创新，则凡墙都是门

被杜甫尊称为“酒中仙”的大诗人李白为何面对“金樽清酒”不能和挚友痛饮百杯？面对“玉盘珍馐”又不能大快朵颐？相反，他却是停杯投箸，离开宴席，拔出宝剑，举目四顾，心绪茫然。可见当时的李白，其内心是多么的苦闷和压抑。原因是什么呢？对于心怀伟大梦想的李白来说，人生之路太艰难了，不仅处处充满障碍和险阻，就如同“冰塞川”、“雪满山”一样，而且前路崎岖，歧途甚多，不知道未来要走的路，究竟在哪里。

李白并不孤独。纵观人类发展历史，凡是胸怀伟大梦想的理想主义者，无论科学家、政治家、企业家等，凡是能够真正称得上“家”的人物，其人生之路都不平坦。孟子不愧是大智者，2000多年以前就对此了然于胸：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身！”

探索和创新是永无止境的。“令死神望而却步的，是永无止境的好奇心。”当你兴奋地打开一扇门，以为找到了真理，你会惊奇地发现里面还有另外一扇门，兴趣和好奇使你不断迈入新的大门，进入新的领域，无穷无尽，正所谓钻之弥坚，仰之弥高。困难和探索相伴而生，命运之神并不偏袒那些伟大的梦想者，在探索的道路上没有幸运可言。正如曾两次获得诺贝尔奖的居里夫人所言：“我从来不曾有过幸运，将来也永远不指望幸运，我的最高原则是：对任何困难都决不屈服！”

在任何时候都不向困难屈服的还有伴随着改革开放而成长起来的新中国第一代卓越的企业家，海尔集团首席执行官张瑞敏是这些企业家的代表人物。无数的文章、研究报告和书籍都揭示了这样一个事实，海尔所经历的创业之路何尝不是如此的艰难崎岖。在几十年如一日的长期艰苦奋斗的过程中，海尔的创业者们以“战战兢兢、如履薄冰”的心态摸着石头过河，探索前行，不知经历过多少次“痛苦选择”。有些创业者甚至以牺牲自己的身体健康和家庭为代价。2003年，张瑞敏在接受《经济观察报》采访时道出了创业的艰难和辛酸，“在中国做企业，不顾‘家’，就成为‘企业家’了”。

30多年来，中国的经济发生了天翻地覆的巨变。管理大师彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》一书中指出，“企业家总是寻找变化，对它做出反应，并将它视为一种机遇加以利用”。没有人否认机会孕育在变化之中，然而拥抱变化更需要勇气和智慧。企业家的工作本质是“创造性地破坏”，这是经济学家熊彼特对企业家精神的经典诠释。

禅宗说“凡墙都是门”，而创新是变墙为门的密码。张瑞敏指出，“只要你创新，所有竖在你面前的墙都可以通过去。如果不能创新，即使有门在你面前你也过不去”。30多年的商海沉浮，面对国内外竞争对手们的“围剿”，海尔“长风破浪”，不断破坏、创新、重构，再到新的破坏、创新和重构。颠覆自己，“革自己的命”成了海尔创业和变革的主旋律。

玉汝于成，天助自助者。经过近30多年的发展，海尔取得了辉煌的业绩，代表中国企业屹立在世界优秀企业之林。2009年，海尔超越了世界家电巨头惠而浦和LG，一跃成为全球白色家电第一品牌，至今，这一纪录已经保持了5年。2013年的销售收入达到了1 803多亿。图1-1展示了海尔在1984~2013年的销售收入。

图1-1　海尔集团全年销售收入：1984~2013年（单位：百万元）

我们不禁会好奇地问：为什么海尔能够脱颖而出，获得跨越式的高速发展？在骄人业绩的背后，海尔有什么样的秘密武器？在中国特色的文化和经济背景下，它有什么独特的管理模式能够凝聚8万多名员工在全球市场上叱咤风云，艰苦奋斗？

本书以海尔集团的组织变革历程为线索，试图找出这些问题的答案，并探索海尔持续竞争优势的来源。显然这一任务并不轻松。

海尔组织变革的历史从张瑞敏1984年进入海尔便开始了，而组织变革至今依然在海尔轰轰烈烈地进行着，可以毫不夸张地说，变革是海尔发展的主旋律。而本书则主要聚焦于海尔集团最新的管理实践：人单合一双赢管理模式。人单合一双赢管理模式是张瑞敏自2005年以来在海尔内部推动的最深层次、最震撼的一次组织变革。而且这次变革已经在全球范围内引起了学术界和企业界的广泛关注。

比如，被管理界誉为“竞争战略之父”的哈佛大学教授迈克尔·波特在评价海尔人单合一管理模式时说：“海尔的战略思路非常清楚，海尔的实践非常有竞争力，非常创新，很有吸引力。”另一位管理学家，美国沃顿商学院终身教授马歇尔·迈尔已经跟踪研究海尔多年，他说：“海尔的管理模式超越了西方契约理论，建立了员工与用户的动态契约关系。海尔自主经营体，是要在企业内部建立具有员工企业家精神的数千个小组织。”而IBM前总裁郭士纳则对海尔的“倒三角”组织结构表示出了强烈的兴趣和关注。

继彼得·德鲁克之后被誉为世界最有影响力的战略管理大师加里·哈默于2013年2月18日悄然来到青岛海尔总部。在三天的访谈和调研中，哈默与张瑞敏进行了一次企业管理领域殿堂级的对话。哈默表示，海尔的组织管理创新是超前的，“是探索互联网时代管理模式变革的先锋”。学界地位显赫的他甚至谦虚地说：“我是来做学生，不是做老师的。”

2013年8月11日，我到美国佛罗里达州中部的奥兰多市参加美国管理学会（AOM）第73届年会。美国管理学会在学术界被誉为世界顶级的学术峰会，本届年会共有9 000多位来自全球各地的专家学者参加。大会特别邀请了张瑞敏就人单合一管理模式做了一场专题演讲，结果引起了巨大轰动。在许多与会专家看来，海尔从制造型企业向互联网时代的服务型企业的转型是不可思议的，特别是在自己曾经非常成功的情况下进行如此颠覆性的变革。正如宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授艾恩·麦克米兰所言：“海尔模式创新的成功源于开放，通过发挥每个人作为接口的力量，聚散全球一流资源为用户需求而创新。事实上，当今商业世界中，很多人无法正视甚至否认开放性竞争的存在，但在互联网时代，这的确是企业制胜的关键。一切从开放出发，做‘开放性竞争的赢家’，张瑞敏先生告诉我们这一点对任何国家的企业都适用。”

同样，在国内海尔的人单合一管理模式也赢得了广泛的赞誉，获得了2012年度“中国国家企业管理创新成果奖一等奖”，而且每年有近30万来自全国各地的管理者到海尔参观和学习。

为什么海尔的人单合一管理模式在国内外引起了如此大的关注，它到底解决了企业管理中的什么难题？它的运作机制是什么？海尔如何推动这些变革？在变革中遇到了哪些问题和挑战？在揭开这些问题的答案之前，我先介绍对人单合一管理模式的探索和研究过程，以及所采用的研究方法。