第7章 不在于说什么，而在于怎样说(1)

通过人的身体姿态传递信息，在当今社会，不仅是“修身养性”的基本要求，还是用来表示仪表、传递信息的重要体态语言。

善于利用丰富的面部表情

与人说话除了有声语言，还有一些无声语言可以帮助沟通，有时候它们的作用甚至超过了有声语言。

法国著名作家罗曼·罗兰曾经这样说过：“面部表情是历经多少世纪才培养成功的，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”表情不仅能给人以直观的印象，而且还能给人以比较强烈的感染力，它同声音语言配合，能够产生很好的交际效果。根据心理学家研究统计所得到的结论，人们传达信息的总量中，大概有55％是靠面部表情来实现的，所以有人认为面部是思想感情表达的“荧光幕”。

人的面部表情是内在态度的指示器。面部肌肉松弛露出微笑的神色，使人乐于亲近，令人舒服，给人快慰。面部肌肉绷紧，板着面孔，使人避而远之，望而生畏。所以你的面部表情通常能够传达出你内心的真正想法，你也可以利用面部表情来促进沟通的进行。

电影《魂断蓝桥》有这样一个镜头：玛拉以为爱人洛伊战死沙场，因生活窘困而沦落风尘。有一天，她来到滑铁卢车站拉客，却发现洛伊活着回来了，她简直不敢相信自己的眼睛。在重逢的日子里，他们相处得很愉快。但玛拉心里却自惭形秽，深深不安。在一次家庭舞会上，洛伊从她的眼睛里发现了她的不安，便问道：“为什么你的眼睛里面都是惶恐？”

我们熟知的《西厢记》中张生对崔莺莺的钟情也是因为崔莺莺“临去秋波那一转”而发生的。

用“目光语”来表达自己

芬兰的心理学家作过这样的实验：把用眼睛表现演员不同情绪的照片，裁成只保留眼睛部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这说明：大多数人都能解读目光语言。

爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多。”

面部表情语言以眼睛最为重要，文艺复兴时期伟大的艺术家达芬奇认为，人的眼神变化可以反映一个人的内心世界，他说：“眼睛是心灵的窗户。”有的心理学家得出这样的结论：人的表达包括70％的体态语言表达。具体地说，目光语的语言作用通常表现在以下几个方面：

第一，目光能塑造自我形象，能给人以鲜明的“第一印象”。眼能传神，能表现人的心理内容的说法，是非常有道理的。早在春秋战国时期，孟子就曾作过精辟的阐述，说明眼睛是判断人心善恶的基准。他说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶：胸中正，则眸于焉；胸中不正，则眸子非焉。”

第二，目光“会说话”，能传达细微、复杂、强烈的思想感情。人们从眼睛里就可以认识到内在的心灵。目光语所传达的极为细微、深邃的思想感情，有时候连有丰富表现力的有声语言也无法胜任，无法替代。

第三，自然流露的目光语，能反映人物的境遇、性格和深层心理。目光语的运用分为有意识和无意识两种。无意识的目光语，是内心世界的自然流露，从这一点来看，也是目如其人。

让微笑为你的语言增色

微笑是人际关系的润滑剂，但是在运用微笑传情达意的时候，要注意做到以下几点：

第一，要笑得自然。微笑是发自内心的，是美好心灵的外观。这样才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。要注意不能为笑而笑，没笑装笑。第二，要笑得真诚。微笑既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。第三，要笑在合适的场合。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。它的运用是很有讲究的。当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑，或者要及时收起微笑。第四，微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。第五，微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。

首语的运用

所谓首语就是通过头部活动传递信息。它包括点头、摇头、侧头、昂头、低头等。这里说的首语，仅仅是指头部的整体活动传达的信息，而不包括头部的器官传递的信息。

点头可以表明这样一些意思：同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意，也可以表示理解、顺从等情绪。摇头表示这样一些意思：不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。歪头（侧头）也有多种含义：表示思考；表示天真，譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候，喜欢歪着头，并托着腮帮。昂头可以用来表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰，还表示陶醉。低头表示的情绪有：顺从、听话、委屈，也可以表示另有想法等。

