2.3 调查问卷的基本设计——如何做一份问卷？
设计问卷的目的是为了更好地收集信息或者去定量地验证定性研究的结果。因此在问卷设计的过程中，要把握调查的目的和需求。具体可以分为以下几个步骤：第一步，根据调查的目的，确定所需信息资料（比如用户画像、竞品分析文档等），在此基础上进行问题的设计与选择。问卷设计者必须了解该问卷想了解哪些方面，要解决什么问题，投放的目标人群是谁；第二步，确定问题的顺序。一般的，简单容易的问题放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联，合乎逻辑。第三步，问卷的测试和修改，如图2-10所示。
图2-10 问卷设计的流程
下面给大家举个例子，以阐述一般设计问卷的流程（以全民K歌，边缘型用户为例）：
设计问卷的目的是，想验证定性调研阶段输出的该类目标用户的行为属性、使用APP典型场景和他们的需求痛点是否有一定的准确性。所以需要搜集定性阶段的输出的文档，比如竞品分析文档和该类人群的用户画像（见图2-11）。
图2-11 用户画像
在对调研的对象有所了解之后，开始设计问卷的题目，根据调研的目的，可以将题目分为三个部分：第一个部分是了解用户的基本信息，包括他的年龄、爱好、与APP相关的生活行为，第二个部分是了解用户使用APP的典型场景，比如是否是碎片化的时间使用，使用的频次是多少等；第三个部分是针对用户的痛点进行题目的设置，比如在用户画像中，歌曲资源不全，唱功不好，是该类人群的一个特点，则可以针对这个特点设置相对应的题目。这三个部分是一个层次递进的过程，题目的设置应该从简单到复杂，内容不能让用户有太多思考，问卷的题目一般保持在15个题目左右，依具体的情况而定，具体案例示例如下。
全民K歌用户体验调研问卷
尊敬的女士/先生，你好：
目前我们正在开展一项关于全民K歌的用户体验调研信息收集，希望占用您几分钟的时间，了解一下您对使用全民K歌的感受和看法，您的答案没有对错之分，只根据您自己使用经验来回答。我们将对您的回答和身份保密，请您放心，谢谢！
第一部分：用户的基本信息
1．请问您目前的周岁年龄属于以下哪个范围？（单选）
a. 18岁以下
b. 18～25岁
c. 26～30岁
d. 31～35岁
2．请问您的性别是？（单选）
a．男
b．女
3．下面哪种情况下会使用唱歌类软件？（多选）
a．想去KTV没朋友陪着去的时候
b．想唱但是不敢在朋友面前唱
c．唱功不好，总跑调
d．看见朋友在玩，自己也想试试
e．其他情况
第二部分：用户使用APP的典型场景
4．您是在以下哪种情况下接触到全民K歌的呢？
a．朋友推荐的
b．看到大家都在玩，想玩
c．比较喜欢唱歌，自己去应用市场搜索的
d．其他渠道
5．您使用全民K歌APP的时间是哪个？
a．只要有空就会打开看看
b．下班之后
c．周六周日以及节假日
d．其他时间段
6．您使用APP的频率是多少？
a．每天都会用
b．两三天打开一次
c．一周打开一次
d．想唱歌的时候才打开，不固定时间
第三部分：用户使用APP的需求与痛点
7．在使用APP的过程中，比较在意以下哪几个方面呢？
a．歌曲评分
b．收听量
c．粉丝量
d．无所谓，自己唱的开心就好
8．在使用APP的过程中，搜索不到自己想要的歌曲频率是多少？
a．几乎都能搜到
b．偶尔搜索不到
c．常常搜索不到
d．自己想唱的都搜不到
9．在使用APP唱歌的过程中，是否需要专业人士的指导？
a．特别需要
b．在自己不熟悉歌曲的时候需要
c．完全不需要
10．基于您的使用体验，您对全民APP的总体满意度评价是？
a．非常满意
b．比较满意
c．还可以
d．不太满意
e．非常不满意
11．对全民K歌不满意的地方，包含？（多选）
a．常常会搜索不到自己的歌曲
b．声音即使优化后也并不是很好听
c．每次唱歌评分都很低，很不开心
d．我想要专业的人士指导
e．视觉不好看，不喜欢
f．操作不好用，常常找不到按钮
g．其他原因