习惯11 尽快走出自己的错误

一个人做错了一件事，最好的处理办法就是老老实实认错，然后尽快走出错误的阴影，而不要去为自己作无谓的辩护。这是做人的美德，也是为人处世的学问。

画家弗迪南德·沃伦采用了一方法使买他画的人由愤怒、埋怨变得宽容大度。“画广告画和为出版社画画要准确、认真，这一点很重要，”费迪南德在卡耐基训练课堂上回忆自己的经历时这样说，“有些编辑要你按他的意图马上创作一幅画，这难免会使你的作品出错。与我共事的一位编辑喜欢吹毛求疵，每当他这样做时，我就离开他的办公室躲出去，这倒不是因为对他提出的批评不满，而是对他这种态度和方法感到气愤。前不久，他要我在短时间内给他创作一幅画，我抓紧时间画好了。他打电话把我请去。我一进他办公室发现他对我怀有敌意。这是我意料之中的事。他让我谈谈为什么这样画，而不那样画。于是我就用学到的方法作了自我批评。我说：‘先生，如果这幅画确实像您所说的我画错了，我没有理由为自己辩护，我承认错误。我长期应约为您作画，发生错误是不应该的，我很内疚。’

“他立即改口为我开脱：‘您说得对，但这不是什么严重错误，只是……’

“我打断了他的话：‘任何错误都要付出代价的，犯错误自然会惹人生气。’他又想说什么，但我没让他说。我有生以来第一次批评自己，但我对此满意。

“‘我再仔细些就好了，’我说，‘您长期约我作画，有权要求我把画画好。我重新画一幅。’

“‘不，不’，他反对我这样做，‘我没有那个意思。’他把我的作品夸赞了一番，表示只是想让我对其作些修改，我的失误对出版社的声誉不会有什么影响，劝我不必为此担心。我的自我批评使他无法再同我争吵。最后他请我—起用早餐，临分手前他给了我—张支票，并约我再为他作一幅画。”

如果你觉察到他人认为你有不妥之处，或是想指出你的不妥之处，你自己就要首先讲出来，使他无法同你争辩。你要相信，他会宽宏大度，不计较你的过错，能原谅你，就像那位编辑待沃伦一样。

只有愚蠢的人才会试图为自己的错误辩护。而实际上大部分人却都是这样做的。主动走出自己的错误，会使你比不承认错误的人高明得多。

犯了错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根结底是人性的弱点在作怪。

坦诚地面对自己的错误

有一个毕业于名牌大学的工程师，有学识，有经验，但犯错后总是自我辩解。工程师应聘到一家工厂时，厂长对他很信赖，事事让他放手去干。结果，却发生了多次失败，而每次失败都是工程师的错，可工程师都有一条或数条理由为自己辩解，说得头头是道。因为厂长并不懂技术，常被工程师驳得无言以对。厂长看到工程师不肯承认自己的错误，反而推卸责任，心里很是恼火，只好让工程师卷铺盖走人。

能坦诚地面对自己的弱点，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

某些人认为，拒不认账的好处在于不为后果负责，就算要负责，也把相关的人都包括在内，谁也逃脱不了干系。这样，能推就推，能躲就躲，保住了面子，又避免了损失，这是从表面上看。实际上，你既然已经犯有错误，拒不认账的结果是弊大于利。首先，你铸成的大错是尽人皆知的，你的抵赖只能让人觉得你太顽固。如果你犯的错误人证物证俱存，责任又逃避不了，你再抵赖也只是枉费心机。如果是鸡毛蒜皮的小错，那你就更不用顽固，顽固会造成你在同事心目中更坏的印象，真是得不偿失。你敢做不敢当的印象形成后，主管的顶头上级不敢再用你。怕你有朝一日也拉自己下水，同事也不敢与你合作，怕你故伎重演。而且你一旦拒不认错，形成习惯，那还谈得上培养解决问题的能力吗？——你会认为自己“一贯正确”。

