第1章 引言

Conflict

冲突

你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。

但，你能改变自己的表现。

通过选用本书中介绍的方法，你可以提升自己的沟通能力。

通过提升沟通能力，你可以化解生活中的大小冲突。

本书提供了17条解决冲突的原则：它们都是处理社交困境的超实用工具。

把冲突当作一种机遇

实践这些原则有助于转换冲动的表达方式。它提供了一种由内及外解决冲突的方法，最终让每个当事人都满意。这些原则让人们能够勇敢地把冲突当作一种机遇。它们让我们知道，我们有凝聚好奇心和勇气的能力，它们将帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧性的方法解决问题。

不管你是否会从头至尾阅读本书，都建议你花些时间完成书中的各种练习。有效解决冲突的能力源自实践。任何人只要努力都能够拥有这种能力。

冲突可能有其存在的价值，同时也可能是无法避免的。当然，破坏性冲突除外。