第一章 团队合作

授课时数：2课时

一、学习目标

（1）了解团队合作的内涵。

（2）了解团队合作的要素和目标。

（3）思考在生活中如何培养团队合作的精神。

二、焦点概念

（一）什么是团队

1．团队的含义

1994年，斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队（team）”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺，共同承诺就是共同承担团队的责任。

所谓团队，是由一定数量的员工和管理层组成的一个共同体，一般认为是两个或两个以上，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。团队的定义包含四层意思：

一是团队都有明确的共同目标；

二是团队成员之间有高度的互补性和相互的依赖性；

三是组成团队的人员数量不能过多，一般以7～12人为佳；

四是团队成员彼此负责，在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合，彼此承诺和信任。

2．团队的构成要素

团队的构成要素，可以总结为“5P”。

（1）目标（purpose）。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去。没有目标，这个团队就没有存在的价值。

（2）团队的定位（place）。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位。团队的定位包含团队的定位和个体的定位。团队的定位决定了团队的性质，同时能够保持团队的稳定性和持久性。

（3）权限（power）。团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关。一般来说，成熟的团队中领导者拥有的权力较小。在团队发展的初期，领导权相对比较集中，保证了团队的秩序。

（4）计划（plan）。计划关系到每个团队的构成问题。计划包含两层含义：①目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。②按计划进行可以保证团队工作进展顺利。只有在计划的指导下，团队才会一步步接近目标，实现目标。

（5）人员（people）。人员是构成团队的最重要的要素。任何团队都是由不同的个体组成的，确定团队的目标、定位、职权和计划，都只是为团队取得成功奠定基础。团队能否最终获取成功，能否达到目标，还取决于人员的表现。

（二）什么是团队合作

1．团队合作的含义

团队合作（teamwork），指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、共同奋斗的过程。

2．团队合作的要素和目标

团队合作的含义主要包含了四个要素和一个目标。

要素一：团队分工。即要清楚团队中每个成员的职责和任务。分工明确，才能形成有机的整体，提高运转效率。

要素二：团队文化。团队文化是团队在发展过程中形成的，为团队成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一种具有团队个性的信念和行为方式。团队文化包括两大要素：一平等和民主，二信息和知识。

要素三：团队建设。一是要提高团体的凝聚力。团体的凝聚力，即指团队每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间人际关系的程度和力量，它是维持群体行为有效性的一种力。二是需要清除每个成员以及整个团队的优势和劣势，在工作中尽量发挥优势，互相帮助以弥补劣势，从而创造出统筹综合、集思广益的佳绩。

要素四：团队沟通。通过沟通提高成员的团队认知。团队认知是指团队成员在行为与观念等诸多方面与其所加入的团队具有一致性，觉得自己在团队中既有理性的契约和责任感，也有非理性的归属和依赖感，以及在这种心理基础上表现出的对团队活动尽心尽力的行为结果。

做到以上这四个要点，都是为了一个目标——充分发挥“团队力量”。所谓“团队力量”，就是团队中的每一位队员都能够始终如一地互相提醒对方超越自己的目标从而达到团队的目标。团队的目标是每个队员的共同目标，它高于个人目标。在团队合作中，只有团队目标达到了，即团队成功了，个人才能获得成功。如果脱离了团队目标，即使个人目标达到了也是毫无意义的。以上内容才是对团队合作的全面理解。

3．共建团队合作精神

团队合作精神，是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，包含了三个内容：团队的凝聚力、合作的意识和高昂的士气。要建设乐观自信、百折不挠的团队合作精神。培养这种乐观自信的精神，不是靠妄自尊大的精神，而是要靠实实在在的工作业绩和一定的工作能力。

第一，确定一个合理的目标。团队的目标应该切合实际，符合实际需要，也符合事物发展的客观规律，同时符合团队成员的基本能力。

第二，循序渐进。团队目标是在事业发展的过程中，在整个团队的努力下逐步实现的，不可能一蹴而就。

第三，正确对待失败。人类社会的每一个进步都是无数次失败换来的。在尝试新事业的过程中，失败总是难免的，失败是成功之母，每次失败都排除了一种错误的选择，让我们离成功更近一步。