承认错误，就有可能承担责任，独吞苦果。但在绝大多数的情况下，别人都不会一棍子打死你的，既然你认错了，还要怎样呢？坦率认错本身就是替上级分担责任，主动取咎，上级再抓住你不放，显然也有损他的形象。

坦率认错的好处还在于，首先，为自己树立敢作敢当的形象。承担责任，不推诿过失，上级放心，下属尊敬，同事喜欢，认一个错又有什么大不了的呢？其次要勇敢地面对错误，今后才能避免错误，从而及时提高自己的水平和能力，错误成了上进的垫脚石。最后，你的坦率承认，虽然得到了上级的训斥，你无形中处在受难者的地位，而众人从心理上往往是同情受苦受难者的，你获得的是人心。你既然挨了训，上级再罚你，也不至于太狠。人毕竟都有同情心。

所以，人不怕犯错误，就怕犯了错误以后不认错、不改错。你坦率地承认，并想办法补救，在今后的工作中加以改进，便会得到人们的信任。

常言道：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明，再能干，也总有失败犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。

乔治是一家商贸公司的市场部经理。在任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，贷款自然也会打水漂。

乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。

松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。

成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会再重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。

接受不可避免的错误

有一家广告公司的创意总监认为，工作的大部分时间都失败，他才会快乐，他说：“假如你想做个原始创意人，就需要犯很多错误。”

一家电脑公司总裁也告诉员工：“我们是发明家，我们要做别人从未做的事。虽然我们将会产生许多错误。但我给你们的劝告是：‘可以犯错，但是要快点犯完错误。'”

一家尖端科技公司的某部门经理，询问副总工程师新产品的市场成功率，得到的答案是“大约50%”，这位经理忧虑地说：“太高了，最好设定在30%，否则在我们的计划内，我们会因为太保守而不敢放手去做。”

IBM的创始人汤玛斯·华生有类似的话：“成功之路就是使失败率加倍。”

现在我们可以说，错误是脱离常轨和尝试不同方法的引路标。

大自然提供了以试错法来进行改变的绝佳实例。

每一次基因繁殖时发生的错误，就会导致遗传上的突变发生。在大多数的情况中，这些突变对物种都有不利影响，使其遭到自然选择的淘汰，但是偶尔也会产生对物种有利的突变，且会遗传给下一代。

地球上之所以有如此多的生物，就是这种试错过程的结果。

曾有位企业家作了一个错误的决定，这个决定让他蒙受了一笔巨大的损失。

在这之后，他拒绝承认自己的失误，拒绝接受不可避免的事实，并想去反抗它。结果，他失眠了好几夜，痛苦不堪，但问题一点儿也没解决。

更严重的是，这件事还让他想起了很多以前细小的挫败，他在灰心失望中折磨着自己。

这种自虐的情形竟然持续了一年，直到他向一位心理专家求救后，才彻底地从痛苦中解脱出来。

如果我们研究一下那些成功的企业家或政治家的生活，就会发现，他们大多数都能接受那些不可避免的错误的事实，让自己保持平和的心态，过一种无忧无虑的生活。否则，他们立刻就会被巨大的压力压垮。

“当我们不再反抗那些不可避免的事实之后，”爱尔西·麦可密克在一篇文章中这样写道，“我们就能节省下精力，去创造一个更加丰富的生活。”

同时抗拒不可避免的事实和创造新的生活，没有人能有这样的精力。你只能在两者中间选择其一：可以选择接受不可避免的错误和挫败，并抛下它们往前走，也可以选择抗拒它们，变得更加苦恼。如果我们面对一些不可避免的挫败，不去接受它们而是去反抗它们的话，我们会遇到什么样的结果呢？答案非常简单，它会产生一连串的焦虑、矛盾、痛苦、焦躁、紧张等，那样我们只能因此整天神经兮兮、不知所终。

