第6章 练就卓越的沟通能力

Communication

对于卓有成效的领导者来说，培养出色的沟通技巧是必须的。领导者应该把自己的知识和理念分享给团队成员，如果领导者不能清楚地传递信息，鼓舞他人付诸行动，那徒有信息根本于事无补。

——吉尔伯特·阿梅里奥，全美半导体公司总裁兼CEO

教育家常把单纯的事情复杂化；善沟通者能把复杂的问题单纯化。

——约翰·C.麦克斯维尔

无论在什么时候，他都是伟大的沟通者

许多美国总统都是出色的沟通者，他们对这个国家产生过巨大的影响。我们的脑海中随时都能浮现像约翰·肯尼迪（John Kennedy）、富兰克林·罗斯福（Franklin Roosevelt）或是亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）这样的例子。但在我的一生中，只有一位总统称得上“天才沟通者”，那就是罗纳德·里根（Ronald Reagan）。

里根的沟通天分在他职业生涯的早期就显露无疑。他最早在电台工作，20岁出头的时候，他就迅速成为了美国中西部最有名的播音员之一。他常在球场作现场解说，但有时无法抽身赶到现场，就用电报接收，凭借自己的想象力作比赛解说。有一次，他解说芝加哥小熊队（Chicago Cubs）的比赛。当比赛进行到紧要关头，强力选手奥吉·加兰（Augie Galan）登场时，电报却发生故障而停讯了。里根反应迅速，以击出界外球等想象的情况，解说了6分钟，直到电报再度恢复传送比赛详情，听众们听得津津有味，丝毫不觉有异。

里根在其职业生涯中始终展现出非比寻常的沟通能力。而在他从竞选总统到入主白宫的这段时间里，他的沟通才能更是展现得淋漓尽致。1980年，里根宣布竞选美国总统，他对自己的竞选设想的描述清晰又简练：“我们要传递的信息核心是我们熟悉的五个单词。我们不必援引复杂的经济概念，也不要赘述老套的政治哲学。我们只要五个简短的单词：家庭、工作、邻里、自由与和平。”

在竞选中，里根在与时任总统吉米·卡特（Jimmy Carter）的辩论中大获全胜。里根，这位前加州州长，看上去就像一位轻松的、有能力的、讨人喜欢的美国中产阶级。他就这样轻松赢得了大选。后来，在问到他在竞选辩论中是否紧张时，他回答道：“我一点儿也不紧张。我可是和杀人犯约翰·维恩（John Wayne）同台演出过呢。”

里根无论是面对人群、相机，还是与人一对一交谈，他的交流总是最有效的。甚至当他接受拍摄，进入摄影棚的时候，他也总想着如何让别人放轻松。1981年3月30日当里根被推进手术室时，他对外科医生们开玩笑道：“请向我保证，你们都是共和党人。”

里根也是一个好的行政主管，因为他总能保持清晰的目标，轻松作出决策，并且切实授权手下的人去执行。但他之所以能成为伟大的领导者则是因为他非凡的沟通能力。当人们需要知道国家领导人的立场时，永远不必怀疑里根的真正想法和决定。人们信赖他并且追随他的带领。成功的沟通使他成为一位人们渴望追求的领袖。

沟通艺术有迹可循

即便你不是里根那样的国家领导者，你也同样需要拥有良好的沟通能力。你的婚姻、工作，以及人际关系成功与否都在很大程度上有赖于此。如果人们不知道你的目标，他们便不会追随你。如果你遵循以下四个建议，你的沟通就会更有效。

1.简化信息

沟通不仅在于你要说什么，也是你要怎么说的问题。有效沟通的核心就在于简洁，这和一些教育家所宣扬的恰恰相反。不要老想着用一些深奥的词句或是复杂的理论来讨好别人。如果你想要抓住别人的好感，就请保持简洁。拿破仑就经常告诉他的助手们：“简洁、简洁，再简洁。”