第四，关注成功，赞美成功。为了培养团队及个人的必胜信心，我们应该更多地关注成功。对团队及个人的成功要积极宣传，大力支持，及时奖励。这样，团队中笼罩着成功的氛围，何愁成功不来，信心不坚？

三、知识拓展

1．团队类型

美国管理学者斯蒂芬·罗宾斯将团队划分为职能型团队、自我管理型团队、虚拟团队和跨职能团队四种类型。

职能型团队也称垂直团队或命令团队，是以一个职能部门成员为主而建立起来的团队，目的是更好地实现某一职能任务。它是传统的垂直等级的一部分，由一个管理者和他的下级以正式的命令传达链条的方式组成。职能型团队经常在他们的特定职能领域中进行着改进工作活动或解决具体问题的努力。

自我管理型团队，也称自我指导团队，通常由10～16人组成，他们具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

虚拟团队是虚拟组织中一种新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。虚拟团队是在虚拟的工作环境下，由进行实际工作的真实的团队人员组成，并在虚拟企业的各成员相互协作下提供更好的产品和服务。虚拟团队作为一种新型的组织形态，具有不少优于传统团队的特征。

跨职能团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后又回到各自的部门。跨职能团队是一种有效的方式，它打破了部门之间的界限，使得来自不同领域的员工能够交流沟通，有利于激发出新的观点，协调解决复杂的问题。

2．故事：狼阵杀敌

在孤胆英雄遭受失败的市场废墟上，富有效率的合作团队方能够取胜。一群善于分工配合的野狼，可以战胜自然界一切庞然大物，哪怕是凶猛的美洲豹也得退避三舍，这就是赫赫有名的“狼群杀阵”。

在辽阔的北美草原上，美洲野牛是北美大陆上最为彪悍的动物，平均体重达一吨，头顶长有锋利的双角，即使面对狮、虎这样最富攻击性的捕食动物，也毫不退缩。可是现在，野牛遇到了真正的对手，一群摆好阵型、准备猎杀它们的狼。

狼群在牛群四周游荡，并非毫无目的，而是目光紧紧盯住猎物，耐心等待，寻找最佳时机。北美野牛早已经觉察到危险，并且增强了戒备。虽然一只狼的体重平均仅有40公斤，和小绵羊的体重差不多，但是这些彪悍、强壮的北美野牛为什么还要担忧呢？那是因为狼群依靠自己独特的杀阵，无论猎取什么样的动物，每战必胜。

为获取成功，狼群必须解决三个问题——选择合适的猎物、等待恰当的时机和协作狩猎。如果在选择目标时发生失误，最终会葬送自己的生命。所以，狼群必须寻找相对较弱、老幼病残的猎物。

整个牛群休憩时，体弱的成员混杂在强壮的野牛里难以分辨，狼只能仔细观察、耐心等候。此时，狼群如果贸然行动、继续靠近牛群的话，将遭到野牛的攻击。因此狼群的第一件事就是必须把体弱的野牛隔离出来。渐渐地，狼群包围了野牛，空气异常紧张。强壮的野牛并不担心，它们没有受到威胁，但体弱的野牛无法抗衡。终于，一头野牛在奔跑中，进入狼群杀阵，被狼群捕获。

科学研究证实，事实上狼很少捕获大型猛兽，只有在食物非常稀缺时才发动进攻。狼群善于捕猎比自己虚弱的动物，而很少攻击强壮的猎物。独自狩猎时，狼会遭到大型猎物的反击。这就是狼群采取全方位阵型进攻猛兽的原因。

狼虽然非常凶狠，但它却是自然界最具有团队精神和竞争意识的动物。事实上，一个狼群通常来说不过七八匹狼，但是战斗力非常强。面对狼群，最为凶猛的狮、虎也会主动退避三舍，不敢招惹，这就是狼群杀阵的威力。

