在工作中应该学会拒绝

古希腊数学家毕达格拉斯曾经说过：“‘是’和‘不’这两个最简单、最熟悉的字，是最需要慎重考虑的字。”我们要想在工作中不受他人的打扰，除了掌握各种时间的支配方法之外，还要善于说“不”，巧妙地拒绝这些不速之客，有效掌控我们的工作。

那么，在什么情况下我们应该说“不”呢？说“不”的指导原则是什么呢？答案是：要确立目标，划定自己的职责、能力范围，制定一个标准，看看这件事是不是值得花时间、精力去做。如果某项工作并不在自己职责范围内，不值得在它身上耗费时间和精力，那我们就要坚决地说“不”，绝不犹豫。

每个人都希望得到你的注意，而注意别人又会占用你的时间。当你正在集中精力忙手头上的工作时，别人却要求你做其他事情，你往往很难作出决定。有时候你不如直接答应别人，那样可能更省事——你至少不用花费时间去解释你为什么要拒绝。可另一方面，你并不希望总是牺牲自己的时间去做额外的事务，牺牲自己的利益去满足别人。

但是，要知道你不可能满足所有人的所有要求——你根本没有足够的时间。所以当有人向你提出请求的时候，你必须学会根据对方在你心目当中的重要性以及你不做这件事情所产生的后果来安排次序。如果提出要求的那个人在你心目当中并不重要，那你完全可以拒绝对方。如果对方要求你做的事情并不重要，那你也应该立刻表示拒绝。

在工作中每个人都有自己的任务，虽然帮助同事是种好的品质，但若妨碍了自己的工作则应该学会拒绝。

当然，拒绝他人不是件容易的事，需要一些技巧。例如，拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为不可能的事。但是，有些老练的人却深谙回拒方法，经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排好办事优先次序表，当上司提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，让上司决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处：第一，让上司作主裁决，表示对上司的尊重。第二，行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否则上司将不得撤销它或找他人代理。第三，部属若采取这种拒绝方式，可避免上司误会他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。

下列9项有关拒绝接受请托的要领，可供大家参考：

（1）要耐心倾听请托者所提出的要求。即使你已知道这个请求非加以拒绝不可，你都必须凝神听完他的话语。这样做，为的是确切地了解请托的内涵，以及对请托者的尊重。

（2）拒绝接受请托时，你在表情上应和颜悦色。最好多谢请托者能想到你，并略表歉意。切忌过分地表达歉意，以免令对方以为你不够诚挚——因为你如果真的感到那样严重的过意不去，那么你将会设法接受他的请托而不会加以拒绝。

（3）拒绝接受请托的时候，应显示你对请托者的请托已给予庄重的考虑，并显示你已充分了解到这种请托对请托者的重要性。

（4）拒绝接受请托者，你最好能对请托者指出拒绝的理由。这样做，将有助于维持你跟请托者的原有的关系。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须附以理由。有时不申诉理由反而会显得真诚。例如偶尔对频频请托的人和颜悦色地说：“真抱歉，这一次我将无法效力，希望你不要介意！”相信不至于产生不良的后果。一旦你附以拒绝的理由，则只需重复拒绝，而不应与之争辩。

（5）切忌通过第三者拒绝某一个人的请托，因为一旦这么做，不仅显得你懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚挚。

（6）拒绝接受请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

（7）如你无法当场决定接受或拒绝请托，则要明白地告诉请托者你仍要考虑，并确切地指出你所需要的考虑时间，以消除对方误以为你是在以考虑作挡箭牌的想法。

（8）要令请托者了解，你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。这即是说，你的拒绝是对事而不对人的。

（9）拒绝接受请托时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露出坚定的态度。这即是说，不要被请托者说服而打消或修正拒绝的初衷。

以上9种要领，运用之妙存乎一心。