NLP教练技术的核心工作原理：ABCD法则
我在给一些企业讲授“NLP教练式管理”课程时，经常向台下的学员们提问：“你知道什么叫NLP教练技术？”每名学员的回答都不尽相同，而且答案都不是很准确，也不够简练。于是，学员们把这个问题又抛了回来：“范老师，那么您是如何定义‘NLP教练技术’的呢？”
“很简单，NLP教练技术其实就是一个由A到B的过程。当然，要想实现由A到B的过程，我们还需要做两件事：排除C、挖掘D。”我回答完以后，台下哄然，大家都不明白我的意思。
其中一位学员站起来问我：“范老师，A、B、C、D是什么意思？您能给我们详细讲解一下吗？”
“好的。A即现状，B即目标，C即干扰，D即潜能。NLP教练技术的目的，就在于帮助当事人摆脱A、实现B、排除C、挖掘D。一言以蔽之，NLP教练技术的核心工作原理，就是ABCD法则。”该过程如图1-8所示。
图1-8 NLP的核心工作原理ABCD法则
下面，我想简单阐述一下“ABCD法则”的起源，以便于加深大家对这一概念的认识和理解。NLP教练技术中的“ABCD法则”，源自于心理学上的“约·哈里窗理论”。
20世纪50年代，美国心理学家约瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆提出了管理模型——“约·哈里窗理论”，这项理论也被称为“自我意识的发现一反馈模型”或“信息交流过程管理工具”，主要用于分析以及训练个人发展的自我意识、信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系等。
“约·哈里窗理论”认为，对于个人而言，其对世界的认识和看法通常是由四个部分构成的，即公开、盲点、隐私、潜能，如图1-9所示。下面我们简单阐释一下这四个部分的内容。
图1-9 约·哈里窗理论
★公开：自己知道、别人也知道的关于自己的事情，比如年龄、相貌、肤色、性别等。
★盲点：自己不知道、别人知道的关于自己的事情，比如自己的优势、局限等。
★隐私：自己知道、别人不知道的关于自己的事情，比如自己曾经遭遇过的伤痛、内心的情感等。
★潜能：自己不知道、别人也不知道的关于自己的事情，比如自己将来能取得怎样的成就，未来会释放出怎样的能量与光彩等。潜能是任何人都不清楚的、蕴藏在我们生命深处最卓越的能力。
“约·哈里窗理论”认为，每个人身上都蕴藏着极大的潜能，然而由于受到“盲点”和“隐私”的制约，我们的潜能得不到有效的发挥。要想让自身的潜能得到充分的释放，就需要通过不断的学习，运用各种方法和手段来冲破我们内心的本能阻力，排除个人或组织思维中的“盲点”，使个人或组织“隐私”得到充分披露，最终实现个人素质的有效提升、组织绩效的根本改变。
根据“约·哈里窗理论”，NLP教练技术在现代管理实践中得到了广泛的应用。正如“约·哈里窗理论”所认为的，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能。然而，我在给一些企业授课时，几乎所有的管理者都在向我抱怨他们的苦恼。
——“员工看上去都死气沉沉的，严重缺乏工作热情和积极性。公司制订的战略总是执行不到位，达不到预期的效果。”
——“前两天公司刚接到一项业务，需要企划部赶紧提供一个切实可行的企划案，结果一个礼拜过去了，企划案却迟迟没有着落……真不知道员工一天到晚在想什么。”
——“唉，员工普遍抱有‘打工心态’，认为反正不是自己的资产，我给你打工，你付我工资；工资给得多就多做一点，工资给得少就少做一点。正是由于这样的不良心态，导致公司业绩始终上不去，我都快愁死了！”
……
针对以上问题，我们不禁要问：究竟是什么原因导致管理者呈现出这种爱抱怨的状态呢？NLP教练技术认为这一切都是因为有干扰，而且这种干扰在很大程度上来自于管理者的内在。那么，干扰的因素有哪些呢？主要体现在哪些方面呢？
