第8章 情商比智商更有效(2)
徐庶的智商很高，但情商却低，一遇急事、烦心事，六神无主，心乱如麻，控制不住情绪，头脑一乱，再聪明也理不出头绪来，做了错误的决策。其实，凭徐庶的机智，如果心态平和，处乱不惊，一可察出书信真伪，二可做出正确判断。其实，徐庶若不去许都，曹操也不会加害徐母的。因为曹操若杀徐母，一则招不义之名，二则徐母既死，徐庶必死心助刘备以报仇。而留徐母，使徐庶身心两处，纵然助刘备也会因惦记老母安危而分心。这样的道理，一般人都会知晓，何况徐庶？只是徐庶当时头脑已很不清醒，才犯下这“低级错误”。
人的身心是一个密不可分的整体，只有心绪平稳时，人体内各器官间才能更有效地相互协调，才有可能做出理智的决策。
人在什么时候容易出错呢？
太忙——忙得手脚不停，一件事还没忙完又忙上第二件，忙得像陀螺一样，头脑没有一点儿思索的间隙，容易“忙中出错”。
过急——一急便容易图快，头脑发热，忘记了方方面面，容易失衡。
狂喜——获得意外的收获时，情绪容易失控，容易由惊喜转入狂喜，进而忘乎所以，失去理智，以至做出蠢事。范进中举便是一个典型的例子。
大悲——过度的悲痛会使人精神消极、情绪低沉，头脑因悲而麻木，脑子里除了悲之外一片空白。
盛怒——盛怒者头脑冲动而不冷静，思路不再清晰，一旦“怒从心头起，恶向胆边生”，就难免闯祸，小者损己伤人，大者祸国殃民，一怒留下千古恨。
太忙、过急、狂喜、大悲、盛怒的状态下，头脑都不清醒，在这种状态下做决策会出大事的。曹操盛怒决策，杀了蔡瑁、张允；刘备大悲决策，伐吴输了老本。
德国哲学家叔本华说：“人们不受事物影响，却受到了对事物看法的影响。”
心开，路就开；心卡死，路就卡死。徐庶的失误绝不是因智能不足，而是心态消极，在困境面前慌了手脚，乱了方寸。
头脑不清醒时，绝对不可做决策。怎么办呢？不妨放下心头事，松弛一下，倒有可能“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。
明朝松江太守赵豫，有一个特别的断案法则：每次见到告状人，总以“明日来”三个字打发其回家。开始，人们都不理解，还以为太守不敬业。于是，有了“松江太守明日来”的噱语。但赵太守有他的道理：来告状的人，并不一定因为事态有多么严重，有的是因为一时咽不下那口气，头脑发热，如果让他回去待一个晚上，说不定怒气自消，觉得这么点小事不必去告状，就会消除矛盾。
赵太守的“明日来”，是一种冷处理的“缓冲术”。这一办法虽不是“万能”，但在相当多的情况下有效。我们有时遇到一些烦心的事，由于自己心烦气躁，感情冲动，立即处理极可能失当；我们有时遇到一时解不开的难题，由于头脑过于疲劳甚至麻木，左思右想均无效，此时，不如放下烦心的事或难解的题，睡上一觉，或干点别的事，说不定明天一觉醒来，头脑中充满了灵感，问题已解开大半了。
实际上，允许自己“拖到明天”与动员自己“只争朝夕”一样，都是一种人生的智慧。
急躁、盲动非智者所为——两个“耐性”挫败了一个“急性”
急躁，其实是不愿意等待；耐心，其实是静静等待。历史上，以“耐”克“急”的例子很多。三国演义中曾有孙权、陆逊两个“耐性”挫败了一个“急性”刘备的精彩故事。
刘备执意伐吴，誓为关羽报仇，统精兵七十余万，御驾亲征。刘备大军，兵强马壮，自出川以来，所到之处，吴兵望风而降。蜀军威风凛凛，江南诸将无不胆寒。东吴儒将陆逊受命于危难之中，任大都督，督军破蜀。陆逊按兵不动，采取以慢对急、以柔克刚的战略，虽被部下笑其懦，但仍不改初衷。陆逊这是等待时机。
此时，陆逊除了等待竟没有其他的路。因为进，时机不到，刘备自起兵以来，连胜数阵，气势甚大，锐气凌盛，东吴若想以硬对硬，恐不是对手；退，正好给刘备让出一条杀路，东吴的损失太重，只有等待时机一条路。
陆逊的战术受到部下的质疑。陆逊传令，教诸将各处关防，牢守隘口。众皆笑其懦，不肯坚守。老资格将军韩当、周泰提出质问，诸将皆要求出战。陆逊掣剑在手，厉声曰：“汝等只各守隘口，牢把险要，不许妄动，如违令者皆斩！”众皆愤愤而退。
