第1章 前言

销售是项神奇的事业。虽然不是每个人都对这种工作有深切的了解和认识，但却没有任何一个人能脱离销售行业生活在忙碌的世界里。因为，这个世界的正常运转需要销售，这个社会的稳定前进更需要销售，个人要得到迅速发展，更需要销售。

销售，不但是维持生存的工具，更能够以昂扬的姿态打响个人品牌。而对于憧憬越来越美好，但现实竞争越来越残酷的销售行业来说，如果想马到成功，除了实时更新、升级你的技巧内存外，还有更关键的一个步骤，那就是按下客户的心动钮。

销售，就是要搞定客户！

或许你已经有了深深的领悟，开始一心一意对客户表达浓浓的爱意。但回过头来专注销量，却发现自己仍在低处不断挣扎，成功之峰仍远在海角天涯，这是为什么？而随着市场成熟度的逐步提高，销售员吃惊地发现客户的谈判能力也越发高超。以前行之有效的销售策略和技巧，现在也难以奏效了！当然，如果仅仅是客户单方面的能量加强，销售员只要去读心理学的课本，洞悉人心就可以了。实际上做销售远远没有这么简单。

销售是一个需要瞬间抓住人心的行业。在迈出第一步之前，你需要做的准备就是在这次狂风暴雨的旅行中，结识你的客户，与他们成为生意中甚至是生活上的朋友。这一切都需要读懂人心，需要掌握科学的心理技巧和说服方法。

只要你懂得构建人脉，懂得掌握客户的心理，在实际工作中巧妙地根据他们的每一种心态变化加以引导，就能够在实际操作中逢山开道，遇水搭桥。这种真实的技巧可以让销售员更精明，让工作更有效率，让谈判更加顺利，让业绩有飞速的提升……

本书通过构建销售人脉、捕捉人脉财运、拜访客户、读懂人心、心理操控、人情营销、读心术等方面，详细描述了一幅客户图谱，让你从智慧的语言中，从轻松的阅读中，从精妙的故事中，从点滴的思索中领悟到销售的真谛，掌控操纵人心的强大力量。从而更加强烈地热爱这个可以将任何人的梦想都变为现实的职业。

这是一本集实用、轻松为一体的销售指南，书中讲述了如何运用销售搞定人的战略步骤和技巧。只要你态度积极、策划周密、述说有力，就一定能成功打动客户！本书特别适合在客情关系处理中摸不着头绪的销售员。书中阐述了多个实用观念和实战技巧，相信任何层次的销售员都能在本书中找到解决难题的秘药良方，使得销售工作更加得心应手。

谨以本书献给征战在第一线的销售精英。