干扰的因素包括对员工持有的怀疑、否定的态度，害怕员工失败的心态，固有的思维局限，无中生有的想法，与事实不符的主观臆断，等等。如果你是一名企业管理者，那么请你扪心自问，你是否产生过这样的想法：“这家伙总是粗心大意的，他恐怕很难独立完成这项工作”；“这项任务交给他，我总是有些不放心，还是交给一个可靠的人吧”；“他的工作能力自然是没得说，但是他是否会心甘情愿地听从我的指挥呢？”“这帮家伙看上去神神秘秘的，他们是不是聚在一起说我的坏话？”……
我相信，绝大多数管理者都产生过类似的想法，他们对员工持有怀疑的态度，否定员工的工作潜能，对员工充满猜忌和不信任。而类似的这种负面心理状态，对管理者来说就是一种强大的“干扰源”，同时也是导致员工缺乏工作热情、效率低下的最重要原因。然而，如果管理者对员工釆取一种截然不同的态度，比如信任员工、激励员工、欣赏和认可员工的工作，那么结果可能会完全不同。
1975年，美国一位名叫添·高威的网球教练宣称自己能够让任何人在20分钟内学会打网球，即使这个人以前从来没有打过网球。此言一出，人们普遍觉得不可思议，纷纷表示“不可能”，甚至有一家电视台为了拆穿添·高威的谎言，竞然组织了20多个从来没有打过网球的人来做实验，并现场直播。
于是，一个体重超过77公斤的女人慢吞吞地走上场，肥胖而臃肿的身材表明她已经很多年没有运动过了。当人们看到这个女人上场后，都交头接耳地议论着：“这样一个肥胖的女人，怎么可能在20分钟内学会打网球呢？简直是笑话！”
添·高威对胖女人说：“不要在乎别人说什么，要相信你自己！在打网球的时候，不要担心自己的姿态和步伐是否正确，接球的时候也不要竭尽全力。当网球将要飞到你眼前时，你就用球拍去接，接到了你就说‘击中，；如果网球落到地上，你就说‘飞弹，！”
胖女人摆出一副无所谓的架势站在网球场上。添·高威又告诉她：“当球飞过来的时候，你要留意网球飞来的弧线，留意聆听网球飞来的声音，将目光聚焦到网球上。”胖女人按照他的指导练习，结果击中球的概率竟然高达70%！
事实上，网球最难的部分并不是接球，而是发球。添·高威在最后的5分钟里指导胖女人如何发球：“放松点，你先闭上眼睛，想象着你在跟着音乐跳舞时的样子，然后睁开眼睛，随着节奏发球。”在最后的一分钟里，所有现场的观众都不敢相信自己的眼睛了：这位看上去笨拙的胖女人虽然运动起来不是很灵活，但她却真的学会打网球了！
后来，网球教练添·高威写了一本名叫《网球的内在诀窍》的书，他在这本书里给出了一个公式：P=P-I，即表现=潜能-干扰（Performance=Potential-Interfere）。
其实，我们内心的“干扰”主要源自我们过去的信念、心态和行为习惯。很多事情本身既没有对与错，也没有是与非，只是一种既定的客观存在。然而，当我们在看待这些事情的时候，往往会对这些事情赋予更多的情绪、心理和判断。以上述情况为例，怀疑员工的能力、担心员工无法完成任务、对员工充满猜忌和不信任……管理者的这些想法，都是充斥于他们内心的语言，可能仅仅是他们主观臆断出的想法，而并不一定是事实。
NLP里有句话叫“意之所在，能量随来！”你相信什么，你就会引发什么，焦点在哪里，力量就在哪里。那么无论你往哪个角度引发，终究会“心想事成”，无论是好是坏，哪怕结果不是自己头脑所想。管理者内心的负面心态和认知也会严重干扰员工的工作热情和动力，因而导致员工在很多事情上都未能发挥出他们最大的潜能，最终也使得团队不能实现理想的工作目标。
NLP教练技术的一项重要工作就在于让我们清楚地了解到这一事实。在企业中进行管理或者在家庭中对孩子进行教育，管理者或父母无论是对自己进行自我教练，还是对他人釆取教练模式，都应该努力排除当事人自身的各种信念干扰（C），激发其本身潜能、增加选择创造的可能性（D），帮助实现从目前的现状（A）到预期的目标（B）的发展。在企业管理中，无论是员工个人的工作绩效，还是管理者的领导水平，抑或是团队整体效能的发挥，都与潜能（激发）与干扰（排除）有着不可分割的联系。
在过去相当长的一段时间内，企业管理者习惯于通过运用激励手段来激发员工的潜能，而对于最根本的干扰因素却没有留意太多，这也正是目前许多企业管理者对员工的表现产生抱怨和不满的真正原因。作为一名教练管理者来说，要想充分挖掘员工的潜能，首先就要排除来自自身的干扰因素，这样团队的能量才能认以几何级释放！