“对必然之事，轻快地加以接受。”在今天这个充满紧张、忧虑的世界，忙碌的人们比以往更需要这句话。所以接受不可避免的事实，保持乐观的态度，是我们最应该具有的一种生活状态。在创造过程的萌芽阶段，错误是偏离正轨的警告，如果一个人一直很少失败，那就表示他没有很大的创造力。但是，犯错误并不是没有限度的，以下几条是你应该注意的：

（1）如果你犯了错，就把它当成获得新创意的垫脚石。

（2）区分“尝试犯错”和“避免犯错”的不同，后者的代价要大于前者。如果你未曾犯错，那你应该问问自己：“由于太过保守，我错失了多少机会？”

（3）加强你的“冒险”力量，每个人都有这种能力，但必须常常运用，否则就会退化。你可以把至少24小时冒一次险列为生活的重点。

（4）要记住失败的两种好处：第一，如果你的尝试失败了，你将知道哪条路行不通；第二，失败给予你尝试新方法的机会。

勇于认错就会赢得他人的尊重

一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。对一个欲达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：知过能改。

有两个年轻人，因为贫穷的缘故，一起去偷羊，结果被当场抓获。

当地人按照风俗习惯，在两个年轻人的额头上烙上了英文字母ST，即偷羊贼的缩写。

其中一个年轻人无法忍受内心的羞辱感，无法顶着这两个字母在家乡生活，便远走他乡。但他额头的字母总是引来别人好奇的发问，这使他痛苦不堪，一直生活在郁郁寡欢之中。

另一个年轻人开始时也为自己头上的字母充满了悔恨，但他再三考虑后，选择了留下，他决心以自己的实际行动来洗刷这份耻辱。

随着时光的流逝，他为自己赢得了良好的声誉。当他年老时，好奇的旅客问当地人，这两个字母是什么意思。当地人说：“可能是圣徒的缩写吧！”

如果自己错了，最好在别人察觉之前就予以承认。勇于承认自己错误的人，反而能够获取别人的信任。用真诚换真心，天地无限宽。

人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护，为自己开脱，而实际上，这种文过饰非的态度常常会使一个人在成功的航道上越偏越远。知过能改需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀，一般人做不到这一点，原因可能是虚荣心在作怪。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受，出于对面子的维护，人们会找这样那样的理由开脱。或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人心中的威信及信任。其实，有了过失并不可怕，怕的是不思悔改，一味坚持，这种人是很难拥有辉煌人生的。在生活的冲突中，人们往往不愿承认自己的错，而指责别人。即使是自己的差错，也尽可能地找些借口来为自己辩护。不幸的是，这不但无助于解决矛盾，反而使矛盾愈演愈烈，最后可能弄得无法收拾。

在人际冲突双方，如果有一方站出来诚恳地说：“这是我的错，我来承担责任。”一场人际冲突可能就烟消云散了。可是人们为什么不愿承认自己的错误呢？主要原因之一是人性的弱点作怪，害怕承认错误有失自尊，面子上过不去。其次是害怕承担责任，害怕惩罚。

然而，只要把眼光放远一点，就能看清实际情况。如果有错不承认，你留给别人的印象便是激进、自私、蛮横无理，越不认错，越被人瞧不起。这样，你虚假的自尊和面子还能保得住吗？至于承担责任和惩罚，假如是你的过失，你怎么否定也推脱不了，谁也不可能代你受过。关系闹僵了，或矛盾激化了，因此而带来的责任和惩罚可能更严重。

如果我们发现自己的错误，坦诚地承认，结果不仅人际冲突解决了，而且，会使别人更加尊敬你。因为胸怀宽广，通情达理，有信心有能力承认错误，会让你在他人的心目中，形象高大起来，这不是更有自尊，更有面子吗？所以，迅速真诚地承认错误，才是眼光远大地解决人际冲突的上策。

一次，贝姆先生在电台发表演说，谈论一本名著的作者。由于不小心，他两次把这位作者的故居康科特镇说成位于新罕布什州，而正确的是在相邻的马萨诸塞州。

由于康科特是历史名镇，贝姆先生的错误遭到不少人来信来电的指责批评。一位从小在康科特长大的女士，从居住地费城写来一封愤怒加辱骂性的信。贝姆先生几乎被激怒，他觉得，他虽然在地理上犯了一个错误，但那位女士在普通礼节上犯了更大的错误。