在首语的运用方面我们要注意以下一些原则：一是动作要明显，尤其是它发挥替代功能的时候，如到底是点头还是摇头，要让对方看清楚，正确领会。二是要注意配合其他交际语言的使用。如点头的时候配合“嗯”，就不至于产生误会。也可以配合其他体态语言使用。有很多成语就体现了这一特点，譬如“点头哈腰”、“昂首阔步”等。三要注意一些文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸，土耳其人表示否定要把头抬起来，特别是保加利亚和印度的某些民族，用点头表示否定，用摇头表示肯定，与我们的习惯恰好相反。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前，先弄清楚他们的习惯。

手势语的运用

手势语也是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。手势语就是通过人的上肢特别是手来传递信息，是表现力极强的一种体态语，能弥补口头语言和表情语表达的不足，手势语的适当运用能帮助表达特殊的情感。手势绝不能不分时间、地点、场合而滥用。手势语要优美大方，使用手势语的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言和谐配合。如果下意识地滥用打手势，会使对方曲解你的意思，甚至会被认为缺乏教养而引起反感。

我们在日常生活中，手势语言的运用范围也是相当广泛的，频率也相当高。譬如：我们在街上“打的”时，手一招，司机就知道你的意思了；在开大会征求意见的时候，举手就表示赞同或者是支持；当不能满足对方要求的时候，搓手表示很为难；还有双手交叉表示自信心和优越感；摊手表示坦诚或者无可奈何。

在欧洲，人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼。其具体作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不动，只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手，则表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。美国人打招呼时总是摆整只手。

而在世界许多地方，摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚，在别人面前摆动整只手意味着极大的侮辱，距离越近侮辱性越大。在秘鲁，前后摆动整只手则表示“到这儿来”。

可见手势语不能是滥用的，必须要在合适的语境恰当地运用。

手指语的运用

手指语是手势语的一种，是指通过手指的各种动作来传递信息。这种体态语言自古以来就被广泛使用。在韩愈的一篇墓志铭中有“指天日涕泣，誓生死不相背负”一句。其中“指天日”是强化表达“誓死”的不变心愿。另外在语言不通的情况下，手指语还有替代功能。此外，手指语还有一种社会、民族约定俗成的传递信息的功能，这给交际带来了方便。

“向上伸小指”这一手势在中国表示“小”、“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引申而来表示“轻蔑”；在日本则表示“女人”、“女孩”、“恋人”；在韩国表示“妻”、“妾”、“女朋友”；在菲律宾表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”；在美国表示“懦弱的男人”或“打赌”；尼日利亚人伸出小手指，含“打赌”之意；在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者愿意“交朋友”；在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所”。

同样，手指语的运用也有一些原则。首先，要看语境。在合适的场合使用特定的手指语，不然会闹出笑话。其次，不要滥用手指语。在与别人交谈的过程中，做出不友好的手势，会发生意料不到的后果。最后，要注意手指使用的频率、摆动幅度。如果频率过多，幅度过大，轻则给人缺乏修养的印象，重则会给人张牙舞爪的感觉。

在我国最为常用的手指语为向上伸大拇指，表示“第一”、“很棒”。如果能恰当地运用手指法可以让交谈变得更简单、亲切。

鼓掌语的运用

看到这个题目，大家可能会说，鼓掌还不简单吗？双掌一拍就是可以了。其实鼓掌也有一定的学问，在此就做一下简单的介绍。

鼓掌语就是交际者通过双掌相拍发出声响传递信息的体态语言。它在交际中也经常用到的。鼓掌语有三个特点：第一，它的表意相对来说显得单纯些，不如握手那么复杂。一般要传递两种信息：一种是正面的，表示欢迎、感谢、支持、称赞等；另外一种是反面的，表示不满、喝倒彩、鼓倒掌，当然这些用法在某种程度上讲是不文明的。第二，鼓掌一般用来代替口头语言、传达信息，代替功能显得很突出。一般在鼓掌的时候不说话，鼓掌本身就是表态。第三，鼓掌语言在更多的时候是用在大庭广众之中，表示全体的意志和态度。这时候不需要每个人都说一番话，限于人多，也没有条件让每个人都说话。