谢它，并从中获得一些益处。”

只有当你抛弃那种过分自我感觉良好的心态的时候，才听得进别人的话，学习到更多东西，才能真正地尊重别人，从而利用别人的力量成就自己的大事。