但是贝姆先生克制了自己准备回击的冲动，他知道相互指责和争论是毫无意义的。自己错了，就应主动迅速地承认，这才是最好的策略。于是，他不但于第二周的星期天在广播里向听众认错道歉，还特意给那位侮辱他的女士打电话，向她承认错误，并表示抱歉。

结果那位女士反而为自己写那封发泄愤怒的信感到惭愧。她说：“贝姆先生，您一定是个大好人，我很乐意和您交个朋友。”

贝姆先生化干戈为玉帛，将一个愤怒的人变成一个友善的朋友。一个人在有勇气承认自己错误的同时还会获得被认可的满足感。

所以，要征服人心和处理好人际矛盾，学会迅速真诚地承认错误很有用处。它能化解矛盾，破解难题，为自己的人生之路拓展平坦大道。

改过才能自新

在日常生活或工作中，我们常因疏忽而犯一些错误。人犯了错误往往有两种态度，一种是拒不认账；另一种是坦率地承认。

某些拒不认账的人认为这样做可以不为后果负责，就算要负责，也把相关的人都包括在内，谁也逃脱不了干系。这样，能推就推，能躲就躲，保住了面子，又避免了损失。实际上，拒不认账的结果是弊大于利。首先，你铸成的大错是尽人皆知的，你的抵赖只能让人觉得你太不负责任。如果你犯的错误人证物证俱存，责任又逃避不了，你再抵赖也只是枉费心机。

如果是鸡毛蒜皮的小错，那你就更不用顽固，顽固会造成你在人们心目中更坏的印象。而且一旦拒不认错，形成习惯，是后悔莫及的。而坦率认错的人首要的是为自己树立敢作敢当的形象。承担责任，并且勇敢地面对错误，今后才能避免错误，从而及时提高自己的水平和能力，错误成了上进的垫脚石。

所以，人不怕犯错误，就怕犯了错误以后不认错、不改错。你坦率地承认，并想办法补救，并在今后的工作中加以改进，便会得到人们的认可和信任。

孔子说：“过而不改，是过矣。”

犯错误有时是不自觉的，这错误就不容易引起自己注意，这有待别人指出后才知道，如知而改之，就不会再犯。宋代宰相吕端从爱喝鸡舌汤到不再喝鸡舌汤就是这种例子。

吕端很喜欢喝鸡舌汤，且每天早上都要喝。本来喜欢喝什么，这是属于个人的口味爱好，不算是什么错误。可是，有一天晚上，吕端游花园，见远处墙角有个小土山，便问左右说，“谁为之？”答：“此相公所杀鸡毛耳。”吕端听了惊讶说：“吾食鸡几何？乃有此？”答：“鸡一舌耳，相公一汤用几许舌？食汤凡几时？”吕端惭愧说不出话，深感后悔，以后就不再喝鸡舌汤了。

一鸡仅一舌，喝一次鸡舌汤杀多少鸡，天天喝鸡舌汤，杀的鸡就难数清，仅鸡毛就堆成小土山之高，可见杀鸡之多。为满足个人口福，作为执全国之政的宰相而如此奢侈，何以对得起人民？如果是那些浪费人民血汗而感不到心痛的人，即使有人提醒也毫无反应，而吕端究竟是个明理的宰相，知如此浪费立即改之。

薛惟吉也能改过从善，从一个二流子变成一个有用之材。《宋史》有其本传：

薛惟吉的养父是宋太祖时的宰相薛居正，居正妻妒悍，她不生子，又不让婢妾近居正，便养惟吉，甚爱之。豪门子弟多纵欲，惟吉在相门养育下，也就沾染吃喝玩乐之风，他常与京都富贵子弟一起鬼混，因有其养母偏爱而居正不知。