陆逊的等待受到刘备方蜀军辱骂的挑战。蜀兵到关前挑战，耀武扬威，辱骂不绝；多有解衣卸甲、赤身裸体、或睡或坐以示轻视之意。东吴诸将皆怒，陆逊仍不言出战。
陆逊等待了七八个月之久，等到蜀兵锐气已挫，疲惫懈怠，不复提防。陆逊见时机已到，不再等待了，他利用顺风放火，火烧连营七百里，将刘备一军人马，烧得“死尸重叠，塞江而下”，终于取得夷陵之战的胜利。
值得一提的是，在陆逊坚守之日，诸将皆上书吴主孙权，言陆逊懦，但孙权不信。没有孙权的耐性，也就没有陆逊的耐性。物理学上有一个力学概念，叫作冲量，冲量是作用力与作用时间的乘积。作用时间越短暂，冲力越大，不易抵挡；反之，作用时间越长，冲力则越小。刘备的气势，如同冲量，耗它七八个月，兵力自然削弱。陆逊的耐性，实乃一种大本事。
相反，刘备却犯了急躁、盲动的毛病。刘备意气用事，以感情取代理智，一遇悲痛大事，耐性全无，只是一个劲儿的恨、急。于是，先有“急兄仇张飞遇害”，又有“雪弟恨先主兴兵”。历史上因急生祸、以躁引患的例子数不胜数。
缺乏耐性就会缺乏理性思考，缺乏准备，失掉机会，就会功亏一篑，就会失之毫厘谬以千里。该慢的时候还得慢着，该等的时候还得等着，急不得！“心急吃不了热豆腐”，“火候不到不成丹”。西班牙有一句谚语：“匆忙的人先到坟墓。”中国公路的边坡上，也经常能见到“十次事故九次快”的标语。
在我们的一生中有许多无奈，对于无奈，急躁不得。所谓无奈，即我们自己不能主宰的、人力无法挽回的失败、失意或不幸。
谁也不愿意生病住院，但若真住了院，可不就得“既来之，则安之”，急躁不得，安心养病，与医生配合，按下一颗烦躁的心。生病，三分靠医，七分靠养，不能安下心、静下心来养病，精神就会消极，精神一消极，体内的抗病“部队”也就打不起精神，作为外因的药物就只能孤军奋战，作用不大，更何况外因要靠内因才能起作用。
急躁的人像控制不住情绪的野马，常常凭一时冲动，凭意气行事，痛快倒是一时痛快，但却造成公共关系的伤害，招致生活、工作中的损失。有的人，忍耐不了一丁点儿的偏颇，因为受了上司一点儿过激的批评，便情绪冲动，愤然一走了之，丢了工作，生活从此漂泊无着，一步步陷入困境。
人们最容易犯的错误，就是只注意目标的必要性而忽视了目标实现的可行性。必要性和可行性是两个不同的概念，互相不能取代。只凭一股热情，一时冲动，不管三七二十一先干起来，急于求成，十有八九会碰壁的。任何一种事物的发展都有自身的规律，主观意愿无法取代客观的规律，只能量力而行，循序渐进，想拔苗助长，非饿肚子不可，想一口吃成胖子，非吃出毛病不可。
优柔寡断，机会丧尽——袁绍当决不决
有一种性格叫优柔寡断。这种性格的人在要做关键决策时，不果断，东顾西盼、左思右想。这么干不好，那么干也不好，前怕狼后怕虎，总是犹豫不决，在该出手时总是不出手，这类性格的人总是与成功无缘，因为他们总是抓不住机会，机会来了又会被他们放走。
优柔寡断，成事不足，败事有余。
曹操欲进攻徐州的刘备，谋士程昱说：“若我一旦东征，刘备势必向袁绍求救，袁绍一旦趁许昌空虚来袭，何以当之？”曹操对袁绍的性格太了解了，曹操认为袁绍力量虽然强大，但袁绍处事多怀疑不决，不足忧乎！曹操的另一位谋士郭嘉也认为：“袁绍性迟而多疑，不足忧也。”曹操于是起大军二十万，分兵五路下徐州。
袁绍的谋士田丰劝袁绍乘许昌空虚之机，发兵进攻许昌，上可保天子，下可以救万民。田丰认为这是千载难逢的机会，必须抓住这个机会。袁绍也知道这是讨伐曹操的绝好良机，十分难得，但是他最心爱的幼子患疥疮，他心中恍惚，不肯发兵，结果坐失良机。如果此次袁绍破了曹操，绝对不会有数年后的官渡大败、仓亭大败。
昔日汉初三杰之一的韩信，有坚毅的性格，不惜胯下受辱，忍小而图大谋，功成名就后，不但不报复那个小无赖，反而给了他赏赐，还封了个小官，好大的气度。韩信的性格也有负面的东西，关键时刻婆婆妈妈，明明可以利用天赐良机与刘邦、项羽三分天下，却犹豫不决，当断不断；刘邦建汉后却又听任别人挑唆，在叛还是不叛之间摇摇摆摆，莫衷一是，一个大英雄最后被吕后擒杀。