3．故事：蚁群合作

四、探索活动

1．关于信任问题的小探索

（1）举出一位你非常信任的人，为什么信任他？

（2）举出一位你不信任的人，为什么不信任他？

2．团队氛围的讨论

（1）学生五个人一组，围成一圈坐在桌子旁。

（2）让他们分别列举出十个最不受人欢迎和最受人欢迎的氛围（例如放任、愤世嫉俗、独裁、轻松，等等）。

（3）将每个小组的答案公布于众，让他们解释选择的原因。

（4）最后大家讨论什么样的团队氛围最合适团队的发展。

3．圆球游戏

（1）所有的人分成三组，分别配有1、2、3号球。

（2）游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按同样的顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及球，所需时间最少的获胜。

（3）球掉在地上一次额外加10秒。

思考：

有没有更好的办法让时间变得更短些？

参考思路：

用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为4秒！

4．寻宝游戏

（1）把学生分为三个大组。

（2）给出清单，需要在这个教室里面找到：黄色的橡皮、黑色的绳子、红色的发卡、手表、皮带、白色的衬衫、黑色的笔、一张写了一面的草稿纸、水杯、红圆珠笔、报纸。

（3）先找出来者获胜。

相关讨论：

（1）回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？

（2）做事之前是否有一个计划，哪怕是这样的简单活动？

（3）大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？

5．建塔游戏

游戏说明：

本游戏在讲授群体行为和团队的时候使用。通过本游戏理会团队如何进行工作。

游戏规则：

（1）团队游戏，以小组方式进行游戏，把学生分5或8人的小组；

（2）每组工具：胶带1卷、扑克牌1副；

（3）在规定时间内（20分钟）建造一座塔，形式风格不限；

（4）每个小组评出认为最佳的纸塔，而且要指定一位发言人报告小组的评选结果和评价的理由。评比的依据是高度、稳定性和美观度。

游戏完成之后，在小组中，讨论以下问题：

（1）小组中每个成员对于建塔计划的贡献有多大？

（2）在小组中，出现了一位领导者吗？如果出现了，是谁？为什么他会成为领导者？

（3）在小组中，是否有任务角色、人际关系角色和自我为中心角色？

（4）小组成员在计划和建造阶段表现出来的行为，哪些对小组很有帮助？哪些起了阻碍作用？具体列举出来。

五、延伸阅读

1．延伸阅读

（1）拿破仑·希尔．成功规则1：把握自我[M]．颜筝，译．北京：中信出版社，2011.

（2）孙琴．大学生行为素养[M]．上海：华东理工大学出版社，2009.

（3）弗兰克·拉夫斯托，卡尔·拉森．最卓越的团队合作[M]．邹琪，译．上海：上海财经大学出版社，2004.

2．推荐电影

《永不言弃》（The Heart of the Game,2005）

剧情简介：本片真实地记录了一个高中女子篮球队六个赛季的奋斗历程。球队教练比尔·瑞斯勒是一个有三个女儿的华盛顿大学教授，他毅然放弃了原有的丰厚报酬，来到这所高中担任女子篮球队的教练。虽然他执教经验几乎为零，但他有一个自己独特的哲学体系——严格的纪律训练和适度的进攻欲能够让一个中等的球队最终成为冠军。每一年，瑞斯勒都用自己的方法影响着球队的每一个人，他教育球员们在比赛中要像“一群嗜血的狮子”“热带飓风”或者“一群恶狼”一样思考和行动。所有的这些训练是为了让这支队伍具有冠军的霸气。他拒绝任何父母或者其他权威人士介入训练过程，而是让姑娘们自己去处理所有的问题。一切在一个名叫达娜丽亚·鲁塞尔的非洲姑娘加入后发生了变化。在这个大部分都是白人球员的球队里，达娜丽亚以其过人的天赋和潜力逐渐脱颖而出。作为全美最好的女子篮球队员之一，达娜丽亚极有可能在高中毕业之后加入国家女子篮球联盟（WNBA）开始她的职业生涯。但随之而来的是各种挑战，达娜丽亚通过自己努力得到了团队的认可，整个团队也自此一往无前。