宋太宗继位，宰相子皆升官，惟吉也得任右千牛卫大将军。及居正病死，太宗亲临抚慰其家人，他素知惟吉品行不好，便问：“不肖子安在，颇改行否？恐不能负荷先业，奈何？”这时，惟吉伏丧侧，听了太宗的话，既惊且愧，不敢站起来说话。但太宗对他的批评和关怀，终使他振作起来，从此尽改故态，谢绝旧交游，居丧有礼。之后，多结交贤士大夫，笃志读书，频涉猎书史，得到人们赞赏。太宗知其改过，初任澶州知府，后改任扬州。史称“惟吉既知非改过，能折节下士，轻财好施，所至有能声”。

是人，总有过错，但过错要改，才能自新，有所作为。

木屑已经碎了，何必再锯呢？

惟一可以使过去的错误有价值的方法，就是很平静地分析错误，从中吸取教训——然后再把错误忘掉。

亚伦·山德士先生永远记得他的生理卫生课老师保尔·布兰德温博士教给他的最有价值的一课。

他说：当时我只有十几岁，却经常为很多事发愁，为自己犯过的错误自怨自艾。我老是在想我做过的事，希望当初没有那么做；我老是在想我说过的活，希望当时把话说得更好。

一天早晨，我们走进科学实验室，发现保尔·布兰德温老师的桌边放着一瓶牛奶。真不知道那和他教的生理卫生课有什么关系。突然，老师一下子把那瓶牛奶打翻在水槽中，同时说道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”

然后，他把我们叫到水槽边上说：“好好看看，永远记住这一课。你们看，牛奶已经洒光了。无论你怎么着急，如何抱怨，也不能收回一滴了。只要先动点脑筋，先加以防范，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了——我们现在惟一能做到的，就是把它忘掉，去想一下以后如何防止这样的事发生。”

这次表演使我终生难忘。它教给我，只要有可能，就不要打翻牛奶。万一牛奶打翻时，就要把这件事彻底忘掉。

“不要为打翻的牛奶而哭泣”，虽然是老生常谈，却是人类智慧的结晶。纵使你读过各个时代无数伟人写的有关忧虑的书，你也不会看到比“不要为打翻的牛奶而哭泣”更有用的言语了。事实上，只要我们能读懂、读透那些古老的俗语，我们就可以过一种近乎完美的生活。

不加以利用，知识便无法转化为力量。

佛烈德·富勒·须德有一种把古老的真理用又新又吸引人的方法说出来的天分。有一次在大学毕业班讲演时，他问道：“有谁锯过木头？请举手。”大部分学生都举了手。他又问：“有谁锯过木屑？”没有一个人举手。

“当然，你们不可能锯木屑。”须德先生说：“过去的事就像木屑一样，当你开始为那些过去的事忧虑的时候，你就是在锯一些木屑。”棒球老将康尼·马克81岁时有人问他有没有为输了的比赛忧虑过。

他说：“我过去常这样。可是，我发现这样做对我完全没有好处，磨完的面粉不需要再磨，水已经把它们冲到底下去了。”辛辛监狱有这样令人吃惊的景象：囚犯们看起来都和外面的人一样快乐。典狱长说这些罪犯刚进去时都心怀怨恨，脾气很坏。可是几个月后，大部分聪明一点的人都能忘掉他们的不幸，安下心来适应他们的监狱生活。典狱长还说，有一个犯人过去在园林里工作，他在监狱围墙里种菜种花时，还能唱出歌来，因为他知道，流泪是没有用的。

当然，犯错误是我们不好。可是，有谁一生中没有犯过错呢？拿破仑在他所有重要战役中不也输过三分之一吗？

有一句俗话说得好：“即使动用国王所有的人马，也不能挽回过去。”

过去的事就让他过去吧，我们没有必要挽回，为打翻的牛奶忧虑是于事无补的，更不要试图去锯那些早已锯碎的木屑，因为那相当于在做无用工。