第24章 公关时的说话水平(2)

3.回答记者和观众的提问应坦率、真诚，绝对不可以打官腔，切忌谈话中拖长音

如“啊———”、“是嘛———”、“这个问题嘛———”，这样一打官腔，别人便会生厌了。很多知识渊博并实干的企业家在回答记者提问的时候，都会博得挑剔的记者们的阵阵掌声。其中的原因除他们口才出众、思维敏捷、学识渊博之外，重要的是他们回答问题真诚、亲切、简洁、干脆；说一是一，说二是二；能够用两个字回答的，绝对不用三个字回答。这样，便建立起坦率、真诚、实干的良好形象。

对回答不出来的问题，企业家应该直言相告：“对不起，您这个问题我无法回答。”或“这个问题过于复杂，在这里一时半刻也讲不清楚，如果您有兴趣的话，可以到我们公司，我们单独交流这个问题。”回答问题要面带笑容，即使记者和观众所提问题不好回答时，也要心平气和，可暂且闭口，但要仔细倾听，及时纠正讲话中的失误。

4.在电视机前的演讲、谈话，与记者、观众的目光交流是必要的

因为在记者、观众很多的情况下，无论时间多长，提问的人多众，能够直接提问的毕竟是少数。那么，别的人便会觉得被冷落。这时，企业家应该适当地环视四周，用眼光与大家交流，让大家觉得你是注意到了他。对于挥手向你致意的，无论是老朋友、还是陌生人，都要尽量点头回敬问候或用目光回应对方。

如何回答记者的敏感话题

1.答非所问的技巧

在与媒体接触中，无论是专题对话、答记者问，还是电视采访，都离不开应答。应答是一种难度较大、要求较高的口才形态，是交际场上短兵相接的利器。一个会智答的人，绝不是问什么就答什么，也不是怎么问就怎么答，他总是力图运用答问技巧，掌握主动，既答得好，又答得巧。

有时，提问者出于不可告人的不良动机，往往在提问中设置圈套，致人难堪，此时不能直言回答，可以采取闪转腾挪、巧妙回避，这就是答非所问。

2.避而不答的技巧

对某些不便或不能回答的敏感问题，就应采取避而不答的方式，加以巧妙拒绝。

3.以问代答的技巧

实验物理大师法拉第有一次在大庭广众中做电磁学的实验表演。实验刚结束，忽然有人站起来高声责问：“这有什么用呢？”法拉第看了一下提问者，反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？”

此例中，提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者在科学上缺乏预见的嘲弄。

4.怪问怪答的技巧

有时提问者出于多种原因，会提出一些刁钻古怪的问题。此时就应发挥创造性思维，跳出正常思维模式。他问得怪，你也要答得怪。

1935年在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向年轻的中国留学生陆侃如提出了一个奇怪的问题：“《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说‘孔雀西北飞’呢？”陆应声而答：“西北有高楼。”

陆侃如引用了中国《古诗十九首》中的名句“西北有高楼，上与浮云齐”，孔雀自然飞不过去，只好向东南飞去了。真是问得怪，答得也怪，令人捧腹叫绝。

5.委婉回答的技巧

回答时，碍于面子或其他原因，不便直言其意时，巧妙利用“弦外之音”，委婉回答。

英国作家王尔德在未成名时很贫穷，有一个贵族想聘请他当家庭教师。在谈到食住条件时，贵族问他是否愿意和他的家人共同进餐。王尔德回答说：“那全看进餐时懂不懂礼貌了。”

虽没正面做出回答，但实质上则委婉地表明了王尔德的潜在顾虑———看贵族的家人是否尊重自己。

6.即兴智答的技巧

即兴智答要求答问者反应迅捷，思维机敏，对突如其来的问题迅速做出判断，急中生智地以精巧的妙语作答。其特点一是要答得快，二是要答得好。

1972年美国前总统尼克松访问苏联。一次，在苏联机场上飞机准备起飞时，突然一个引擎发动不起来。此时，在场的勃列日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎样处分他？”尼克松回答：“提升他。因为在地面发生故障总要比在空中好。”

尼克松的即兴智答含义深刻、饶有风趣，在“视点”上比勃列日涅夫高出一筹，且为东道主保全了面子。

如何接受记者的突然采访

1.并不是所有的采访都是事先安排好的

有时，领导者可能突然遭遇记者的围攻。如你刚刚开完一场重要的会议，从会议厅走出来，推开门，迎面的不是阳光，而是一道道照相机镜头闪的白光，这时是考验领导者形象的重要时刻。领导者应该注意，事先在心理上要有所准备。

领导者遭到记者围攻说明最近自己和企业是媒体感兴趣的焦点之一。很可能是自己或企业发生了能够引起媒体感兴趣的事：如社会上发生了关于自己私生活的传言、企业人事的变动、企业经营状况发生的变化等等。对于这些情况企业家本人应该是心中有数的，或至少有所耳闻。这时你就应该想到可能会遭到记者的围攻，就应事先有所准备，把该如何回答先理一理，或征求他人的意见，寻找一个最好的方案。

2.保持镇定与风度

如果遭遇记者的突然采访，切忌慌乱，手足无措，甚至出言不逊，这会给自己和企业的形象带来极恶劣的影响。这时首先应该做的是要保持镇静，做几次深呼吸，让头脑清醒。要知道，该面对的始终是要面对的，该来的始终是要来的。

3.得体的谈话

对于能够回答的问题，尽量给予新闻记者以配合，有条理、有节制、谨慎地回答记者的提问。如果实在回答不了，则最好与记者约定好接受采访的时间，以消除记者心中的反感情绪。如：“今天马上我要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的问题。”

这样你可以赢得一天的考虑与缓解的时间。如果实在不能说，也不要气急败坏，而要尽量控制自己的情绪，保持得体的风度。如：“对不起诸位，我由于有重要的事情需要办理，今天不能回答你们的提问。”

如何争取媒介信任，赢得公众的心

要以开放、平等的姿态接待新闻媒介，过分拘谨，或高高在上的骄矜都不足取。要因势利导，使采访和谈话的内容，始终在一个可以调控的范围之中。对所谈内容的重点要心中有数，要有简洁明了的谈话提纲。

在谈话紧扣主题的前提下，可以穿插趣味性的内容。企业家发表谈话的内容往往是严肃的、数字性较强的。如果一直板着脸谈这类内容，往往容易使新闻记者感到冷若冰霜。通过新闻媒介发表和播放出去后，公众也自然而然地产生一种距离感，对于企业家的形象感觉也必然是刻板、乏味、不近人情。通篇严肃的谈话无论在报刊上，还是在广播电视中，其传播效果都很有限。相反，如果不时穿插一些带有趣味性的内容轻松一下，传播效果往往更好。

一个企业家在回答一个女记者提出的问题时说：“这位小姐是四川人吧，提的问题都很辣手。”全场大笑。那位小姐也很高兴，因为说她提的问题“辣”手，无异于说她的问题问到了点子上。接着，这位企业家说：“辣手是辣手，可是我不得不回答。不回答对不起朋友。大家都等了我半天了，结果只看到我含含糊糊地说半句话，未免扫兴。现在，我就把这件事情的来龙去脉详细地讲给大家。”

实现和记者、观众的沟通与对话，可以穿插一些富有人情味的内容。