昔日唐初宣武门之变时的李世民，也曾出现过优柔寡断的性格障碍。太子建成与齐王元吉已定下密计，要杀世民及秦王府的骁将，态势十分紧张。长孙无忌说：“莫如先下手为强。”世民说：“骨肉相残，自古以来罪大恶极。虽知祸已临头，可是也要等他们开始行动，然后以义师之名讨伐之，才是上策。”李世民的谋臣武将均主张先发制人。尉迟敬德说：“处事疑虑不决，非智也；遇到困难踌躇不前，非勇也。”于是，李世民决定发动玄武门之变，除掉建成、元吉。假若在玄武门之变那种危机情况下，李世民不能当机立断，就不可能掌握先机制胜。中国唐朝那一段历史就会改写，贞观盛世也就不会出现了。
优柔寡断性格起因有三：
一为自卑、懦弱，不相信自己的判断，不相信自己的能力，做事没有信心。自卑使他们干什么都拿不定主意。优柔寡断性格的人大多数成不了大事，这并非他们缺乏做大事的能力，而是他们缺乏自信，在做与还是做之间举棋不定，在什么时候做的问题上举棋不定。其实，事情摆在面前时，如果你的第一反应是我行、我能，那么你就会付出自己最大的努力去面对它。
二为惰性、拖延。需要做的事，今天拖明天，明天拖后天，拖到非办不可的最后期限。其实，早干晚干都不能不干的事，不如早干；欠人家的情，早还情晚还情都必须还，不如早还。在某种程度上讲，拖延与惰性是相一致的，这是很多人的性格弱点。
三为苛求“万全决策”。在我们的生活中不乏一些优柔寡断的人，他们无论大事小事都难以作出决定，究其原因，因为他们总希望作出正确的选择，他们以为通过推迟选择便可以避免犯错误，从而避免忧虑。
任何决策者都希望成功的把握大一些，失误少一些，方方面面稳妥一些，万全之策固然不错，但是决策的优越性和可行性是在一定时间和空间存在的。议而不决、优柔寡断，拖延决策及所订方案的实施过程，就会时过境迁而使原来的最佳方案失去根据。俗话说，机不可失，时不再来，因决策优柔寡断而丧失良机，可能会悔恨终生。
必须控制虚荣心——关云长喜戴“高帽”
关羽领兵围樊城，东吴都督吕蒙见是个机会，想趁关羽不在荆州之机，袭取荆州。吕蒙见荆州军马整肃，预有警戒，沿江上下，或20里，或30里，高阜处各有烽火台，荆州极难攻取。吕蒙寻思无计，乃托病不出。
陆逊奉孙权之命去看望吕蒙。陆逊对吕蒙说：“我有一方，能治你的病。你的病，不过因荆州兵马整肃，沿江有烽火台。我有一计，可使荆州守军束手归降。”吕蒙惊谢曰：“伯言（陆逊）之语，如见我肺腑。愿闻良策。”陆逊曰：“关羽倚仗英雄，自以为天下无敌，所虑者惟有将军。将军趁此机会，托病辞职，把重任让给别人，让别人以谦卑之辞赞美关羽，以骄其心，关羽必然尽撤荆州之精兵去攻打樊城。趁荆州力薄而无备，我们用一旅之师，出奇计以袭之，则荆州必在我们掌握之中。”
于是，吕蒙托病不起，上书辞职，返回东吴首都建业（今南京）养病。吕蒙建议孙权，不可用有名望的人代替他，因为若用望重之人，关羽必然提防。陆逊是个人才，但没有名望，关羽不会提防他，可让陆逊接替他的职务。孙权让陆逊作右都督，代吕蒙镇守陆口。
陆逊为了进一步麻痹关羽，使用了假和好、真备战的两手策略。他派使者带着名马、异锦、美酒等物，赴樊城见关羽。使者带上陆逊给关羽的信，在信中陆逊夸耀关羽的功高威重，可以与晋文公和韩信齐名，说自己是个无能的书生，全靠关将军的威望，并千方百计地把关羽的注意力引向曹操一方。与此同时，东吴又暗中和曹操拉关系，以避免两面作战。
关羽被陆逊捧得心里很舒服，轻信了陆逊的虚情假意，再加上他一贯骄傲，根本瞧不起陆逊这样的书生，对东吴不去防范，把荆州大半兵马调赴樊城。就在关羽无视东吴，集中力量攻打樊城时，吕蒙点兵三万，快船八十余只，把战船假扮成商船，悄悄地率领大军沿江而上，以突然袭击的方式夺取了荆州城。陆逊“笑里藏刀”之计取得了成功。