有一则小故事提到一位年轻主管准备业务报告的草稿，这位年轻人第一次受到邀请去一群员工中作讲演，所以他问他的导师，怎样才能做好一个演讲。导师告诉他说：“先写一个能马上吸引所有观众的精彩开场白。接着写一个激动人心的结尾，激励人们付诸实施。中间的部分就尽可能短就行了。”

2.清楚对象

善于沟通的人通常都把注意力集中在和他进行沟通的听众身上。他们知道，如果不了解听众的话，就不可能有效地进行沟通。当你在与别人沟通时，无论是个人还是群体，都要自问这些问题：我的听众是什么人？他们的问题是什么？需要注意哪些问题？我有多少时间？如果你想成为一名有效的沟通者，就要以听众为中心。人们之所以信任出色的沟通者，就是因为出色的沟通者也信任他们。

3.传达真理

真实性是有效沟通的前提。要向听众传递真理有两个办法。第一，对你所说的内容深信不疑。当普通人确信他们要说的东西，并且为之兴奋时，他们就成了出色的沟通者。陆军元帅斐迪南·福煦（Ferdinand Foch）观察道：“世界上最厉害的武器就是点燃的灵魂。”第二，实现自己说的话。世界上没有比付诸行动的信念，更叫人心服口服的了。

4.寻求回应

当你在沟通的时候，千万不要忘记所有沟通的目的都在于行动。如果你抛出一堆信息给听众，那你并不是在进行有效沟通。每次你对人们说话的时候都要给他们一些东西去感受、去铭记、去践行。如果你能够做到这些，你的领导能力将迈上一个新台阶。

自我反思：有效沟通的障碍

英国大型软件公司MVM的董事长小丹托·马奎兹（Danto Manquez Jr.）曾这样说起领导者沟通能力的问题，他说：“领导者必须通过其他人才能完成事情，所以他就需要有能力激励人们，作出指导，并且善于倾听。只有通过沟通，领导者才能让人们对他的目标了然于心，并付诸实行。”

你该怎么评价你的沟通能力呢？沟通对你来说重要吗？你能鼓舞、激励别人吗？你所表达的想法，你的团队成员能够理解并执行吗？你在和别人单独交谈的时候，你能很好地与之沟通吗？和群体交谈的时候呢？如果在你自己的心里，深深相信自己的目标是正确的，但是人们就是不相信你的想法，那么障碍或许就在于你缺少有效的沟通能力。

消除沟通障碍的“处方”

如果你想要提升你的沟通能力，不妨试试以下几点。

1.保持清晰

检查你最近写的信件、备忘录或是其他东西。你的句子是简洁直接的吗，还是说它们十分冗长？你的读者能领会你所选择的词汇吗，还是说他们在阅读时还需要配备一本字典？你是不是尽可能少用字词呢？对于有效沟通者而言，你最好的朋友就是简洁与清晰。下次当你拟稿时，别忘了带上以上的建议。

2.调整焦点

在接下来的一个月里，当你进行沟通的时候请关注你想要表达的焦点。你的焦点是在自己身上、材料上还是听众上？如果焦点不在听众身上，你就需要作出改变。思考一下听众所需、所惑、所急之事。试着站在听众的角度上思考，你就会成为更好的沟通者。

3.兑现所言

你的沟通和做法之间是否存在差别呢？问问你身边值得信赖的朋友，你是否兑现了自己所讲的话。你的配偶、导师，或是好朋友都能看见你所忽略的盲点。放下防备之心，倾听他们的评价。然后下定决心为了兑现所言而改变生活。

伟人同样注重沟通

1865年4月7日“南北战争”时期，亚伯拉罕·林肯总统作出了一个历史性的决定，他必须和战场前线的将军沟通。这封信必须要能传递他心头所有的希望，因为这是决定美国命运的一场战役。林肯总统的领导能力在这个关键性的沟通上充分展现了出来，他也将沟通技巧发挥得淋漓尽致。这封信的内容如下：

格兰特中将：

诚如谢里登将军所说：“如果对南方军的李将军持续施压，我想他会投降的。”那就让我们再加点压力吧。

亚伯拉罕·林肯敬上

这位伟大的总统决不允许这件重要的沟通内容被复杂化，所以我们也不应该那么做。